Часто задаваемые вопросы

HemenKayak — это платформа, на которой можно сравнивать прокатные пункты и инструкторов по лыжам/сноуборду и создавать запрос на бронирование. Услугу оказывает выбранный вами магазин или инструктор, а не мы — мы лишь обеспечиваем процесс бронирования в электронном виде.

Нет. Урок проводит инструктор или горнолыжная школа, указанные в бронировании; снаряжение сдаёт в аренду магазин, указанный в бронировании. HemenKayak лишь обеспечивает электронное оформление бронирования.

Сейчас мы работаем только с перечисленными горнолыжными курортами Турции (Улудаг, Паландёкен, Эрджиес, Карталкая, Сарыкамыш, Ылгаз) — зарубежные курорты не входят в охват. Платформа предназначена только для бронирования аренды и уроков, мы не продаём снаряжение. Кроме того, поскольку бронирование зависит от подтверждения магазина/инструктора, платформа может не подойти, если вам нужно мгновенное гарантированное бронирование.

Вы выбираете нужный магазин или инструктора и вводите необходимые данные. Перед оплатой вы видите сводку бронирования и документ с преддоговорной информацией. После завершения оплаты запрос на бронирование отправляется соответствующему магазину или инструктору.

Нет. Сама по себе оплата или временная блокировка средств на карте не подтверждает бронирование. Ваше бронирование подтверждается в момент, когда магазин или инструктор принимает ваш запрос.

Если ваш запрос отклонён или на него не ответили в срок, бронирование считается несостоявшимся. Любая уплаченная сумма возвращается полностью; временная блокировка средств снимается. В этом случае удержание за отмену не применяется.

Да. Если магазин/инструктор ещё не подтвердил запрос, вы можете отозвать его напрямую. Для подтверждённого бронирования условия отмены/возврата зависят от того, сколько времени остаётся до начала услуги — подробности в нашей Форме преддоговорной информации и Политике отмены, возврата, форс-мажора и чрезвычайных обстоятельств.

- Если магазин/инструктор ещё не подтвердил запрос: возвращается вся уплаченная сумма. - Если с момента заключения договора прошло менее 24 часов и до услуги остаётся более 24 часов: возврат 100%. - Если период бесплатной отмены (первые 24 часа) истёк, но до услуги остаётся более 24 часов: возврат 95% (оставшиеся 5% удерживаются как сбор за отмену). - Если до услуги осталось 24 часа или меньше: как правило, при отмене по собственному желанию возврат не производится. При реализации права на отказ, ненадлежащем/неполном оказании услуги или форс-мажоре действуют другие правила — подробности в нашей Политике отмены, возврата, форс-мажора и чрезвычайных обстоятельств.

После инициирования возврата фактическое время поступления средств на карту или счёт может зависеть от вашего банка, эмитента карты или платёжного провайдера.

Если личность инструктора имеет существенное значение для вашего бронирования, любая замена требует вашего согласия — вы не обязаны принимать другого инструктора. Если вы откажетесь или подходящая замена не будет найдена, уплаченная за этот урок сумма возвращается полностью. Если личность инструктора не является существенной частью бронирования, может быть назначен другой инструктор той же специализации и квалификации без дополнительной платы для вас.

Если в бронировании явно не указаны конкретные марка/модель, изображения на сайте носят иллюстративный характер — вы получите равноценное снаряжение той же категории, класса и назначения.

Если в бронировании были явно обещаны конкретные марка/модель и их предоставить не удаётся, магазин может предложить вам подходящую замену. Вы не обязаны принимать эту замену, и дополнительная плата за замену не взимается. Если подходящая замена не предложена или вы её отклонили, уплаченная за эту позицию сумма возвращается полностью.

Опоздание само по себе не отменяет бронирование — урок продолжается безопасно в течение оставшегося времени, насколько это возможно. Однако время окончания не продлевается, и возврат за неиспользованное время не производится. При аренде снаряжения, если вы не заберёте его в течение сообщённого вам до оплаты периода ожидания и не свяжетесь с магазином, бронирование может быть прекращено как неявка.

Не каждое изменение погоды, снежного покрова, состояния трассы или видимости автоматически даёт право на отмену или возврат — услуга продолжается, если её можно оказать безопасно. Если условия не позволяют безопасно оказать услугу, она может быть приостановлена, перенесена, либо может быть предложена альтернативная дата. Возврат за неоказанную часть услуги производится согласно нашей Политике отмены, возврата, форс-мажора и чрезвычайных обстоятельств.

По вопросам бронирования, оплаты, отмены/возврата или услуги вы можете обратиться в службу поддержки HemenKayak. Вопросы, относящиеся к ответственности магазина или инструктора, при необходимости передаются им. Использование нашей системы поддержки не лишает вас права обратиться в уполномоченные законом органы (например, в комиссию по защите прав потребителей).

Ваши персональные данные обрабатываются в необходимом объёме для таких целей, как регистрация, бронирование, оплата и возврат средств, запросы в поддержку и обеспечение безопасности. Данные взрослых и детей-участников, помимо владельца бронирования, разъясняются в отдельном уведомлении (Уведомление о конфиденциальности обработки персональных данных участников). Подробности см. в наших уведомлениях о конфиденциальности.

В строке поиска на главной странице или на страницах /magazalar (магазины) и /bolgeler (регионы) вы можете сравнить одобренные магазины на нужном горнолыжном курорте по цене и рейтингу, выбрать пакет и оформить запрос на бронирование.