دليل المعاملات

يمكنك التسجيل من خطوة "تسجيل الدخول" باستخدام بريدك الإلكتروني أو أحد الحسابات المدعومة. بعد التسجيل يمكنك متابعة حجوزاتك من حسابك.

يمكنك تصفح المتاجر والمدربين والأسعار دون تسجيل. يلزم تسجيل الدخول لإنشاء حجز، حتى تتمكن دائمًا من الوصول إلى معلومات حجزك ووثائقك من حسابك.

اختر منتجع التزلج والتواريخ لعرض المتاجر في تلك المنطقة. اختر المتجر والباقة المناسبين وأدخل بيانات الأشخاص المستأجرين. راجع بياناتك في شاشة الملخص، وعند إتمام الدفع يُرسل طلبك إلى المتجر.

اختر منتجع التزلج والتاريخ لعرض المدربين. اختر المدرب ووقت الدرس وعدد الأشخاص المناسب، وعند إتمام الدفع يُرسل طلبك إلى المدرب.

يمكنك الدفع ببطاقتك عبر البنية الآمنة لمؤسسة دفع مرخّصة. لا تحتفظ HemenKayak ببيانات بطاقتك.

بعد الدفع يُرسل طلبك إلى المتجر أو المدرب. عند الموافقة على طلبك يتأكد حجزك ونُعلمك بذلك. إذا لم تتم الموافقة على طلبك، يُعاد إليك المبلغ المدفوع.

قبل الانتقال إلى الدفع تُعرض اختياراتك وبيانات المشاركين والمبلغ الإجمالي في شاشة الملخص. إذا لاحظت معلومة خاطئة يمكنك الرجوع إلى الخطوات السابقة وتصحيحها.

نُعلمك عندما تكون معداتك جاهزة. يمكنك استلامها من المتجر خلال ساعات عمله ضمن مدة الإيجار. تجد المعلومات اللازمة للاستلام في صفحة الحجز في حسابك.

يمكنك إلغاء حجزك من صفحة الحجز في حسابك. يختلف مبلغ الاسترداد حسب وقت الإلغاء وحالة الحجز. تجد التفاصيل في سياسة الإلغاء والاسترداد.

عند الموافقة على حجزك يُرسل نموذج المعلومات المسبقة والعقد عن بُعد إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضًا الوصول إلى هذه الوثائق من صفحة الحجز في حسابك ما دامت عضويتك قائمة. تُحفظ العقود إلكترونيًا للمدة التي يحددها القانون.

تُعالج بياناتك الشخصية وفقًا للقانون لتنفيذ عمليات العضوية والحجز. تجد التفاصيل في إشعار الخصوصية (KVKK).

نعم. يمكنك الحجز لعائلتك أو أصدقائك من حسابك وإضافة بيانات المشاركين.

يمكنك التواصل معنا من صفحة "اتصل بنا" بخصوص أي أمر يتعلق بحجزك. تتم مراجعة طلبك وتقييمه مع المتجر أو المدرب عند الحاجة. في حال وجود نزاع يمكنك التقدم إلى هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلك أو محكمة المستهلك.