الأسئلة الشائعة

HemenKayak منصة تتيح لك مقارنة متاجر ومدربي التزلج/التزلج على الجليد وإنشاء طلب حجز. المتجر أو المدرب الذي تختاره هو من يقدّم الخدمة وليس نحن — نحن نُسهّل عملية الحجز إلكترونيًا.

لا. يقدّم الدرس المدرب أو مدرسة التزلج المذكورة في الحجز؛ وتؤجّر المعدات من قِبل المتجر المذكور في الحجز. تقتصر مهمة HemenKayak على تسهيل الحجز إلكترونيًا.

نخدم حاليًا فقط منتجعات التزلج المدرجة في تركيا (أولوداغ، بالاندوكن، أرجيس، كارتالكايا، ساريكاميش، إلغاز) — المنتجعات خارج تركيا خارج نطاق الخدمة. المنصة مخصصة فقط لحجوزات التأجير والدروس، ولا نبيع معدات. كما أن حجزك يخضع لتأكيد المتجر/المدرب، فقد لا تناسبك المنصة إذا كنت تبحث عن حجز فوري مضمون.

تختار المتجر أو المدرب الذي تريده وتُدخل المعلومات المطلوبة. قبل الدفع، ترى ملخص الحجز ومستند المعلومات التعاقدية المسبقة. بمجرد إتمام الدفع، يُرسل طلب حجزك إلى المتجر أو المدرب المعني.

لا. الدفع أو تجميد مبلغ مؤقت على بطاقتك لا يؤكد الحجز بمفرده. يتأكد حجزك بمجرد قبول المتجر أو المدرب المعني لطلبك.

إذا رُفض طلبك أو لم يُرَدّ عليه في الوقت المحدد، يُعتبر الحجز كأنه لم يتم إطلاقًا. يُسترد أي مبلغ دفعته بالكامل؛ ويُلغى أي تجميد مؤقت. لا يُطبَّق أي خصم إلغاء في هذه الحالة.

نعم. إذا لم يؤكد المتجر/المدرب الطلب بعد، يمكنك سحب طلبك مباشرة. أما بالنسبة للحجز المؤكد، فتعتمد شروط الإلغاء/الاسترداد على الوقت المتبقي حتى بدء الخدمة — راجع التفاصيل في نموذج المعلومات التعاقدية المسبقة وسياسة الإلغاء والاسترداد والقوة القاهرة والظروف الاستثنائية.

- إذا لم يؤكد المتجر/المدرب طلبك بعد: يُسترد المبلغ المدفوع بالكامل. - إذا لم يمضِ 24 ساعة على إبرام العقد وبقي أكثر من 24 ساعة على الخدمة: استرداد 100%. - إذا انقضت فترة الإلغاء المجاني الأولى (24 ساعة) لكن بقي أكثر من 24 ساعة على الخدمة: استرداد 95% (تُطبَّق نسبة الـ5% المتبقية كخصم إلغاء). - إذا بقي 24 ساعة أو أقل على الخدمة: كقاعدة عامة، لا يُسترد أي مبلغ عند الإلغاء بمحض اختيارك. تُطبَّق قواعد مختلفة في حالات حق العدول أو الخدمة المعيبة/الناقصة أو القوة القاهرة — راجع التفاصيل في سياسة الإلغاء والاسترداد والقوة القاهرة والظروف الاستثنائية.

بعد بدء عملية الاسترداد، قد يختلف الوقت الفعلي لظهور المبلغ في بطاقتك أو حسابك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.

إذا كانت هوية المدرب عنصرًا جوهريًا في حجزك، يخضع أي تغيير لموافقتك — لست ملزمًا بقبول مدرب بديل. إذا رفضت، أو لم يُوجد بديل مناسب، يُسترد المبلغ المدفوع بالكامل عن ذلك الدرس. إذا لم تكن هوية المدرب عنصرًا جوهريًا في الحجز، يمكن تعيين مدرب آخر بنفس التخصص والكفاءة دون أي رسوم إضافية عليك.

ما لم يُذكر ماركة/طراز محدد صراحةً في الحجز، فإن الصور على الموقع تمثيلية — ستحصل على معدات مكافئة من نفس الفئة والدرجة والغرض المقصود.

إذا التُزم صراحةً بماركة/طراز محدد في الحجز وتعذّر توفيره، يجوز للمتجر أن يعرض عليك بديلاً مناسبًا. لست ملزمًا بقبول هذا البديل، ولا يجوز فرض أي رسوم إضافية بسبب الاستبدال. إذا لم يُعرض بديل مناسب أو رفضته، يُسترد المبلغ المدفوع بالكامل عن ذلك البند.

التأخر لا يُلغي الحجز بمفرده — يستمر الدرس بأمان للوقت المتبقي قدر الإمكان. لكن وقت الانتهاء لا يُمدَّد ولا يُسترد أي مبلغ عن الوقت غير المستخدم. في تأجير المعدات، إذا لم تستلم المعدات خلال مهلة عدم الحضور المُبلَّغة لك قبل الدفع ولم تتواصل مع المتجر، فقد يُنهى الحجز بسبب عدم الحضور.

لا يُنشئ كل تغيّر في أحوال الطقس أو الثلج أو المنحدر أو الرؤية حقًا تلقائيًا في الإلغاء أو الاسترداد — تستمر الخدمة إذا أمكن تقديمها بأمان. إذا حالت الظروف دون تقديم الخدمة بأمان، يجوز إيقافها أو تأجيلها أو اقتراح تاريخ بديل. يتم الاسترداد عن الجزء الذي تعذّر تنفيذه وفق سياسة الإلغاء والاسترداد والقوة القاهرة والظروف الاستثنائية.

لمشاكل الحجز أو الدفع أو الإلغاء/الاسترداد أو الخدمة، يمكنك استخدام قنوات دعم HemenKayak. تُحال المسائل التي تقع ضمن مسؤولية المتجر أو المدرب إليهم عند الحاجة. استخدامك لنظام الدعم لدينا لا يُسقط حقك في التقدم إلى الجهات المخوّلة قانونًا (مثل هيئة تحكيم المستهلك).

تُعالَج بياناتك الشخصية، بالقدر اللازم، لأغراض مثل العضوية والحجز والدفع والاسترداد وطلبات الدعم والأمان. تُوضَّح بيانات المشاركين البالغين والأطفال غير صاحب الحجز في إشعار منفصل (إشعار خصوصية معالجة البيانات الشخصية للمشاركين). للمزيد من التفاصيل، راجع إشعارات الخصوصية لدينا.

من شريط البحث في الصفحة الرئيسية، أو من صفحتي المتاجر والمناطق، يمكنك مقارنة المتاجر المعتمدة في منتجع التزلج الذي تقصده حسب السعر والتقييم، واختيار الباقة المناسبة، وإنشاء طلب حجز.