Bu, genel sürümdür. Köşeli parantez içindeki alanlar ([…] — ticari şartlar, komisyon, hakediş süreleri, işletme bilgileri) başvurunuzun değerlendirilmesi ve sözleşmenin kesinleşmesi sırasında ilgili taraflarca doldurulur.

Yürürlük Tarihi: 2026-09-06
Versiyon: 1.0

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan: ORSİNN GLOBAL İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka / Platform: HemenKayak — hemenkayak.com
MERSİS No: 0647077883000001
Vergi Kimlik No: 6470778830 (Halkalı Vergi Dairesi)
Merkez Adresi: Atakent Mah. Kamelya Sk. Ata Çarşı No: 31 İç Kapı No: 2, Küçükçekmece / İstanbul
Elektronik Posta: destek@hemenkayak.com
Telefon: 0850 441 88 42
KEP: —

Bundan sonra "HemenKayak" olarak anılacaktır.

1.2. Eğitim Hizmet Sağlayıcısı

Hizmet Sağlayıcı Türü: [BAĞIMSIZ EĞİTMEN / GERÇEK KİŞİ İŞLETMESİ / KAYAK OKULU / ŞİRKET / DİĞER]
Ticari Unvan / Ad Soyad: [HİZMET SAĞLAYICI UNVANI / AD SOYAD]
İşletme / Kayak Okulu Adı: [VARSA İŞLETME ADI]
MERSİS No: [UYGULANABİLİRSE MERSİS NO]
Vergi Kimlik No / TCKN: [VKN / TCKN]
Adres: [HİZMET SAĞLAYICI ADRESİ]
Elektronik Posta: [HİZMET SAĞLAYICI E-POSTA]
Telefon: [HİZMET SAĞLAYICI TELEFON]
KEP: [VARSA KEP]
IBAN: [IBAN]
Yetkili Kişi: [UYGULANABİLİRSE YETKİLİ]

Bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır.

HemenKayak ve Hizmet Sağlayıcı ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşmenin konusu; Hizmet Sağlayıcının kendi nam ve hesabına sunduğu veya hukuken sorumluluğu altında bulunan eğitmenler aracılığıyla gerçekleştirdiği kayak ve/veya snowboard eğitim hizmetlerinin HemenKayak elektronik ticaret pazar yerinde sunulmasına, rezervasyon ve mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edilmesine, ödeme ve rezervasyon süreçlerinin yürütülmesine ve Taraflar arasındaki ticari ilişkinin esaslarına ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.

HemenKayak bu ilişki kapsamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı; Hizmet Sağlayıcı ise kendi sunduğu eğitim hizmeti bakımından elektronik ticaret hizmet sağlayıcıdır.

İşbu Sözleşmenin ekleri Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 3 — HEMENKAYAK'IN ROLÜ

HemenKayak;

• kayak veya snowboard eğitimi vermez,
• eğitmenlerin işvereni değildir,
• kayak okulu, spor tesisi, kayak merkezi veya pist işletmecisi değildir ve
• eğitim hizmetini fiilen yerine getirmez.

HemenKayak; Hizmet Sağlayıcının hizmetlerini Platformda sunmasına, tüketicilerin rezervasyon talebi oluşturmasına, Hizmet Sağlayıcı ile tüketici arasında mesafeli hizmet sözleşmesi kurulmasına ve ilgili ödeme, bildirim ve iletişim süreçlerinin elektronik ortamda yürütülmesine aracılık eder.

Eğitim hizmetinin fiilî ifası, görevlendirilen eğitmenin davranışları, mesleki yeterlilik, hizmet güvenliği, hizmetin rezervasyona ve mevzuata uygunluğu ile Hizmet Sağlayıcının kendi faaliyetinden doğan yükümlülükleri Hizmet Sağlayıcının sorumluluk alanındadır.

HemenKayak'ın elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla emredici mevzuattan ve kendi kusurlu fiil veya işlemlerinden doğan sorumlulukları saklıdır.

MADDE 4 — BAĞIMSIZ HUKUKİ STATÜ

İşbu Sözleşme tek başına Taraflar arasında iş sözleşmesi, ortaklık, adi ortaklık, franchise veya Hizmet Sağlayıcı adına genel temsil ilişkisi oluşturmaz.

Hizmet Sağlayıcı faaliyetini kendi nam ve hesabına ve kendi ticari veya mesleki riski altında yürütür.

Bağımsız eğitmen statüsündeki Hizmet Sağlayıcı; mevzuat, mevcut rezervasyon yükümlülükleri ve işbu Sözleşme saklı kalmak üzere hizmet vereceği günleri, uygunluk takvimini ve mesleki yetki sınırları içerisinde sunacağı hizmetleri kendisi belirler.

HemenKayak'ın Platform güvenliği, tüketicinin korunması, hizmet kalitesi, rezervasyon süreçleri ve mevzuata uyum amacıyla makul operasyonel standartlar belirlemesi tek başına Taraflar arasında işçi-işveren veya genel temsil ilişkisi oluşturmaz.

Emredici mevzuatın ilişkinin fiilî uygulanış biçimine göre öngörebileceği farklı hukuki nitelendirmeler saklıdır.

MADDE 5 — FAALİYET VE MESLEKİ YETERLİLİK

Hizmet Sağlayıcı, sunduğu eğitim hizmeti bakımından kendisine uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği mesleki yeterlilikleri, antrenörlük veya eğiticilik yetkilerini, faaliyet ve çalışma izinlerini, vergi ve mali yükümlülüklerini, tesis veya kayak merkezi izinlerini ve diğer gerekli yetki ve kayıtları sağlamak ve geçerli tutmakla yükümlüdür.

Hizmet Sağlayıcı yalnız hukuken yetkili olduğu branş, kapsam, seviye ve hizmet türlerinde rezervasyon kabul edebilir.

Hizmet Sağlayıcı; hizmet verme yetkisini etkileyen belge süresinin sona ermesi, vize veya geçerlilik kaybı, askıya alma, iptal, faaliyet yasağı veya benzeri önemli değişiklikleri öğrendiğinde HemenKayak'a gecikmeksizin bildirir.

HemenKayak üzerinden rezervasyon alınması Hizmet Sağlayıcıya mevzuat uyarınca sahip olmadığı herhangi bir mesleki, idari veya sportif yetki kazandırmaz.

MADDE 6 — BELGE VE BİLGİ DOĞRULAMASI

HemenKayak, Hizmet Sağlayıcının ve rezervasyonlarda görevlendirilecek eğitmenlerin mesleki yeterliliği, faaliyet yetkisi, kimliği, vergi ve işletme bilgileri veya Sözleşmeye uygunluğu bakımından doğrudan ilgili bilgi ve belgeleri talep edebilir ve mevzuatın izin verdiği ölçüde doğrulayabilir.

HemenKayak risk değerlendirmesine, mevzuata veya belge geçerlilik sürelerine göre bilgi veya belgelerin güncellenmesini veya yeniden sunulmasını isteyebilir.

Hizmet Sağlayıcı HemenKayak'a sunduğu bilgilerin doğru, güncel ve doğrulanabilir olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Bir bilgi veya belgenin HemenKayak tarafından incelenmiş veya doğrulanmış olması yalnız gerçekleştirilen kontrolün kapsamı ve zamanı bakımından sonuç doğurur.

Bu kontrol, Hizmet Sağlayıcının faaliyetlerinin sürekli olarak denetlendiği, belgenin gelecekte de geçerli kalacağı, sonraki davranışların mevzuata uygun olacağı veya eğitim hizmetinin belirli bir sonuç sağlayacağı yönünde HemenKayak tarafından verilmiş bir garanti oluşturmaz.

Hizmet Sağlayıcının kendi mevzuata uygunluk sorumluluğu devam eder.

MADDE 7 — KURUMSAL HİZMET SAĞLAYICILAR VE EĞİTMENLER

Hizmet Sağlayıcının tüzel kişi, kayak okulu veya başka bir işletme olması hâlinde tüketiciyle eğitim sözleşmesinin hizmet sağlayıcısı rezervasyonda bu sıfatla gösterilen ilgili işletmedir.

Hizmet Sağlayıcı, HemenKayak rezervasyonlarına yalnız ilgili eğitim bakımından gerekli mesleki ve hukuki yeterliliğe sahip eğitmenleri görevlendirebilir.

HemenKayak belirli eğitmenlerin Platform üzerinden ayrıca tanımlanmasını veya doğrulanmasını şart koşabilir.

Bir işletmenin Platforma kabul edilmiş olması, bünyesindeki bütün eğitmenlerin kendiliğinden doğrulandığı veya herhangi bir rezervasyona atanabileceği anlamına gelmez.

Hizmet Sağlayıcı; çalışanlarının, eğitmenlerinin, yardımcılarının ve kendi adına hizmetin ifasına katılan diğer kişilerin eylem ve işlemlerinden kendi hukuki ilişkisi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.

MADDE 8 — PROFİL, İLAN VE HİZMET BİLGİLERİ

Hizmet Sağlayıcı; Platforma sağladığı kimlik ve işletme bilgileri, mesleki yeterlilikler, deneyim ve nitelikler, branş, eğitim dili, hizmet yeri, seviye ve yaş koşulları, grup kapasitesi, uygunluk takvimi, fiyat, hizmet kapsamı ve diğer ilan bilgilerinin doğru, güncel, eksiksiz ve yanıltıcı olmamasından sorumludur.

Tüketicinin kararını etkileyebilecek mesleki unvan, başarı, deneyim, federasyon bağlantısı, sertifika veya benzeri iddialar gerçeğe uygun ve gerektiğinde belgelendirilebilir olmalıdır.

HemenKayak yanıltıcı, doğrulanamayan, hukuka aykırı veya güncelliğini kaybetmiş içeriğin düzeltilmesini isteyebilir veya mevzuat ve işbu Sözleşme kapsamında görünürlüğünü sınırlandırabilir.

Hizmet Sağlayıcı; belirli sürede kesin beceri kazanılması, yaralanmama veya objektif olarak garanti edilemeyecek başka bir sonuç hakkında tüketiciyi yanıltıcı garanti veremez.

MADDE 9 — FİYATLANDIRMA VE KAMPANYALAR

Hizmet Sağlayıcı kendi eğitim hizmetinin satış fiyatını, yürürlükteki mevzuat ve Platformun teknik fiyatlandırma kuralları çerçevesinde belirler.

HemenKayak, Hizmet Sağlayıcının satış fiyatını Hizmet Sağlayıcının iradesi dışında tek taraflı olarak değiştiremez veya Hizmet Sağlayıcıyı kendi hakedişini azaltan bir kampanya veya indirime katılmaya zorlayamaz.

Hizmet Sağlayıcının hakedişini etkileyen kampanya, indirim veya promosyon ancak işbu Sözleşme veya EK-1'de açıkça düzenlenmiş ya da Hizmet Sağlayıcı tarafından önceden elektronik ortamda kabul edilmiş olması hâlinde uygulanır.

HemenKayak'ın kendi ekonomik payından karşılayarak Hizmet Sağlayıcının kararlaştırılmış hakedişini azaltmayan promosyonlar, yürürlükteki mevzuat ve tüketiciye yapılan fiyat açıklamaları saklı kalmak üzere ayrıca düzenlenebilir.

Tüketiciye gösterilen toplam fiyat, yürürlükteki mevzuat gereğince açıklanması gereken zorunlu bedelleri içerir.

Rezervasyon sayfasında açıkça aksi belirtilmedikçe eğitim ücretine ekipman kiralama, kıyafet veya aksesuarlar, skipass/lift bileti, ulaşım, konaklama, yiyecek-içecek veya ayrı sigorta hizmetleri dâhil değildir.

MADDE 10 — REZERVASYON VE TÜKETİCİYLE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Tüketicinin Platform üzerinden gerekli rezervasyon, ön bilgilendirme ve ödeme veya ödeme yetkilendirme adımlarını tamamlaması Hizmet Sağlayıcıya yöneltilmiş rezervasyon talebidir.

Ödeme veya ödeme yetkilendirme işleminin gerçekleştirilmesi tek başına Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu kabul ettiği veya Mesafeli Kayak/Snowboard Eğitimi Hizmet Sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez.

Mesafeli eğitim hizmeti sözleşmesi, Hizmet Sağlayıcının rezervasyon talebini Platform üzerinden elektronik ortamda kabul ettiği anda kurulur.

Hizmet Sağlayıcı rezervasyonu kabul etmeden önce ilgili hizmeti mevzuata, kendi mesleki yetkisine, ilan bilgilerine ve rezervasyon koşullarına uygun şekilde yerine getirebilecek durumda olduğunu kontrol eder.

Rezervasyonun kabul edilmesiyle Hizmet Sağlayıcı ilgili hizmet kapasitesini ve gerekiyorsa görevlendirilecek eğitmeni rezervasyon için ayırmakla yükümlü olur.

Rezervasyon taleplerinin değerlendirilmesine ilişkin operasyonel süre ve yöntemler EK-2'de düzenlenir.

MADDE 11 — TÜKETİCİYE UYGULANACAK BELGELER VE KOŞULLAR

Rezervasyona ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Kayak/Snowboard Eğitimi Hizmet Sözleşmesi, Rezervasyon Belgesi ve HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası tüketiciye yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği zamanda ve yöntemle sunulur.

Hizmet Sağlayıcı, ödeme öncesinde tüketiciye bildirilmeyen veya ilgili tüketici belgeleriyle çelişen ilave ücret, iptal şartı veya başka bir esaslı koşulu sonradan tüketiciye tek taraflı olarak dayatamaz.

Hizmet Sağlayıcı, ilgili rezervasyon bakımından tüketiciye sunulmuş ve sözleşmenin parçası hâline gelmiş tüketici belgelerine uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Tüketiciye tanınan sözleşmesel iptal, iade, no-show ve Olağanüstü Durum haklarının Taraflar arasındaki ekonomik sonucu EK-1'de belirlenir.

Hizmet Sağlayıcı, HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikasının ilgili rezervasyona uygulanmasını işbu ticari ilişkinin bir unsuru olarak kabul eder.

Politikada Hizmet Sağlayıcının hakedişini olumsuz etkileyen esaslı bir değişiklik yapılması hâlinde Madde 28 hükümleri uygulanır.

Emredici mevzuatın zorunlu kıldığı değişiklikler saklıdır.

MADDE 12 — EĞİTİM HİZMETİNİN İFASI

Hizmet Sağlayıcı eğitimi rezervasyonda belirtilen branş, süre, yer, eğitim dili, katılımcı profili ve diğer temel niteliklere uygun şekilde gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Eğitim; Hizmet Sağlayıcının veya görevlendirdiği eğitmenin mesleki yetki sınırları içerisinde, gerekli mesleki özen ve uygulanabilir güvenlik kurallarına uygun şekilde sunulur.

Eğitimde uygulanacak yöntem ve teknik kararlar; mevzuat, rezervasyon kapsamı ve mesleki özen yükümlülüğü içerisinde Hizmet Sağlayıcının mesleki sorumluluğundadır.

Hizmet Sağlayıcı kendi kusurundan kaynaklanan bir nedenle eğitimi geç başlatamaz veya erken sona erdiremez.

Eksik veya gereği gibi olmayan ifa hâlinde uygulanacak tüketici sonucu ilgili tüketici belgeleri ve emredici mevzuata göre belirlenir.

MADDE 13 — GÜVENLİK VE SPORTİF FAALİYET

Hizmet Sağlayıcı ve görevlendirdiği eğitmen; eğitim sırasında katılımcının gözlemlenebilir beceri seviyesini, pistin niteliğini, hava ve görüş şartlarını, yetkili güvenlik uyarılarını ve tesis kurallarını makul mesleki özenle dikkate alır.

Katılımcı hukuken veya tesis kuralları gereğince kapalı ya da yasak olan alanlara yönlendirilemez ve gözlemlenebilir seviyesinin açıkça üzerinde ciddi güvenlik riski taşıyan faaliyete zorlanamaz.

Mevzuat veya tesis kuralları bakımından zorunlu koruyucu ekipman şartlarına uyulur.

Hizmet Sağlayıcının kendisine ait olmayan ekipmanın gizli ayıbından yalnız eğitim hizmetini sunduğu gerekçesiyle sorumlu olduğu kabul edilemez. Bununla birlikte olağan mesleki dikkatle fark edilebilecek ciddi ve açık bir güvenlik riski bulunması hâlinde katılımcı uyarılır ve gerekli olduğunda eğitim başlatılmaz veya durdurulur.

Kayak ve snowboard faaliyetlerinin doğası gereği belirli riskler içermesi, Hizmet Sağlayıcının kendi kusurundan veya mesleki özen yükümlülüğüne aykırılığından doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

MADDE 14 — ÇOCUK KATILIMCILAR

Çocuk katılımcılara sunulan eğitimlerde Hizmet Sağlayıcı uygulanabilir mesleki yetki ve yaş sınırlarına, yaşa uygun eğitim yöntemlerine, güvenlik kurallarına ve ilgili rezervasyonda belirlenen temsil veya teslim koşullarına uymakla yükümlüdür.

Hizmet Sağlayıcı veya eğitmen çocuk katılımcıya kötü muamelede bulunamaz, tehdit veya aşağılayıcı davranış gösteremez ve eğitim veya güvenliğin gerektirdiği ölçüyü aşan uygunsuz fiziksel temas kuramaz.

Rezervasyon koşullarında çocuğun eğitim sonunda belirli bir veli, yasal temsilci veya önceden yetkilendirilmiş yetişkine teslimi öngörülmüşse Hizmet Sağlayıcı ilgili teslim kuralına uyar.

Rezervasyonda açıkça ayrıca düzenlenmedikçe eğitmen tarafından çocuk katılımcıya bağımsız özel araç ulaşım hizmeti sunulmaz.

Rezervasyon yapılması çocuk veya yetişkin katılımcının görüntüsünün reklam, sosyal medya veya diğer ticari tanıtım amaçlarıyla kullanılmasına izin oluşturmaz.

MADDE 15 — KATILIMCININ DAVRANIŞI VE HİZMETİN DURDURULMASI

Katılımcının ciddi güvenlik talimatlarına uymaması, kendisi veya üçüncü kişiler için somut ve ciddi tehlike oluşturması, eğitimin güvenli şekilde devamını objektif olarak engellemesi veya gözlemlenebilir alkol ya da uyuşturucu etkisi nedeniyle güvenli katılım kabiliyetini ciddi ölçüde kaybetmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı eğitimi gerekli olduğu ölçüde durdurabilir veya sona erdirebilir.

Bu yetki keyfî hizmet kesme veya cezalandırma amacıyla kullanılamaz.

Olay mümkün olduğu ölçüde kayıt altına alınır ve gerekli rezervasyon bildirimi HemenKayak'a yapılır.

Bedel, iptal veya iade sonucu Hizmet Sağlayıcı tarafından tek taraflı belirlenmez; ilgili tüketici belgeleri, HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası ve emredici mevzuata göre değerlendirilir.

Taraflar arasındaki hakediş sonucu EK-1 uyarınca belirlenir.

MADDE 16 — HİZMET SAĞLAYICI KAYNAKLI İPTAL VE EĞİTMEN DEĞİŞİKLİĞİ

Hizmet Sağlayıcı, kabul ettiği rezervasyonu ancak hizmetin yerine getirilmesini engelleyen objektif ve hukuken geçerli bir neden, ciddi güvenlik riski, mesleki yetkinin ortadan kalkması, ifa imkânsızlığı veya benzeri haklı bir neden bulunması hâlinde iptal edebilir.

Planlama hatası, çifte rezervasyon, öngörülebilir personel yetersizliği veya salt ticari tercih, tüketici aleyhine keyfî iptal hakkı oluşturmaz.

Kurumsal Hizmet Sağlayıcı, rezervasyonda belirtilen eğitmenin hizmeti gerçekleştiremeyecek hâle gelmesi durumunda aynı branşta hizmet sunmaya yetkili, rezervasyonun niteliğine uygun ve tüketici bakımından ek ücret doğurmayan alternatif bir eğitmen görevlendirebilir.

Eğitmen kimliğinin rezervasyonun esaslı unsurlarından biri olmadığı hâllerde, yukarıdaki koşulları sağlayan alternatif eğitmenin görevlendirilmesi ayrıca tüketici onayına tabi değildir.

Eğitmen kimliğinin rezervasyonun esaslı unsurlarından biri olduğu hâllerde, eğitmen değişikliği tüketicinin kabulüne tabidir.

Tüketici kabulünün gerekli olduğu hâllerde alternatif eğitmenin kabul edilmemesi veya uygun alternatif sağlanamaması hâlinde ilgili tüketici belgelerinde öngörülen iade sonucu uygulanır.

Rezervasyonun belirli bir bağımsız eğitmenin bizzat kendisiyle kurulmuş olması hâlinde başka bir kişi Hizmet Sağlayıcının yerine tek taraflı olarak sözleşmenin tarafı hâline getirilemez.

Taraflar arasındaki ekonomik sonuç EK-1'e göre belirlenir.

MADDE 17 — HAVA, PİST, TESİS, OLAĞANÜSTÜ DURUM VE İFA ENGELLERİ

HemenKayak kayak merkezinin, pistlerin, liftlerin, hava veya kar koşullarının belirli bir durumda bulunacağını veya kesintisiz şekilde kullanılabilir olacağını garanti etmez.

Hizmet Sağlayıcı, eğitim hizmetinin güvenli ve hukuka uygun şekilde yerine getirilip getirilemeyeceğini kendi mesleki sorumluluğu çerçevesinde değerlendirir.

Yetkili makam veya tesis kararı, kayak merkezinin veya ilgili pistin kapanması, eğitimin güvenli şekilde gerçekleştirilmesini objektif olarak engelleyen olağanüstü hava veya tesis koşulları, afet veya benzeri olaylar somut olayın koşullarına göre hizmetin uyarlanmasını, ertelenmesini, durdurulmasını veya ifanın imkânsız hâle gelmesini gerektirebilir.

Olağan mevsimsel hava değişiklikleri veya tüketicinin kişisel hava tercihi tek başına Hizmet Sağlayıcıya iptal hakkı vermez.

Tüketicinin kendi kontrolü dışındaki bir olay nedeniyle hizmetten yararlanmasının objektif ve esaslı biçimde engellendiği talepler, HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası kapsamında değerlendirilir.

Hizmet Sağlayıcının kendi ifa imkânsızlığı veya hizmeti sunamaması ise ayrı olarak ilgili Mesafeli Sözleşme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

MADDE 18 — ARACILIK HİZMET BEDELİ, HAKEDİŞ VE ÖDEME

HemenKayak'ın komisyon oranı, komisyon matrahı, varsa diğer hizmet bedelleri, ödeme hesabı ve Taraflar arasındaki diğer ekonomik koşullar EK-1'de düzenlenir.

EK-1'de veya mevzuata uygun şekilde yürürlüğe girmiş bir sözleşme değişikliğinde yer almayan bir hizmet veya bedel Hizmet Sağlayıcıya zorunlu olarak uygulanamaz.

Hizmet Sağlayıcının rezervasyon hakedişi; eğitim hizmetinin fiilen gerçekleştirilmesi, tüketiciye uygulanabilir iptal ve iade sonucu, chargeback veya ödeme itirazı durumu ile EK-1'deki ekonomik paylaşım esasları dikkate alınarak belirlenir.

Hizmet Sağlayıcıya yapılacak ödeme EK-1'de belirlenen sürede ve her hâlükârda yürürlükteki mevzuatta ilgili işleme uygulanabilecek azami ödeme süresini aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.

Kanuni veya idari bloke, yetkili makam kararı, belgelenebilir dolandırıcılık veya ödeme güvenliği incelemesi, chargeback riski ya da hukuken geçerli başka bir neden bulunması hâlinde yalnız ilgili tutar ve gerekli süreyle sınırlı tedbir uygulanabilir.

Taraflar EK-1'de mevzuatın izin verdiği daha kısa bir ödeme süresi belirleyebilir.

MADDE 19 — İADE, CHARGEBACK VE MAHSUP

Tüketiciye tam iade yapılan ve EK-1 uyarınca Hizmet Sağlayıcının hakediş kazanmadığı hizmet kalemi bakımından Hizmet Sağlayıcıya ödeme hakkı doğmaz.

Kısmi iade hâlinde Hizmet Sağlayıcı hakedişi EK-1'de belirlenen esaslara göre nihai olarak iade edilmeyen veya hak kazanılan bedel üzerinden hesaplanır.

Hizmet Sağlayıcıya yapılacak ödemelerden yalnız;

• işbu Sözleşme ve EK-1'de açıkça belirlenen komisyon ve hizmet bedelleri,
• kanunen uygulanması gereken vergi ve diğer kesintiler,
• ilgili rezervasyona ilişkin hukuken veya sözleşmesel olarak haklı iade tutarları,
• Hizmet Sağlayıcının kusurundan kaynaklanan chargeback veya ödeme itirazı tutarları ve
• Hizmet Sağlayıcının kabul ettiği veya yürürlükteki hukuk uyarınca mahsup edilebilir hâle gelmiş muaccel alacaklar

mahsup edilebilir.

Chargeback veya ödeme itirazının mali sonucu, sebebi değerlendirilmeden otomatik olarak Hizmet Sağlayıcıya yüklenemez.

Hizmet Sağlayıcının hizmeti sunmaması, gerçeğe aykırı hizmet gerçekleşme kaydı oluşturması, aynı hizmeti mükerrer tahsil etmeye çalışması veya kusurlu sözleşme ihlali nedeniyle ortaya çıkan gerçek ve belgelendirilebilir tutarlar kendisine yansıtılabilir.

HemenKayak'ın kendi kusurlu fiil veya işlemlerinden kaynaklanan tutarlar Hizmet Sağlayıcıya yüklenemez.

MADDE 20 — VERGİ, MALİ BELGELER, PERSONEL VE SGK

Hizmet Sağlayıcı kendi faaliyetinin hukuki ve mali niteliğine uygun vergi mükellefiyeti ve mali belge düzenini sağlamakla yükümlüdür.

Tüketiciye eğitim hizmetini hukuken sunan Hizmet Sağlayıcı, kendi statüsüne göre düzenlenmesi gereken fatura veya diğer mali belgeyi kendi adına düzenler.

HemenKayak kendi aracılık hizmetine ilişkin mali belgelerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenler.

Kanunen HemenKayak tarafından yapılması gereken vergi tevkifatı veya diğer zorunlu kesintiler, ödeme tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre uygulanır.

Kurumsal Hizmet Sağlayıcı bünyesinde çalışan veya onun adına hizmet veren kişiler bakımından ücret, SGK, çalışma izinleri, iş sağlığı ve güvenliği ve diğer işveren yükümlülükleri ilgili Hizmet Sağlayıcının sorumluluğundadır.

HemenKayak bu kişiler bakımından işveren değildir.

MADDE 21 — PLATFORM DIŞI İŞLEMLER VE KULLANICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

Hizmet Sağlayıcı, yürürlükteki mevzuat saklı kalmak üzere HemenKayak dışındaki hukuka uygun satış kanallarında hizmet sunmakta ve farklı fiyat belirlemekte serbesttir.

Bununla birlikte HemenKayak üzerinden başlatılmış belirli bir rezervasyon veya tüketici işlemi, HemenKayak'ın ilgili rezervasyona ilişkin aracılık hizmet bedelini veya sözleşmesel rezervasyon sistemini bertaraf etmek amacıyla Platform dışına yönlendirilemez.

Hizmet Sağlayıcı HemenKayak üzerinden elde ettiği tüketici veya katılımcı iletişim bilgilerini yalnız geçerli hukuki sebep bulunduğu ölçüde rezervasyon koordinasyonu, hizmetin planlanması ve ifası, gerekli güvenlik iletişimi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hukuki hakların korunması amaçlarıyla kullanabilir.

Bu veriler ayrıca geçerli bir hukuki sebep bulunmaksızın Platform dışı yeni satış, reklam veya doğrudan pazarlama amacıyla kullanılamaz.

Bu madde Hizmet Sağlayıcının Platformdan bağımsız olarak ve hukuka uygun şekilde elde ettiği müşteri ilişkilerini sınırlamaz.

MADDE 22 — SIRALAMA, TAVSİYE VE SPONSORLU GÖRÜNÜRLÜK

Platformda Hizmet Sağlayıcıların veya hizmetlerin sıralanması ya da tüketicilere tavsiye edilmesi hâlinde kullanılan başlıca parametreler ve birden fazla parametre bulunması hâlinde bunların öncelik sırası EK-2'de açıklanır.

Sıralamayı etkilemek amacıyla doğrudan veya dolaylı bedel ödenebilen bir uygulamanın bulunması hâlinde bu ödemenin sıralama üzerindeki etkisi EK-2'de ayrıca belirtilir.

HemenKayak arama sonuçlarının manipüle edilmesine, Platform güvenliğinin zayıflatılmasına veya kullanıcıların aldatılmasına neden olabilecek algoritmik ya da güvenlik detaylarını açıklamak zorunda değildir.

Hizmet Sağlayıcının kamu kurumlarına, düzenleyici mercilere, yargı mercilerine veya kanuni başvuru yollarına başvurması tek başına sıralamada geriye düşürme, kısıtlama, askıya alma veya başka bir yaptırım nedeni oluşturmaz.

Bedel karşılığı görünürlük sağlanan sonuçlar tüketiciye ticari niteliği anlaşılabilecek şekilde "Sponsorlu", "Reklam" veya eşdeğer bir ifadeyle gösterilir.

Hizmet Sağlayıcı sahte değerlendirme oluşturamaz, değerlendirme satın alamaz, değerlendirme sistemini manipüle edemez veya tüketiciye olumsuz değerlendirme nedeniyle hukuka aykırı misillemede bulunamaz.

MADDE 23 — FİKRÎ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

Hizmet Sağlayıcı Platforma yüklediği fotoğraf, logo, video, açıklama, özgeçmiş ve diğer içerikleri kullanmak ve HemenKayak'a kullandırmak için gerekli hak veya yetkiye sahip olduğunu kabul eder.

Hizmet Sağlayıcı HemenKayak'a ilgili içerikleri yalnız;

• Hizmet Sağlayıcı profilinin ve ilanlarının gösterilmesi,
• Platform içi arama ve rezervasyon süreçlerinin yürütülmesi,
• rezervasyona ilişkin kullanıcı bilgilendirmelerinin oluşturulması ve
• Platformun teknik olarak işletilmesi

amaçlarıyla, Sözleşme süresince gerekli ölçüde, münhasır olmayan ve bedelsiz kullanım yetkisi verir.

Bu yetki Hizmet Sağlayıcının veya eğitmenin görüntü ve içeriklerinin bağımsız reklam kampanyalarında veya Platform dışı ticari tanıtımlarda sınırsız kullanılmasına izin vermez. Böyle bir kullanım için gerekli hukuki şartlar ayrıca sağlanır.

Hizmet Sağlayıcı sağladığı içeriğin üçüncü kişilerin fikrî, sınai veya kişilik haklarını hukuka aykırı şekilde ihlal etmemesinden sorumludur.

Hukuken yeterli bir hak ihlali bildiriminin alınması hâlinde HemenKayak ilgili içerik hakkında yürürlükteki mevzuatın öngördüğü tedbirleri uygulayabilir.

Hizmet Sağlayıcının mevzuata uygun bilgi ve belgelerle itiraz hakkı saklıdır.

MADDE 24 — KİŞİSEL VERİLER VE VERİ GÜVENLİĞİ

HemenKayak ve Hizmet Sağlayıcı, kişisel veri işleme amaç ve vasıtalarını ayrı ayrı belirledikleri faaliyetler bakımından kendi veri sorumlulukları kapsamında hareket eder.

Bir Tarafın diğer Taraf adına kişisel veri işlediği veya veri koruma hukukundaki rollerin farklılaştığı özel bir işleme faaliyetinin bulunması hâlinde yürürlükteki kişisel veri mevzuatı ve varsa ayrıca kararlaştırılan veri işleme koşulları uygulanır.

Hizmet Sağlayıcı kendi hizmet sözleşmesinin ifası, mali ve hukuki yükümlülükleri ve kendi haklarının korunması amacıyla gerçekleştirdiği kişisel veri işleme faaliyetlerinden sorumludur.

Hizmet Sağlayıcı;

• yalnız rezervasyon ve hukuki yükümlülükler bakımından gerekli kişisel verilere erişir,
• bu verileri hukuka uygun amaçlarla kullanır,
• yetkisiz erişimi önlemeye yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri alır ve
• kendi aydınlatma ile ilgili kişi başvurusu yükümlülüklerini yerine getirir.

İşleme sebebi sona eren veriler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir; kanuni saklama yükümlülükleri saklıdır.

Hizmet Sağlayıcı HemenKayak rezervasyon verilerini etkileyen kişisel veri ihlalini veya ciddi bilgi güvenliği olayını öğrendiğinde HemenKayak'ı gecikmeksizin bilgilendirir ve olayın yönetilmesi için gerekli iş birliğini sağlar.

Bu bildirim Hizmet Sağlayıcının kendi kanuni bildirim yükümlülüklerinin yerine geçmez.

MADDE 25 — ARACILIK HİZMETİNİN KISITLANMASI, ASKIYA ALINMASI VE SONLANDIRILMASI

HemenKayak, işbu Sözleşmede yer alan nesnel nedenlerin bulunması hâlinde ihlalin niteliği ve ağırlığıyla orantılı olarak Hizmet Sağlayıcının belirli hizmetlerini kısıtlayabilir, hesabını askıya alabilir veya aracılık ilişkisini sona erdirebilir.

Bu nedenler özellikle;

• sahte, yanıltıcı veya geçersiz mesleki belge veya bilgi sunulması,
• hizmet verme yetkisinin kaybedilmesi,
• yetkisiz branş veya kapsamda hizmet sunulması,
• gerekli yeterliliğe sahip olmayan kişinin rezervasyona atanması,
• ciddi veya tekrarlanan güvenlik ihlali,
• ciddi çocuk güvenliği ihlali,
• tekrar eden Hizmet Sağlayıcı kaynaklı ifa etmeme veya no-show,
• gerçeğe aykırı hizmet gerçekleşme kaydı,
• tüketiciye yönelik ciddi tehdit, taciz, kötü muamele veya hukuka aykırı ayrımcılık,
• kişisel verilerin hukuka aykırı kullanılması,
• değerlendirme, rezervasyon veya ödeme sisteminin manipüle edilmesi,
• HemenKayak üzerinden başlayan işlemlerin sistematik biçimde aracılık hizmet bedelini bertaraf etmek amacıyla Platform dışına taşınması,
• fikrî veya sınai hakların ciddi veya tekrarlanan ihlali,
• Sözleşmede öngörülen mali yükümlülüklerin esaslı ihlali veya
• işbu Sözleşmenin diğer esaslı ve nesnel olarak ortaya konulabilir ihlalleri

olabilir.

Madde 26 kapsamındaki gecikmesinde sakınca bulunan hâller dışında HemenKayak, kısıtlama, askıya alma veya sonlandırmayı gerektirdiğini değerlendirdiği durumun gerekçelerini açık ve anlaşılır biçimde Hizmet Sağlayıcıya bildirerek açıklama talep eder ve Hizmet Sağlayıcıya açıklamasını sunması için en az üç iş günü süre verir.

Hizmet Sağlayıcının açıklamalarının yetersiz bulunması veya verilen sürede açıklama sunulmaması hâlinde HemenKayak kısıtlama, askıya alma veya sonlandırma kararı verebilir.

Hizmet Sağlayıcı açıklama sunmuşsa karar, açıklamanın HemenKayak'a ulaştığı tarihten itibaren yedi iş günü içinde; açıklama sunulmamışsa verilen üç iş günlük sürenin sonunda Hizmet Sağlayıcıya bildirilir.

Kısıtlama, askıya alma ve sonlandırmaya ilişkin HemenKayak bildirimleri Dâhili İletişim Sistemi üzerinden ve ayrıca Hizmet Sağlayıcının onaylanmış elektronik iletişim adreslerinden biri aracılığıyla yapılır.

Sonlandırma bildiriminin Hizmet Sağlayıcıya yapılmasıyla aracılık ilişkisi, mevzuatın öngördüğü sonuçlarla sona erer.

Kısıtlama, askıya alma veya sonlandırma döneminde Hizmet Sağlayıcı mevcut rezervasyonlar bakımından yalnız Sözleşmeye ve hukuka uygun iş ve işlemleri yürütür.

MADDE 26 — ACİL TEDBİRLER

Mevzuattan kaynaklanan zorunluluk, kamu düzeni, sahte belge, ciddi tüketici veya çocuk güvenliği riski, dolandırıcılık, hesap ele geçirilmesi, kişisel veri ihlali, ciddi siber güvenlik riski veya gecikmenin önemli zarar doğurabileceği benzeri hâllerde HemenKayak, Madde 25'teki ön açıklama sürecini beklemeksizin gerekli tedbirleri uygulayabilir.

Bu kapsamda HemenKayak;

• belirli ilanları veya içerikleri yayından kaldırabilir,
• yeni rezervasyon alımını durdurabilir,
• hesabı kısıtlayabilir veya askıya alabilir,
• mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili ödeme tutarları bakımından geçici güvenlik tedbiri uygulayabilir veya
• zorunlu hâllerde aracılık ilişkisini sona erdirebilir.

Tedbirin gerekçesi yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Hizmet Sağlayıcıya gecikmeksizin bildirilir.

Hesabın kısıtlanması veya askıya alınması mevcut rezervasyonları kendiliğinden sona erdirmez.

Mevcut rezervasyonların hukuka veya güvenliğe uygun biçimde yerine getirilmesinin mümkün olmadığı hâllerde tüketiciye ilişkin sonuç ilgili tüketici belgeleri ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

MADDE 27 — DÂHİLİ İLETİŞİM SİSTEMİ, VERİYE ERİŞİM VE KAYITLAR

HemenKayak, Hizmet Sağlayıcının aracılık ilişkisine ilişkin başvurularını yapabilmesi ve kendisine yönelik bildirimlere erişebilmesi için yürürlükteki mevzuata uygun bir Dâhili İletişim Sistemi sağlar.

Yürürlükteki mevzuatta farklı süre öngörülmedikçe Dâhili İletişim Sistemi üzerinden Hizmet Sağlayıcı tarafından yapılan başvurular mevzuatta öngörülen süre içerisinde sonuçlandırılır.

İşbu Sözleşmenin güncel sürümü Hizmet Sağlayıcının kolayca erişebileceği şekilde Dâhili İletişim Sisteminde saklanır.

Dâhili İletişim Sistemindeki Bilgilere Erişim

HemenKayak, Dâhili İletişim Sisteminde yer alan bilgilerin, aracılık Sözleşmesi süresince ve aracılık Sözleşmesinin sona ermesinden itibaren bir yıl süreyle Hizmet Sağlayıcı tarafından görüntülenebilmesine, kaydedilebilmesine ve içeriği değiştirilmeden kopyalanabilmesine yönelik teknik imkân sağlar.

Bu erişim, yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan asgari Dâhili İletişim Sistemi erişimini ifade eder ve aşağıda ayrıca düzenlenen diğer Platform verilerine ilişkin sözleşme sonrası rutin erişim modeliyle karıştırılmaz.

Sözleşme Süresince Veri Erişimi

Hizmet Sağlayıcı, Platformun teknik imkânları ve mevzuat çerçevesinde kendi profili, kendi hizmetleri, kendi rezervasyonları, kendi hakediş ve işlem kayıtları ile kendisine sunulması gereken diğer verilere erişebilir.

Tüketici ve katılımcılara ait kişisel verilere erişim yalnız geçerli hukuki sebebin ve hizmetin gerektirdiği kapsamla sınırlıdır.

HemenKayak'ın kısıtlama veya askıya alma kararını kaldırması ya da aracılık hizmetine son verdiği Hizmet Sağlayıcı ile yeniden aracılık sözleşmesi yapması hâlinde, Hizmet Sağlayıcının daha önce erişim sağladığı elektronik ticaret pazar yerine ilişkin bilgilere yeniden erişim sağlamasına gecikmeksizin imkân tanınır.

Sözleşme Sonrası Diğer Platform Verilerine Erişim

Dâhili İletişim Sisteminde yer alan bilgilerin yukarıda belirtilen zorunlu erişim süresi saklı kalmak üzere, Hizmet Sağlayıcının aracılık ilişkisinin sona ermesinden sonra hesabına ve diğer Platform verilerine rutin erişim durumu:

[SÖZLEŞME SONRASI DİĞER VERİ ERİŞİM MODELİ]

Erişim sağlanacaksa süre:

[SÖZLEŞME SONRASI DİĞER VERİ ERİŞİM SÜRESİ]

Bu alanlarda belirlenecek sözleşmesel erişim modeli, Hizmet Sağlayıcının Dâhili İletişim Sistemindeki bilgilere ilişkin yukarıdaki bir yıllık erişimini ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

Her hâlükârda mevcut rezervasyonların tamamlanması, mali ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlık ve talep süreçlerinin yürütülmesi veya mevzuatın açıkça erişim ya da veri taşıma hakkı tanıdığı hâller saklıdır.

HemenKayak'ın orta, büyük veya çok büyük ölçekli ETAHS statüsüne ulaşması veya başka bir nedenle ilave veri erişimi ya da veri taşıma yükümlülüğüne tabi olması hâlinde ilgili emredici mevzuat hükümleri ayrıca uygulanır.

Taraflar yürürlükteki mevzuat kapsamında saklanması gereken bilgi, belge ve elektronik kayıtları kanuni saklama süreleri boyunca muhafaza eder.

Elektronik kayıtlar uyuşmazlık hâlinde diğer hukuken geçerli delillerle birlikte değerlendirilir; yalnız işbu hüküm nedeniyle kesin ve aksi ispat edilemez delil niteliği kazanmaz.

MADDE 28 — SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

HemenKayak işbu Sözleşmede geleceğe yönelik değişiklik yapabilir.

Sözleşme değişikliği bildirimi Dâhili İletişim Sistemi üzerinden ve ayrıca Hizmet Sağlayıcının onaylanmış elektronik iletişim adreslerinden biri üzerinden yapılır.

HemenKayak tarafından daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, sözleşme değişiklikleri bildirim tarihinden itibaren on beş günlük sürenin sonunda uygulamaya konulur.

Bu süre, Hizmet Sağlayıcı tarafından teknik geliştirme yapılmasını gerektiren hâller ile komisyon oranlarının veya diğer hizmet bedellerinin artırılması, aracılık hizmetinin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılması, Hizmet Sağlayıcıya yeni cezai şart getirilmesi, hak ve menfaat dengesinin bozulması gibi sonuçlar doğuran hâllerde otuz gündür.

Hizmet Sağlayıcı lehine yapılacak sözleşme değişikliklerinde, bu durumun Hizmet Sağlayıcıya bildirilmesi şartıyla yukarıda belirtilen on beş günlük süre uygulanmaz.

Hizmet Sağlayıcı, mevzuatın kendisine bu hakkı tanıdığı otuz günlük değişikliklerde değişiklik yürürlüğe girmeden önce Dâhili İletişim Sistemi üzerinden bildirimde bulunarak Sözleşmeyi tazminatsız sona erdirebilir.

Düzenleyici veya denetleyici otoriteler tarafından alınan kararlar ya da emredici mevzuat nedeniyle zorunlu olarak yapılan değişikliklerde yürürlükteki kanuni istisnalar uygulanır.

Hizmet Sağlayıcı aleyhine yeni komisyon, ücret, kesinti veya ekonomik yükümlülük geçmiş rezervasyonlara geriye dönük uygulanamaz.

Tüketiciye mevzuatta belirlenmiş süre veya hakların üzerinde yeni bir sözleşmesel iptal, iade veya benzeri hak verilmesi ve bunun Hizmet Sağlayıcının ekonomik hakedişini azaltması, emredici mevzuatın zorunlu kıldığı hâller dışında işbu madde kapsamındaki usul ve gerekli Hizmet Sağlayıcı iradesi gözetilerek uygulanır.

MADDE 29 — SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

Hizmet Sağlayıcı olağan şekilde Sözleşmeyi sona erdirmek istemesi hâlinde Dâhili İletişim Sistemi üzerinden en az 15 takvim günü önceden bildirimde bulunur.

Madde 28 kapsamında mevzuatın Hizmet Sağlayıcıya tanıdığı tazminatsız ve daha erken fesih hakları saklıdır.

Sona erme tarihinden önce kurulmuş rezervasyonlar yalnız aracılık Sözleşmesinin sona ermiş olması nedeniyle kendiliğinden iptal olmaz ve hukuken ve fiilen mümkün olduğu ölçüde yerine getirilir.

HemenKayak'ın kısıtlama, askıya alma veya sonlandırma yetkisi Madde 25 ve Madde 26 hükümlerine tabidir.

Sözleşmenin sona ermesi; daha önce doğmuş ödeme ve iade yükümlülüklerini, mahsup ve rücu haklarını, tazmin taleplerini, gizlilik yükümlülüklerini, kişisel veri ve fikrî mülkiyet hükümlerini ve kanunen devam etmesi gereken kayıt ve saklama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 30 — SORUMLULUK, TAZMİN VE RÜCU

Hizmet Sağlayıcı kendi kusurundan, mevzuata veya işbu Sözleşmeye aykırı davranışından ve kendi sorumluluk alanındaki eğitmen, çalışan veya yardımcı kişilerin fiillerinden kaynaklanan doğrudan zararlar bakımından yürürlükteki hukuk çerçevesinde sorumludur.

Hizmet Sağlayıcının kendi sorumluluk alanındaki kusurlu ihlali nedeniyle HemenKayak'ın tüketiciye, kamu kurumuna veya üçüncü kişiye hukuken ödeme yapmak zorunda kalması hâlinde HemenKayak; kusur, uygun nedensellik bağı ve gerçek ve belgelendirilebilir zarar ile sınırlı olarak Hizmet Sağlayıcıya rücu edebilir.

Rücu veya tazmin talebi gerçek zararı aşan otomatik veya cezai bir tutara dönüştürülemez; ayrıca sözleşmede açıkça kararlaştırılmış ve hukuken geçerli cezai şartlar saklıdır.

HemenKayak;

• Hizmet Sağlayıcının belirli gelir veya rezervasyon elde edeceğini,
• Platformun veya üçüncü taraf sistemlerin kesintisiz çalışacağını,
• ödeme kuruluşlarının işlemleri belirli bir sürede sonuçlandıracağını,
• tüketicilerin gelecekteki davranışlarını,
• hava, kar, pist, lift veya tesis koşullarını veya
• Hizmet Sağlayıcının belge ve izinlerinin gelecekte de geçerli kalacağını

garanti etmez.

HemenKayak kendi kontrolü dışında bulunan ve kendisine kusur atfedilemeyen üçüncü taraf altyapı kesintileri veya olaylarından, emredici mevzuatta aksi öngörülmedikçe sorumlu değildir.

Mevzuatın izin verdiği ölçüde HemenKayak'ın hafif kusurundan doğan doğrudan ve ispatlanabilir sözleşmesel zararlar bakımından toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki on iki ay içerisinde ilgili Hizmet Sağlayıcıdan tahsil edilen net aracılık hizmet bedellerinin toplamıyla sınırlıdır.

Bu sınırlama kasıt veya ağır kusur, ölüm veya bedensel zarar, emredici mevzuattan doğan sorumluluk ve hukuken sınırlandırılması mümkün olmayan diğer hâllerde uygulanmaz.

Dolaylı zarar, kâr kaybı veya fırsat kaybına ilişkin talepler yalnız yürürlükteki hukuk uyarınca somut olayda talep edilebilir olmaları ve gerekli nedensellik bağının kurulması ölçüsünde değerlendirilir.

MADDE 31 — GİZLİLİK

Taraflar ticari ilişki kapsamında öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari, teknik, mali ve güvenlikle ilgili bilgileri yalnız işbu Sözleşmenin yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanır.

Kanunen yetkili makamlarla yapılması gereken paylaşımlar, kamuya açık bilgiler ve hukuka uygun olarak bağımsız şekilde edinilmiş bilgiler gizlilik yükümlülüğü kapsamında değildir.

Kişisel veriler bakımından ayrıca yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı uygulanır.

Sözleşmenin sona ermesi, niteliği gereği devam etmesi gereken gizlilik yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 32 — BİLDİRİMLER, DEVİR VE ELEKTRONİK KURULMA

Kanunen özel şekil öngörülmeyen bildirimler Dâhili İletişim Sistemi ve/veya Tarafların onaylanmış elektronik iletişim adresleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

İşbu Sözleşmede veya yürürlükteki mevzuatta bir bildirimin hem Dâhili İletişim Sistemi hem onaylanmış elektronik iletişim adresi üzerinden yapılması öngörülmüşse ilgili özel usul uygulanır.

Kanunen KEP, noter veya başka özel şekil öngörülen işlemler ilgili yöntemle gerçekleştirilir.

Hizmet Sağlayıcı iletişim, kimlik, mali ve yetki bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Hizmet Sağlayıcı HemenKayak'ın önceden yazılı veya elektronik onayı olmaksızın Platform hesabını veya işbu Sözleşmeden doğan aracılık ilişkisini üçüncü kişiye devredemez. Kanuni külli halefiyet hâlleri saklıdır.

İşbu Sözleşme yetkili elektronik kabul, güvenli elektronik imza, KEP, fiziki imza veya yürürlükteki hukuk uyarınca geçerli diğer yöntemlerle kurulabilir.

Sözleşmenin versiyonu, kabul tarih ve saati ile yetkili hesap bilgileri elektronik ortamda kayıt altına alınabilir.

MADDE 33 — UYGULANACAK HUKUK, UYUŞMAZLIKLAR VE KISMİ GEÇERSİZLİK

İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Uyuşmazlığın niteliği bakımından dava şartı arabuluculuk veya başka zorunlu başvuru yolu bulunması hâlinde öncelikle ilgili süreç uygulanır.

Tarafların her ikisinin de hukuken yetki sözleşmesi yapabilecek tacir veya kamu tüzel kişisi olması hâlinde [HEMENKAYAK MERKEZİ] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Hizmet Sağlayıcının hukuken yetki sözleşmesi yapabilecek kişilerden olmaması hâlinde yürürlükteki genel kanuni yetki hükümleri uygulanır.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz hâle gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez.

Geçersiz veya uygulanamaz hüküm bakımından yürürlükteki emredici mevzuat uygulanır.

MADDE 34 — BELGELERİN UYGULANMASI, SÜRE VE YÜRÜRLÜK

İşbu Aracılık Sözleşmesi Taraflar arasındaki ticari ilişkinin genel hükümlerini düzenler.

EK-1 Ticari Şartlar, komisyon, diğer hizmet bedelleri, hakediş, ödeme, iade, chargeback ve mahsup işlemlerinin Taraflar arasındaki ekonomik sonuçları bakımından özel düzenlemedir.

EK-2 Operasyonel ve Rezervasyon Şartları, rezervasyon taleplerinin değerlendirilmesi, operasyonel zamanlar, eğitmen atama/değişiklik süreçleri, sıralama parametreleri ve rezervasyon kayıtları bakımından özel düzenlemedir.

EK-3 Mesleki Yetkinlik ve Hizmet Yetkisi Bilgileri, Hizmet Sağlayıcı ve/veya eğitmenlerin mesleki yetkinlik ve hizmet kapsamı kayıtları bakımından özel düzenlemedir.

Taraflarca sonradan Dâhili İletişim Sisteminde mevzuata uygun şekilde açıkça kabul edilen özel ticari şartlar yalnız düzenledikleri konu bakımından önceki genel hükümlere göre öncelikle uygulanır.

Tüketici ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki rezervasyon ilişkisi bakımından ilgili Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Sözleşme, Rezervasyon Belgesi ve HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası uygulanır.

Tüketiciye uygulanacak kural ile Taraflar arasındaki ekonomik sonuç birbirinden ayrıdır. Taraflar arasındaki komisyon, hakediş, mahsup ve ödeme sonucu işbu Sözleşme ve EK-1'e göre belirlenir.

Emredici mevzuat her durumda saklıdır.

İşbu Sözleşme belirsiz sürelidir ve Hizmet Sağlayıcının usulüne uygun elektronik kabulü veya Tarafların imzası tarihinde yürürlüğe girer.

EK-1 — TİCARİ ŞARTLAR

1. HemenKayak Aracılık Hizmet Bedeli

Komisyon Oranı: %[KOMİSYON ORANI]
Komisyon Matrahı: [KDV DÂHİL / KDV HARİÇ]

HemenKayak'ın aracılık hizmetine ilişkin uygulanabilir vergiler ödeme tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre hesaplanır.

2. Diğer Hizmet Bedelleri

Diğer Hizmet Bedeli: [YOKTUR / HİZMET VE BEDEL]

İşbu Ek veya mevzuata uygun biçimde yürürlüğe girmiş bir sözleşme değişikliği olmaksızın Hizmet Sağlayıcıya yeni zorunlu hizmet bedeli uygulanamaz.

3. Hakediş ve Ödeme

Ödeme Süresi: [ÖDEME SÜRESİ]

Bu süre yürürlükteki mevzuatta ilgili işleme uygulanabilecek azami ödeme süresini aşacak şekilde uygulanamaz.

a) Rezervasyon Talebi Kabul Edilmeden Sona Ererse

Tüketiciyle eğitim sözleşmesi kurulmadığından Hizmet Sağlayıcı hakedişi doğmaz.

b) Tüketiciye Rezervasyon Bedelinin Tamamı İade Edilirse

İlgili hizmet kalemi bakımından Hizmet Sağlayıcı hakedişi doğmaz; işbu Sözleşmede açıkça farklı düzenlenen bir durum saklıdır.

c) Tüketiciye Kısmi İade Yapılırsa veya Rezervasyon Bedelinin Bir Kısmı İade Edilmezse

Hizmet Sağlayıcı hakedişi kural olarak;

Tüketiciye iade edilmeyen tutar — uygulanabilir HemenKayak aracılık hizmet bedeli — kanuni kesintiler

esasına göre hesaplanır.

d) Tüketicinin Sözleşmesel İptalinde İade Yapılmayan Bir Tutar Bulunursa

Tüketiciye iade edilmeyen tutar Taraflar arasındaki normal komisyon ve hakediş esaslarına tabidir.

e) Tüketici Kaynaklı No-Show Nedeniyle İade Yapılmıyorsa

İlgili tüketici Politikasına göre rezervasyon bedelinin iade edilmeyen kısmı Taraflar arasındaki normal komisyon ve hakediş esaslarına tabidir.

f) Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İfa Etmeme veya İptal

Hizmet Sağlayıcının sorumluluk alanından kaynaklanan nedenle ilgili hizmet kaleminin tüketiciye sunulmaması ve tüketiciye bedel iadesi yapılması hâlinde ilgili hizmet kalemi bakımından Hizmet Sağlayıcı hakedişi doğmaz.

g) Hizmet Kısmen İfa Edilmişse

İlgili tüketici belgeleri uyarınca Tüketiciye kısmi iade yapılması hâlinde Hizmet Sağlayıcı hakedişi iade edilmeyen ve hukuken hak kazanılan tutar üzerinden hesaplanır.

ğ) Olağanüstü Durum

HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası kapsamında tüketiciye tam veya kısmi iade yapılması hâlinde Hizmet Sağlayıcı hakedişi tüketiciye nihai olarak iade edilmeyen ve varsa hak kazanılmış tutar üzerinden belirlenir.

h) Chargeback / Ödeme İtirazı

Chargeback Hizmet Sağlayıcının kusuru, ifa etmeme veya gerçeğe aykırı işlem kaydından kaynaklanıyorsa gerçek ve belgelendirilebilir mali sonuç Hizmet Sağlayıcıya yansıtılabilir.

HemenKayak kaynaklı chargeback veya ödeme sorunu Hizmet Sağlayıcıya yüklenemez.

4. Ödeme Hesabı

IBAN: [IBAN]
Hesap Sahibi: [HESAP SAHİBİ]

Ödeme kuruluşunun kanunen veya sözleşmesel olarak gerekli kimlik ve hesap doğrulama işlemlerinin tamamlanması ödeme altyapısının kullanılmasının şartı olabilir.

5. Vergi ve Kanuni Kesintiler

HemenKayak tarafından yapılması kanunen zorunlu vergi tevkifatı veya diğer kesintiler ödeme tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre uygulanır.

EK-2 — OPERASYONEL VE REZERVASYON ŞARTLARI

1. Rezervasyon Talepleri

Rezervasyon Değerlendirme Aralığı: [DEĞERLENDİRME ARALIĞI]
Rezervasyon Yanıt Süresi: [YANIT SÜRESİ]
Aynı Gün Eğitim Rezervasyonu: [KURAL]
Ertesi Gün Eğitim İçin Son Rezervasyon Zamanı: [SON ZAMAN]

Rezervasyon Talebi, ilgili operasyonel süre içerisinde Hizmet Sağlayıcı tarafından elektronik ortamda kabul edilmediği takdirde süre aşımı nedeniyle sona erebilir ve tüketiciyle eğitim sözleşmesi kurulmaz.

Hizmet Sağlayıcı yalnız fiilen ve hukuken yerine getirebileceği rezervasyonları kabul eder.

2. Sıralama Parametreleri ve Öncelik Sırası

Platformda Hizmet Sağlayıcıların veya hizmetlerin sıralanmasında kullanılan başlıca parametreler ve bunların gerçek öncelik sırası aşağıdaki gibidir:

1. [SIRALAMA PARAMETRESİ 1]
2. [SIRALAMA PARAMETRESİ 2]
3. [SIRALAMA PARAMETRESİ 3]
4. [SIRALAMA PARAMETRESİ 4]
5. [DİĞER]

Sponsorlu Görünürlüğün Sıralamaya Etkisi:

[SPONSORLU GÖRÜNÜRLÜK YOKTUR / ORGANİK SONUÇLARDAN AYRI GÖSTERİLİR / GERÇEK UYGULAMA]

HemenKayak, Platformun gerçek sıralama sistemini değiştirmesi hâlinde işbu Sözleşmenin değişiklik hükümlerini ve yürürlükteki mevzuatı uygular.

3. Eğitmen Atama ve Değişikliği

Kurumsal Hizmet Sağlayıcı tarafından rezervasyona atanacak eğitmen;

• ilgili branşta hizmet sunmaya yetkili,
• rezervasyonun niteliğine uygun,
• gerekli mesleki yeterliliklere sahip ve
• Platform kayıtlarında atanabilir durumda

olmalıdır.

Rezervasyonda eğitmen kimliği esaslı unsur değilse aynı branşta ve rezervasyonun niteliğine uygun alternatif eğitmen atanabilir.

Eğitmen kimliğinin rezervasyonun esaslı unsurlarından biri olduğu hâllerde değişiklik tüketicinin kabulüne tabidir.

4. Tüketici Gecikmesi ve No-Show

Tüketicinin geç kalması tek başına no-show sayılmaz.

Tüketici geç kaldığında hizmet güvenli ve fiilen mümkün olduğu ölçüde rezervasyonun kalan süresinde gerçekleştirilir.

Tüketiciden kaynaklanan gecikme nedeniyle eğitim süresinin uzatılması zorunlu değildir.

Tüketicinin hizmetten hiç yararlanmaması hâlinde no-show değerlendirmesi ilgili tüketici belgeleri ve HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası kapsamında yapılır.

No-show'un mali sonucu EK-1'e göre belirlenir.

5. Tüketici İptalleri

Tüketicinin sözleşmesel iptal hakkının koşulları, süre hesabı, kesintiler, kısmi iptal ve istisnalar HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikasında düzenlenir.

İşbu Ek, tüketiciye uygulanacak %100, %95, %5 veya son 24 saat gibi ticari kuralları ayrıca tekrar etmez.

Tüketici iptalinin Hizmet Sağlayıcı hakedişine etkisi EK-1 uyarınca belirlenir.

6. Olağanüstü Durum

Tüketicinin rezervasyondan yararlanmasını objektif ve esaslı biçimde engellediği ileri sürülen Olağanüstü Durum başvuruları HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası kapsamında değerlendirilir.

Hizmet Sağlayıcı değerlendirme için gerekli ve kendi kontrolünde bulunan rezervasyon veya ifa bilgilerini HemenKayak'a sağlar.

7. Hizmet Gerçekleşme Kaydı

Hizmet Sağlayıcı hizmetin gerçekleştirilmesine ilişkin Platform tarafından desteklenen rezervasyon başlangıç, bitiş, katılım veya benzeri kayıtların doğru oluşturulmasını sağlar.

Gerçeğe aykırı hizmet gerçekleşme kaydı oluşturulması işbu Sözleşmenin esaslı ihlali sayılabilir.

EK-3 — MESLEKİ YETKİNLİK VE HİZMET YETKİSİ BİLGİLERİ

Bu Ek yalnız Hizmet Sağlayıcının gerçek faaliyeti bakımından gerekli olan bilgilerle doldurulur.

Eğitmen Ad Soyad: [EĞİTMEN AD SOYAD]
Belge / Mesleki Yetkinlik Türü: [BELGE TÜRÜ]
Belge No: [BELGE NO]
Belgeyi Veren Kurum: [KURUM]
Branş: [KAYAK / SNOWBOARD / DİĞER]
Kademe / Yetki Seviyesi: [YETKİ SEVİYESİ]
Belge Durumu: [GEÇERLİ / VİZE / DİĞER]
Geçerlilik Tarihi: [VARSA GEÇERLİLİK TARİHİ]
Son Doğrulama Tarihi: [SON DOĞRULAMA TARİHİ]
Hizmet Verilebilecek Branş / Kapsam: [YETKİ KAPSAMI]

Hizmet Sağlayıcının tüzel kişi veya işletme olması hâlinde rezervasyonlarda görevlendirilebilecek eğitmenler ayrıca bu Ek kapsamında listelenebilir.

Bu Ek'teki bilgi veya HemenKayak tarafından yapılan doğrulama yürürlükteki mevzuatın belirlediği mesleki yetki sınırlarının yerine geçmez.

Mevzuat, belge geçerliliği veya mesleki yetkinlik durumunun değişmesi hâlinde güncel hukuki durum uygulanır ve Hizmet Sağlayıcı gerekli güncellemeyi HemenKayak'a gecikmeksizin bildirir.

İMZA / ELEKTRONİK KABUL

HİZMET SAĞLAYICI

Ad / Ticari Unvan: [HİZMET SAĞLAYICI UNVANI / AD SOYAD]
Yetkili: [YETKİLİ]
Tarih: [TARİH]
Elektronik Kabul / İmza: [ELEKTRONİK KABUL / İMZA]

HEMENKAYAK

Ticari Unvan: ORSİNN GLOBAL İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Yetkili: [YETKİLİ]
Tarih: [TARİH]
Elektronik Kabul / İmza: [ELEKTRONİK KABUL / İMZA]