İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası

PDF olarak indir

Yürürlük Tarihi: 2026-09-06
Versiyon: 1.0

1. AMAÇ, KAPSAM VE BELGELER ARASINDAKİ İLİŞKİ

İşbu İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası ("Politika"), hemenkayak.com internet sitesi ve HemenKayak tarafından sunulan bağlantılı elektronik hizmetler ("Platform") üzerinden gerçekleştirilen;

  • kayak ve/veya snowboard ekipmanı kiralama rezervasyonları ile
  • kayak ve/veya snowboard eğitimi rezervasyonları

bakımından uygulanacak sözleşmesel iptal, bedel iadesi, geç kalma ve no-show, Hizmet Sağlayıcının hizmeti yerine getirememesi, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum esaslarını düzenler.

İşbu Politika, ilgili rezervasyona ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, uygulanabilir Mesafeli Sözleşme ve rezervasyona özgü bilgilerle birlikte değerlendirilir.

Belgeler arasında aynı konu bakımından farklılık veya çelişki bulunması hâlinde;

  1. emredici mevzuat hükümleri,
  2. rezervasyona özgü somut hizmet, tarih, saat, bedel ve ödeme öncesinde Tüketiciye açıkça sunulmuş özel koşullar,
  3. ilgili Ön Bilgilendirme Formu ve uygulanabilir Mesafeli Sözleşme,
  4. iptal, iade, no-show, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum konularında işbu Politika ve
  5. genel Platform kullanımı bakımından HemenKayak Üyelik ve Kullanım Koşulları

ilgili belgenin düzenlediği konu ve hukuki niteliği dikkate alınarak uygulanır.

Rezervasyon Belgesi yeni veya bağımsız bir sözleşmesel yükümlülük oluşturmaz; yalnız ilgili rezervasyonda kesinleşen işlem ve hizmet bilgilerinin teyidi amacıyla kullanılır.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. HEMENKAYAK'IN VE HİZMET SAĞLAYICININ ROLÜ

HemenKayak, ORSİNN GLOBAL İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen ve Tüketici ile Hizmet Sağlayıcı arasında mesafeli sözleşme kurulmasına elektronik ortamda aracılık eden elektronik ticaret platformudur.

Ekipman kiralama hizmetinin sağlayıcısı ve kiraya vereni ilgili rezervasyonda belirtilen mağaza veya diğer Hizmet Sağlayıcıdır.

Kayak veya snowboard eğitim hizmetinin sağlayıcısı ise hizmeti Tüketiciye kendi nam ve hesabına sunan eğitmen, kayak okulu, işletme, şirket veya ilgili rezervasyonda Hizmet Sağlayıcı olarak gösterilen diğer gerçek veya tüzel kişidir.

HemenKayak, üçüncü taraf Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan ekipman kiralama veya eğitim hizmetinin fiilî sağlayıcısı değildir.

Hizmet Sağlayıcı kendi sorumluluk alanında;

  • hizmetin gereği gibi ifasından,
  • Platforma sağladığı hizmet, fiyat ve müsaitlik bilgilerinin doğruluğundan,
  • gerekli ruhsat, izin, kayıt ve yetkilerden,
  • mesleki yeterliliklerden,
  • kendi personeli ve görevlendirdiği kişilerden,
  • ekipmanın güvenliği, bakımı ve kullanıma uygunluğundan ve
  • kendi faaliyet alanına ilişkin mevzuat yükümlülüklerinden

sorumludur.

HemenKayak'ın elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla emredici mevzuattan ve kendi faaliyetlerinden doğan yükümlülük ve sorumlulukları saklıdır.

HemenKayak'ın Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan bilgi veya belgeyi incelemesi, Hizmet Sağlayıcının kendi mevzuata uygunluk sorumluluğunu ortadan kaldırmaz ve ilgili bilgi, belge, yeterlilik veya faaliyetin gelecekteki geçerliliğine ilişkin HemenKayak garantisi oluşturmaz.

3. TANIMLAR

Bu Politikada;

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve Platform üzerinden rezervasyon işlemi gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişiyi,

Hizmet Sağlayıcı: Platform üzerinden kendi nam ve hesabına ekipman kiralama veya kayak/snowboard eğitimi hizmeti sunan gerçek veya tüzel kişiyi,

Rezervasyon Talebi: Tüketicinin ilgili rezervasyona ilişkin gerekli seçimleri ve ön bilgilendirme/teyit adımlarını tamamlaması ile uygulanabilir ödeme modeline göre ödeme veya ödeme yetkilendirme işleminin başarıyla gerçekleştirilmesi üzerine Hizmet Sağlayıcının kabulüne sunulan, ancak henüz kabul edilmemiş hizmet talebini,

Onaylanmış Rezervasyon: Hizmet Sağlayıcının Rezervasyon Talebini Platform üzerinden elektronik ortamda kabul ettiği ve ilgili Mesafeli Sözleşmenin kurulduğu rezervasyonu,

Sözleşmenin Kurulma Zamanı: Hizmet Sağlayıcının Rezervasyon Talebini Platform üzerinden elektronik ortamda kabul ettiği tarih ve saati,

Hizmet Başlangıç Zamanı: Ekipman kiralamada rezervasyonda belirtilen kiralama başlangıç tarih ve saatini; eğitim hizmetinde eğitim başlangıç tarih ve saatini,

Sözleşmesel İptal Hakkı: Kanundan doğan cayma hakkından bağımsız olarak HemenKayak rezervasyonlarında Tüketici lehine ayrıca tanınan iptal imkânını,

Hizmet Kalemi: Bedeli veya kapsamı rezervasyon içerisinde ayrı şekilde belirlenebilen hizmet, ekipman, katılımcı veya diğer rezervasyon unsurunu,

Emsal Ekipman: Rezervasyonda belirli marka veya model açıkça taahhüt edilmemiş olması kaydıyla, rezervasyonda kararlaştırılan ekipmanla aynı kategori, sınıf ve kullanım amacını sağlayan ve rezervasyonun esaslı niteliklerini değiştirmeyen ekipmanı,

İkame Ekipman: Rezervasyonda açıkça taahhüt edilen marka, model veya başka bir esaslı unsurun değişmesini gerektiren ya da rezervasyonun kararlaştırıldığı şekilde karşılanamaması üzerine Tüketiciye alternatif olarak sunulan ekipmanı,

Ekipman No-Show Süresi: Ekipman kiralama rezervasyonunda Tüketicinin ekipmanı teslim almak üzere hazır bulunması gereken zamandan itibaren, ödeme öncesinde ilgili rezervasyon belgelerinde bildirilen ve Hizmet Sağlayıcının ekipmanı rezervasyon için ayırmaya devam edeceği süreyi,

Olağanüstü Durum: Tüketicinin makul kontrolü dışında meydana gelen ve hizmetten yararlanmasını objektif ve esaslı biçimde engelleyen, işbu Politika kapsamında ayrıca değerlendirmeye alınan istisnai durumu

ifade eder.

İşbu Politikada Tüketici lehine tanınan Olağanüstü Durum mekanizmasının uygulanması, ilgili olayın her durumda teknik hukuki anlamda mücbir sebep oluşturduğu anlamına gelmez.

4. KANUNİ CAYMA HAKKI VE SÖZLEŞMESEL İPTAL HAKKI

Kanundan doğan cayma hakkı ile işbu Politika kapsamında Tüketici lehine ayrıca tanınan Sözleşmesel İptal Hakkı farklı hukuki mekanizmalardır.

Belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilmesi gereken ve eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler, yürürlükteki mesafeli sözleşmeler mevzuatında öngörülen cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunabilir.

Tüketicinin ilgili rezervasyonda kanuni cayma hakkına sahip olup olmadığı ve uygulanabilir bir istisnanın bulunup bulunmadığı, hizmetin niteliğine göre ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ilgili Ön Bilgilendirme Formunda açıklanır.

Kanuni cayma hakkının bulunmadığı bir rezervasyonda dahi Tüketiciye işbu Politikadaki şartlarla Sözleşmesel İptal Hakkı tanınabilir.

Kanuni cayma hakkının bulunduğu bir rezervasyonda ise işbu Politikadaki sözleşmesel iptal hükümleri Tüketicinin kanuni cayma hakkını sınırlandırmaz.

İşbu Politika; ayıplı, eksik veya gereği gibi olmayan ifa, ifa imkânsızlığı, Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan ifa etmeme veya Tüketicinin diğer emredici haklarının yerine geçmez.

5. SÜRELERİN HESAPLANMASI

Sözleşmesel iptal koşullarının belirlenmesinde;

  • Sözleşmenin Kurulma Zamanı,
  • Hizmet Başlangıç Zamanı ve
  • Tüketicinin sözleşmesel iptal bildiriminin HemenKayak tarafından bu amaçla sunulan elektronik sisteme veya belirtilen elektronik posta adresine ulaştığı zaman

esas alınır.

Süreler saat ve dakika esasına göre Türkiye saati üzerinden hesaplanır.

Hizmet Başlangıç Zamanına tam olarak 24 saat kalmış olması, "24 saat veya daha az" kapsamında değerlendirilir.

Hizmet Başlangıç Zamanına ilişkin son 24 saat kuralı, Sözleşmenin kurulmasından sonraki ilk 24 saate ilişkin ücretsiz sözleşmesel iptal imkânına göre önceliklidir.

Bu nedenle Mesafeli Sözleşmenin Hizmet Başlangıç Zamanına 24 saat veya daha az süre kala kurulması hâlinde, Sözleşmenin kurulmasından itibaren henüz 24 saat dolmamış olsa dahi Madde 7.1 uygulanmaz.

6. REZERVASYON TALEBİ HENÜZ KABUL EDİLMEMİŞSE

Rezervasyon Talebi Hizmet Sağlayıcı tarafından henüz kabul edilmemişse Tüketici talebini geri çekebilir.

Rezervasyon Talebinin;

  • Tüketici tarafından geri çekilmesi,
  • Hizmet Sağlayıcı tarafından reddedilmesi veya
  • ilgili rezervasyon için belirlenen cevap süresinin Hizmet Sağlayıcı kabulü olmaksızın sona ermesi

hâlinde Mesafeli Sözleşme kurulmaz ve sözleşmesel iptal kesintisi uygulanmaz.

Bu hâllerde;

  • tahsil edilmiş bedelin tamamının iadesine,
  • provizyon veya blokenin serbest bırakılmasına veya
  • ödeme yetkilendirmesinin uygulanabilir ödeme modeline göre iptaline veya serbest bırakılmasına

ilişkin gerekli işlem gecikmeksizin başlatılır.

İşlemin başlatılmasından sonra tutarın Tüketicinin ödeme aracına fiilen yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

7. ONAYLANMIŞ REZERVASYONLARDA SÖZLEŞMESEL İPTAL

Mesafeli Sözleşme, Hizmet Sağlayıcının Rezervasyon Talebini Platform üzerinden elektronik ortamda kabul ettiği anda kurulur.

Bu andan sonraki olağan sözleşmesel iptallerde aşağıdaki koşullar uygulanır.

7.1. Sözleşmenin Kurulmasından Sonraki İlk 24 Saat

Aşağıdaki iki şartın birlikte bulunması hâlinde Tüketici rezervasyonunu iptal ederek iade hakkına konu bedelin tamamının iadesini talep edebilir:

  1. Sözleşmenin Kurulma Zamanından itibaren henüz 24 saat dolmamış olması ve
  2. Hizmet Başlangıç Zamanına 24 saatten fazla süre bulunması.

Bu durumda sözleşmesel iptal kesintisi uygulanmaz ve iade oranı %100'dür.

7.2. Ara Dönem

Sözleşmenin kurulmasından sonraki 24 saatlik ücretsiz sözleşmesel iptal süresi sona ermiş, ancak Hizmet Başlangıç Zamanına hâlen 24 saatten fazla süre bulunuyorsa Tüketici rezervasyonunu sözleşmesel olarak iptal edebilir.

Bu durumda iade hakkına konu rezervasyon bedelinin %95'i Tüketiciye iade edilir; %5'i sözleşmesel iptal kesintisi olarak uygulanır.

Bu kesinti kanuni cayma hakkının kullanılması karşılığında uygulanan ceza veya cayma bedeli değildir. Kanuni cayma hakkının bulunduğu ve geçerli şekilde kullanıldığı hâllerde emredici cayma hükümleri uygulanır.

7.3. Hizmet Başlangıç Zamanına Son 24 Saat Kala

Hizmet Başlangıç Zamanına 24 saat veya daha az süre kalmışsa Tüketicinin kendi iradesiyle yaptığı olağan sözleşmesel iptal bakımından kural olarak bedel iadesi yapılmaz.

Bu hüküm;

  • Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan hizmetin hiç sunulmaması,
  • ayıplı, eksik veya gereği gibi olmayan ifa,
  • ifa imkânsızlığı,
  • işbu Politika kapsamında kabul edilen Olağanüstü Durum,
  • uygulanabilir kanuni cayma hakkı veya
  • Tüketicinin diğer emredici hakları

bakımından bu hakları sınırlandırmaz.

8. KISMİ İPTALLER

Rezervasyon yapısı ve hizmetin niteliği kısmi iptale elverişliyse sözleşmesel iptal koşulları yalnız iptal edilen katılımcı veya Hizmet Kalemi bakımından uygulanır.

İlgili bedel ayrı belirlenmişse iade bu tutar üzerinden hesaplanır.

Paket fiyatlandırmada bedelin doğrudan ayrıştırılamaması hâlinde, ödeme öncesinde Tüketiciye gösterilmiş fiyatlandırma veya bedel dağılımı esas alınır.

Kısmi iptalin mümkün olmadığı rezervasyonlarda bu husus ödeme yükümlülüğü doğmadan önce Tüketiciye bildirilir.

Kısmi iptal, iptal edilmeyen Hizmet Kalemleri bakımından Sözleşmenin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. EKİPMANIN TESLİM ALINMAMASI, GEÇ KALMA VE NO-SHOW

Tüketici veya ekipmanı teslim almaya yetkili kişi, ekipmanı rezervasyonda belirtilen tarih ve yerde teslim almakla yükümlüdür.

Uygulanacak Ekipman No-Show Süresi, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ilgili Ön Bilgilendirme Formunda ve/veya rezervasyona özgü kayıtlarda Tüketiciye gösterilir.

Ekipmanın belirlenen teslim alma zamanından itibaren Ekipman No-Show Süresi içerisinde teslim alınmaması ve Tüketicinin Hizmet Sağlayıcı veya HemenKayak ile rezervasyonun devamını gerektirecek şekilde iletişim kurmamış olması hâlinde Hizmet Sağlayıcı rezervasyonu no-show nedeniyle sona erdirebilir ve ayrılan ekipmanı yeniden kullanıma sunabilir.

Tüketiciden veya ekipmanı teslim alacak kişiden kaynaklanan gecikme nedeniyle geçen kiralama süresi için kural olarak ayrıca bedel iadesi yapılmaz ve kiralama bitiş zamanı kendiliğinden ileri taşınmaz.

Bu hükümler gecikme veya teslim alamamanın;

  • ekipmanın rezervasyona uygun biçimde hazır bulundurulmamasından,
  • Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan gecikme veya ifa sorunundan,
  • ayıplı veya gereği gibi olmayan ifadan,
  • HemenKayak'ın kendi sorumluluk alanında bulunan ve rezervasyondan yararlanmayı objektif olarak engelleyen sistem sorunundan veya
  • kabul edilmiş Olağanüstü Durumdan

kaynaklanması hâlinde uygulanmaz.

10. EĞİTİM HİZMETİNDE GEÇ KALMA VE NO-SHOW

Tüketici veya katılımcının eğitim başlangıç saatinden sonra rezervasyonda belirtilen buluşma noktasına gelmesi tek başına no-show sayılmaz.

Gecikmenin Tüketici veya katılımcıdan kaynaklanması hâlinde eğitim, Hizmet Sağlayıcı veya eğitmenin mesleki değerlendirmesine göre güvenli ve fiilen mümkün olduğu ölçüde rezervasyonun kalan süresi boyunca devam eder.

Bu gecikme kural olarak eğitim bitiş zamanını ileri taşımaz ve kullanılmayan süre ayrıca bedel iadesi hakkı doğurmaz.

Tüketici veya katılımcının hizmetten hiç yararlanmaması ve hizmet süresince eğitime katılmaması no-show olarak değerlendirilebilir. Tüketicinin kendi durumundan kaynaklanan olağan no-show hâlinde kural olarak bedel iadesi yapılmaz.

Bu hükümler gecikme veya hizmetten yararlanamamanın Hizmet Sağlayıcı/eğitmenden, HemenKayak'ın kendi sorumluluk alanındaki engelleyici sistem sorunundan veya kabul edilmiş Olağanüstü Durumdan kaynaklanması hâlinde uygulanmaz.

11. HİZMET SAĞLAYICININ HİZMETİ SUNAMAMASI

Hizmet Sağlayıcı kabul ettiği Onaylanmış Rezervasyonu yürürlükteki mevzuata, ilgili Mesafeli Sözleşmeye ve rezervasyon koşullarına uygun biçimde yerine getirmekle yükümlüdür.

11.1. Ekipmanın Sağlanamaması — Emsal ve İkame Ekipman

Rezervasyonda belirli marka veya model açıkça taahhüt edilmemiş ve ekipmanın kategori, sınıf, kullanım amacı ile diğer esaslı nitelikleri değişmiyorsa Hizmet Sağlayıcı rezervasyona uygun Emsal Ekipman sağlayabilir.

Emsal Ekipman sağlanması, esaslı unsur değişikliği oluşturmadığı ölçüde ayrıca Tüketici onayı gerektirmez.

Rezervasyonda açıkça taahhüt edilmiş marka, model veya başka bir esaslı niteliğin sağlanamaması ya da rezervasyonun kararlaştırıldığı şekilde yerine getirilememesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı İkame Ekipman önerebilir.

İkame Ekipman;

  • rezervasyonun amacına ve Tüketicinin kullanımına uygun olmalı,
  • Tüketici bakımından ödeme öncesinde kabul etmediği ek mali yükümlülük doğurmamalı ve
  • Tüketicinin kabulüne sunulmalıdır.

Tüketici İkame Ekipmanı kabul etmek zorunda değildir.

İkame Ekipmanın kabul edilmemesi veya uygun İkame Ekipman sağlanamaması hâlinde ifa edilemeyen ekipman veya Hizmet Kalemine ilişkin tahsil edilmiş bedelin tamamının iadesine ilişkin işlem başlatılır.

Tüketicinin açık kabulü olmadan daha düşük sınıf veya esaslı nitelikte ekipman teslim edilemez. Daha üst sınıf veya nitelikte ekipman sağlanması nedeniyle yalnız bu sebeple ek ücret talep edilemez.

11.2. Eğitmenin Hizmeti Verememesi

Rezervasyonda belirlenen eğitmenin hizmeti gerçekleştiremeyecek duruma gelmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı aynı branşta yetkili ve rezervasyonun niteliğine uygun alternatif eğitmen önerebilir.

Alternatif eğitmen nedeniyle Tüketiciden ödeme öncesinde kabul etmediği ek ücret talep edilemez.

Eğitmen kimliği rezervasyonun esaslı unsurlarından biriyse değişiklik Tüketicinin kabulüne tabidir.

Kabulün gerekli olduğu durumda Tüketicinin alternatif eğitmeni kabul etmemesi veya rezervasyona uygun alternatif eğitmen sağlanamaması hâlinde ilgili eğitim Hizmet Kalemine ilişkin tahsil edilmiş bedelin tamamının iadesine ilişkin işlem başlatılır.

Eğitmen kimliği esaslı unsur değilse alternatif eğitmen atanması ilgili Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Sözleşmeye göre değerlendirilir.

11.3. İfa İmkânsızlığı

Mesafeli Sözleşmenin kurulmasından sonra hizmetin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda Tüketici yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre ve yöntemle bilgilendirilir.

İade edilmesi gereken tutarlar uygulanabilir mevzuat ve ödeme yöntemi çerçevesinde Tüketiciye iade edilir.

Tüketicinin mevzuattan doğabilecek diğer hakları saklıdır.

12. HAVA, KAR, PİST, LİFT VE KAYAK MERKEZİ KOŞULLARI

Hava, kar, pist, görüş veya sıcaklık koşullarındaki her değişiklik kendiliğinden rezervasyonun iptalini veya bedel iadesini gerektirmez.

Hizmetin güvenli ve hukuken mümkün biçimde gerçekleştirilebildiği hâllerde Tüketicinin yalnız kişisel tercihi nedeniyle koşulları uygun bulmaması tek başına Olağanüstü Durum oluşturmaz.

Eğitim hizmetinde mevcut koşulların güvenli ifayı objektif olarak engellemesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı veya eğitmen;

  • eğitimi geçici olarak durdurabilir,
  • güvenli bir alanda devam ettirebilir,
  • hizmeti güvenli koşullara uygun şekilde değiştirebilir veya
  • gerektiğinde erteleyebilir.

Hizmet aynı rezervasyonda tamamen gerçekleştirilemiyorsa Tüketiciye alternatif tarih önerilebilir. Alternatif tarih Tüketicinin kabulüne tabidir.

Tüketicinin alternatif tarihi kabul etmemesi veya hizmetin güvenli ve hukuka uygun şekilde gerçekleştirilememesi hâlinde;

  • kısmen ifa edilen hizmette gerçekleştirilemeyen kısma isabet eden bedelin,
  • hizmet hiç gerçekleştirilememişse ilgili Hizmet Kalemi için tahsil edilmiş bedelin tamamının

iadesine ilişkin işlem başlatılır.

Ekipman kiralamada hava, kar veya pist koşullarının etkisi; ekipmanın sağlanabilir olması, kayak merkezine erişim, yetkili makam kararları ve somut olayın diğer koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

HemenKayak hava, kar, pist, lift/teleferik, yol veya kayak merkezi tesislerinin belirli koşullarda bulunacağını veya kesintisiz faaliyet göstereceğini garanti etmez.

13. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUM DEĞERLENDİRMESİ

İşbu Politika kapsamında Tüketici lehine ayrıca bir Olağanüstü Durum değerlendirme mekanizması uygulanır.

Bu mekanizmanın uygulanması olayın her durumda teknik hukuki anlamda mücbir sebep oluşturduğunun kabul edildiği anlamına gelmez.

Bir olayın Olağanüstü Durum olarak değerlendirilmesinde özellikle;

  1. Tüketicinin makul kontrolü dışında gerçekleşmesi,
  2. rezervasyon sırasında makul biçimde öngörülememesi,
  3. sonuçlarının makul tedbirlerle önlenememesi veya aşılamaması,
  4. hizmetten yararlanmayı objektif ve esaslı biçimde engellemesi,
  5. olay ile hizmetten yararlanamama arasında doğrudan ve makul bağlantı bulunması ve
  6. olayın niteliğine göre makul şekilde doğrulanabilmesi

dikkate alınır.

Değerlendirme somut olayın özelliklerine göre objektif, ölçülü ve rezervasyona etkisiyle sınırlı yapılır.

14. OLAĞANÜSTÜ DURUM KAPSAMINDA DEĞERLENDİRİLEBİLECEK HÂLLER

Madde 13'teki kriterleri karşılaması kaydıyla;

  • deprem, sel, çığ, heyelan, yangın veya benzeri doğal afetler,
  • yetkili makamlarca getirilen seyahat veya bölgeye giriş kısıtlamaları,
  • kayak merkezine erişimi objektif olarak engelleyen resmî yol kapatmaları,
  • hizmetten yararlanmayı objektif olarak engelleyen acil sağlık durumu, ciddi kaza veya zorunlu tıbbi müdahale,
  • yaygın ve olağan dışı ulaşım kesintileri,
  • hizmeti veya hizmetten yararlanmayı doğrudan etkileyen yetkili makam kararları ve
  • benzer ağırlıktaki diğer doğrulanabilir olaylar

Olağanüstü Durum kapsamında değerlendirilebilir.

Bu liste sınırlayıcı değildir ve bir olayın listede yer alması tek başına iade hakkı doğurmaz; ilgili rezervasyonu Madde 13'teki nitelikte gerçekten etkilemesi gerekir.

Kural olarak kişisel tercih değişikliği, isteğe bağlı seyahat/tatil değişikliği, yanlış tarih seçimi, olağan trafik yoğunluğu, zamanında yola çıkılmaması, kişisel ekipman veya skipassın temin edilmemesi, Tüketicinin kendi planlamasından kaynaklanan ulaşım/konaklama sorunu veya hizmet güvenli ve hukuken mümkünken hava/kar/pist koşullarının kişisel olarak beğenilmemesi tek başına Olağanüstü Durum oluşturmaz.

15. OLAĞANÜSTÜ DURUM BAŞVURUSU VE İADE

Tüketici Olağanüstü Durum başvurusunu;

HemenKayak Talep ve Şikâyet Sistemi: hemenkayak.com/iletisim
E-posta: destek@hemenkayak.com

üzerinden iletebilir.

Başvurunun değerlendirilmesi için olayın niteliğine göre yalnız ilgili, gerekli ve ölçülü bilgi veya belge talep edilir.

Sunulan bilgi veya belgenin gerçekliği konusunda somut ve makul şüphe bulunması hâlinde mevzuata uygun ve ölçülü doğrulama yöntemlerine başvurulabilir.

Sahte, gerçeğe aykırı veya yanıltıcı biçimde değiştirilmiş bilgi ya da belge sunulması işbu Politika kapsamında iade hakkı doğurmaz. HemenKayak ve Hizmet Sağlayıcının kanuni hakları saklıdır.

Olağanüstü Durum;

  • hizmet başlamadan önce hizmetten yararlanmayı tamamen engelliyorsa etkilenen rezervasyon, katılımcı veya Hizmet Kalemi için tahsil edilmiş ve iade hakkına konu bedelin tamamı,
  • hizmet başladıktan sonra ortaya çıkmışsa daha önce gereği gibi ifa edilen kısım saklı kalmak üzere objektif olarak gerçekleştirilemeyen kısma isabet eden bedelin tamamı

iade edilir.

Olay yalnız belirli bir katılımcıyı etkiliyor ve ilgili bedel ayrıştırılabiliyorsa iade yalnız bu katılımcı veya Hizmet Kalemi üzerinden hesaplanır.

16. SAĞLIK VERİLERİ VE DESTEKLEYİCİ BELGELER

Sağlık durumuna dayalı Olağanüstü Durum veya başka bir hak talebinde yalnız başvurunun değerlendirilmesi ve ileri sürülen hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerçekten gerekli, ilgili ve ölçülü bilgi veya belge talep edilir.

Ayrıntılı teşhis, kapsamlı sağlık geçmişi veya talebin değerlendirilmesi için gerekli olmayan sağlık bilgileri rutin olarak istenmez.

Sağlık verileri ve diğer özel nitelikli kişisel veriler yalnız uygulanabilir hukuki şartın bulunması ve ilgili işlem bakımından gerekli olması ölçüsünde işlenir.

Başka bir yetişkin katılımcıya ait özel nitelikli verilerin HemenKayak'a iletilmesi ve işlenmesi için ayrıca hukuka uygun işleme şartı bulunması gerekir. Çocuk katılımcılara ilişkin işlemler gerekli olduğu ölçüde veli veya yasal temsilci aracılığıyla yürütülür.

Sağlık verisi içeren destekleyici belgeler Hizmet Sağlayıcıya rutin olarak aktarılmaz. Somut olayda aktarım hukuken gerekli olduğunda yalnız gerekli ve ölçülü bilgi uygulanabilir hukuki şart kapsamında paylaşılır.

Destekleyici belgeler ilgili veri işleme amacı ve hukuki sebebin gerektirdiğinden uzun süre saklanmaz.

17. İADE TUTARININ HESAPLANMASI VE ÖDEME

İade tutarı, Tüketiciden ilgili rezervasyon, katılımcı veya Hizmet Kalemi için fiilen tahsil edilmiş ve iade hakkına konu bedel üzerinden hesaplanır.

Tüketiciden tahsil edilmemiş kampanya, indirim, kupon, promosyon veya HemenKayak ya da üçüncü kişi tarafından karşılanan başka bir avantaj nakit iade konusu olmaz.

Tüketicinin kendi ödemesine konu tutar bakımından kanuni veya sözleşmesel iade hakkı saklıdır.

Bedel iadeleri ilgili ödeme modeli ve mevzuatın gerektirdiği şekilde, kural olarak rezervasyonda kullanılan ödeme aracına uygun yöntemle gerçekleştirilir.

Kanuni cayma hakkının kullanıldığı hâllerde emredici cayma hükümleri uygulanır.

Sözleşmesel iptal veya işbu Politika kapsamındaki başka bir iade hakkının doğması hâlinde HemenKayak ve/veya Hizmet Sağlayıcı, ilgili ödeme akışı ve emredici mevzuat kapsamında kendisine düşen iade işlemini uygulanabilir yasal süre içerisinde gerçekleştirir.

HemenKayak'ın Hizmet Sağlayıcı adına bedel tahsil ettiği hâllerde aracı hizmet sağlayıcı bakımından mevzuattan doğan ödeme ve iade sorumlulukları saklıdır.

İşlem başlatıldıktan sonra tutarın Tüketicinin ödeme aracına fiilen yansıma süresi banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerinden etkilenebilir.

İşbu Politikada açıkça belirtilen sözleşmesel iptal kesintisi dışında ayrıca "iade komisyonu", "işlem ücreti" veya benzeri ad altında kesinti yapılmaz.

18. AYIPLI, EKSİK VEYA GEREĞİ GİBİ İFA EDİLMEYEN HİZMET

İşbu Politikadaki standart sözleşmesel iptal ve iade oranları;

  • ayıplı veya eksik hizmet,
  • Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan gecikme,
  • güvenli veya kullanıma elverişli olmayan ekipman,
  • rezervasyonda kararlaştırılan temel nitelikleri taşımayan ekipman,
  • hizmet bakımından gerekli yeterliliğe sahip olmayan eğitmen,
  • rezervasyonda kararlaştırılan temel niteliklerden esaslı sapma,
  • hizmetin hiç sunulmaması veya
  • Hizmet Sağlayıcının sözleşmesini gereği gibi yerine getirmemesi

hâllerinde Tüketicinin kanundan doğan haklarının yerine geçmez.

Tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları ve koşulları bulunması hâlinde diğer hukuki talepleri saklıdır.

19. TALEP, BİLDİRİM VE ŞİKÂYETLER

Tüketici işbu Politika kapsamındaki talep ve bildirimlerini;

HemenKayak Talep ve Şikâyet Sistemi: hemenkayak.com/iletisim
E-posta: destek@hemenkayak.com
Telefon: 0850 441 88 42

üzerinden iletebilir.

Sözleşmesel iptal talebinin süreler bakımından değerlendirilmesinde, tarih ve saati güvenilir biçimde kayıt altına alınabilen Platform veya elektronik posta bildiriminin HemenKayak'a ulaştığı zaman esas alınır.

Telefon destek amacıyla kullanılabilir; telefon görüşmesindeki bildirimin ayrıca kayıt altına alınması veya Tüketicinin elektronik talep kanalına yönlendirilmesi mümkündür.

Bu hüküm Tüketicinin kanuni cayma hakkını veya diğer emredici bildirim haklarını mevzuatın izin verdiği yöntemlerle kullanmasını engellemez.

HemenKayak, Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca, tüketici talep ve bildirimlerinin iletilmesine ve takip edilmesine elverişli elektronik sistemi mevzuatın gerektirdiği şekilde erişilebilir tutar.

Hizmet Sağlayıcıya iletilmesi gereken talepler ilgili Hizmet Sağlayıcıya iletilir. HemenKayak sisteminin kullanılması kanuni başvuru yollarının ön şartı değildir.

20. KAYITLAR VE DELİL

İptal, iade, ödeme, rezervasyon durumu, Hizmet Sağlayıcı kabul/ret işlemleri ve işbu Politika kapsamındaki başvurulara ilişkin gerekli elektronik kayıtlar yürürlükteki mevzuatta öngörülen sürelerde muhafaza edilir.

İlgili rezervasyonda uygulanmış Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Sözleşme, işbu Politika ve diğer ilgili belge sürümleri rezervasyonla ilişkilendirilebilir şekilde saklanabilir.

Sağlık verisi veya başka özel nitelikli kişisel veri içeren ham destekleyici belgelerin saklama süresi, genel rezervasyon kayıtlarından ayrı olarak ilgili veri işleme amacı ve hukuki sebebe göre belirlenir.

Elektronik kayıtlar uyuşmazlık hâlinde diğer hukuken geçerli delillerle birlikte değerlendirilir; yalnız işbu Politika nedeniyle kesin veya aksi ispat edilemez delil niteliği kazanmaz.

21. UYUŞMAZLIKLAR VE KANUNİ BAŞVURU YOLLARI

Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ile başvuru tarihinde yürürlükte bulunan görev, yetki ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer kanunen yetkili mercilere başvurabilir.

HemenKayak'ın talep, şikâyet, destek veya yeniden değerlendirme mekanizmalarının kullanılması, mevzuatta açıkça aksi öngörülmedikçe kanuni başvuru yollarının ön şartı değildir.

HemenKayak'ın kullanıcı ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki iletişime veya talep ve açıklamaların iletilmesine yardımcı olması, HemenKayak'ın uyuşmazlığı taraflar bakımından bağlayıcı biçimde karara bağlayan mahkeme, tahkim veya resmî arabuluculuk mercii olduğu anlamına gelmez.

22. POLİTİKANIN DEĞİŞTİRİLMESİ VE KISMİ GEÇERSİZLİK

HemenKayak işbu Politikayı;

  • mevzuat değişiklikleri,
  • Platformun gerçek operasyonel veya teknik işleyişindeki değişiklikler veya
  • sözleşmesel iptal modelinde geleceğe yönelik yapılacak değişiklikler

nedeniyle güncelleyebilir.

Her rezervasyonda, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce Tüketiciye sunulan ve ilgili rezervasyonla ilişkilendirilen Politika sürümü esas alınır.

Sonradan yapılan değişiklikler, daha önce oluşturulmuş Rezervasyon Taleplerine veya kurulmuş Mesafeli Sözleşmelere Tüketici aleyhine yeni mali yükümlülük veya daha ağır sözleşmesel iptal koşulu getirecek biçimde geriye yürütülmez.

Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Politikanın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez; geçersiz veya uygulanamaz hüküm yerine emredici mevzuat uygulanır.

23. YÜRÜRLÜK VE İLETİŞİM

İşbu Politika 2026-09-06 tarihinde yürürlüğe girer.

Politika Versiyonu: 1.0

Aracı Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan: ORSİNN GLOBAL İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka / Platform: HemenKayak — hemenkayak.com
MERSİS No: 0647077883000001
Vergi Kimlik No: 6470778830 (Halkalı Vergi Dairesi)
Adres: Atakent Mah. Kamelya Sk. Ata Çarşı No: 31 İç Kapı No: 2, Küçükçekmece / İstanbul
E-posta: destek@hemenkayak.com
Telefon: 0850 441 88 42
KEP: —