Sıkça Sorulan Sorular

HemenKayak, kayak/snowboard mağazalarını ve eğitmenlerini karşılaştırıp rezervasyon talebi oluşturabileceğiniz bir platform. Hizmeti biz değil, seçtiğiniz mağaza veya eğitmen verir — biz rezervasyon sürecini elektronik ortamda aracılık ederek yürütürüz.

Hayır. Dersi rezervasyonda belirtilen eğitmen veya kayak okulu verir; ekipmanı da rezervasyonda belirtilen mağaza kiralar. HemenKayak sadece rezervasyonun elektronik ortamda yapılmasına aracılık eder.

Şu an sadece Türkiye'deki listeli kayak merkezlerinde hizmet veriyoruz (Uludağ, Palandöken, Erciyes, Kartalkaya, Sarıkamış, Ilgaz) — yurt dışı merkezler kapsam dışı. Platform sadece kiralama ve ders rezervasyonu içindir, ekipman satışı yapmıyoruz. Ayrıca rezervasyonunuz mağaza/eğitmen onayına tabi olduğu için anlık, garantili rezervasyon arıyorsanız bu size uygun olmayabilir.

İstediğiniz mağaza veya eğitmeni seçip gerekli bilgileri girersiniz. Ödeme yapmadan önce rezervasyon özetini ve ön bilgilendirme metnini görürsünüz. Ödemeyi tamamladığınızda rezervasyon isteğiniz ilgili mağaza veya eğitmene iletilir.

Hayır. Ödeme yapmanız veya kartınızdan provizyon alınması tek başına rezervasyonu kesinleştirmez. Rezervasyonunuz, ilgili mağaza veya eğitmen isteğinizi onayladığı anda kesinleşir.

İsteğiniz reddedilirse veya süresi içinde yanıtlanmazsa rezervasyon kurulmamış sayılır. Ödediğiniz tutar varsa tamamı iade edilir; provizyon/blokaj varsa kaldırılır. Bu durumda herhangi bir iptal kesintisi uygulanmaz.

Evet. Mağaza/eğitmen henüz onaylamadıysa isteğinizi doğrudan geri çekebilirsiniz. Onaylanmış bir rezervasyonda ise iptal/iade koşulları hizmet başlangıcına kalan süreye göre değişir — ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu ve İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikamızda.

- Mağaza/eğitmen isteğinizi henüz onaylamadıysa: ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. - Sözleşme kurulalı 24 saat geçmemiş ve hizmete hâlâ 24 saatten fazla süre varsa: %100 iade. - İlk 24 saatlik ücretsiz iptal süresi geçmiş ama hizmete hâlâ 24 saatten fazla süre varsa: %95 iade (kalan %5 iptal kesintisi olarak uygulanır). - Hizmete 24 saat veya daha az kalmışsa: kendi tercihinizle yaptığınız iptalde kural olarak iade yapılmaz. Cayma hakkı, ayıplı/eksik hizmet veya mücbir sebep durumlarında farklı kurallar geçerlidir — ayrıntılar İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikamızda.

İade işlemini başlattıktan sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza fiilen yansıma süresi bankanıza, kart kuruluşunuza veya ödeme kuruluşunuza göre değişebilir.

Eğitmen kimliği rezervasyonunuzda önemli bir unsursa, değişiklik sizin onayınıza bağlıdır — alternatif eğitmeni kabul etmek zorunda değilsiniz. Kabul etmezseniz veya uygun bir alternatif bulunamazsa, o ders için ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Eğitmen kimliği rezervasyonun esaslı bir parçası değilse, aynı branşta ve yeterlilikte, size ek ücret çıkarmayan başka bir eğitmen görevlendirilebilir.

Rezervasyonda belirli bir marka/model açıkça belirtilmediyse, sitedeki görseller temsilîdir — size aynı kategori, sınıf ve kullanım amacına uygun eşdeğer bir ekipman verilir.

Rezervasyonda belirli bir marka/model açıkça taahhüt edildiyse ve bu ekipman sağlanamıyorsa, mağaza size uygun bir alternatif önerebilir. Bu alternatifi kabul etmek zorunda değilsiniz ve ikame nedeniyle sizden ek ücret alınamaz. Uygun bir alternatif sunulamazsa veya öneriyi kabul etmezseniz, o kalem için ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Derse geç kalmanız tek başına rezervasyonu iptal etmez — ders, güvenli ve mümkün olduğu ölçüde kalan süre boyunca devam eder. Ancak bitiş saati uzatılmaz ve kullanılmayan süre için ayrıca iade yapılmaz. Ekipman kiralamada, ödeme öncesinde size bildirilen no-show süresi içinde ekipmanı teslim almaz ve mağazayla iletişime geçmezseniz, rezervasyon no-show nedeniyle sonlandırılabilir.

Hava, kar, pist veya görüş koşullarındaki her değişiklik otomatik olarak iptal veya iade hakkı doğurmaz — hizmet güvenli şekilde sürdürülebiliyorsa devam eder. Koşullar hizmetin güvenli verilmesini engelliyorsa hizmet durdurulabilir, ertelenebilir veya alternatif tarih önerilebilir. Gerçekleştirilemeyen kısım için iade, İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikamıza göre yapılır.

Rezervasyon, ödeme, iptal/iade veya hizmetle ilgili sorunlarınız için HemenKayak destek kanallarını kullanabilirsiniz. Mağaza veya eğitmenin sorumluluğundaki konular gerektiğinde onlara da iletilir. Destek sistemimizi kullanmanız, kanunen yetkili mercilere (örneğin tüketici hakem heyeti) başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Kişisel verileriniz üyelik, rezervasyon, ödeme ve iade süreçleri, destek talepleri ve güvenlik gibi amaçlarla, gerektiği ölçüde işlenir. Rezervasyon sahibi dışındaki yetişkin ve çocuk katılımcıların verileri ayrı bir aydınlatma metniyle (Katılımcı Kişisel Verilerinin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni) açıklanır. Ayrıntılı bilgiye KVKK Aydınlatma Metinlerimizden ulaşabilirsiniz.

Anasayfadaki arama çubuğundan ya da /magazalar ve /bolgeler sayfalarından, gitmeyi planladığınız kayak merkezindeki onaylı mağazaları fiyat ve puana göre karşılaştırabilir, uygun paketi seçip rezervasyon talebi oluşturabilirsiniz.

Panelden hizmet ve mağaza bilgilerinizi, müsaitlik ve fiyatlarınızı yönetebilir; gelen rezervasyon isteklerini görüp kabul veya reddedebilirsiniz. Panelde girdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve yanıltıcı olmamasından siz sorumlusunuz.

Hayır. Müşterinin ödeme yapması tek başına rezervasyonu kesinleştirmez. Sözleşme, rezervasyon isteğini mağaza panelinden onayladığınız anda kurulur — bu yüzden sadece gerçekten karşılayabileceğiniz rezervasyonları kabul edin.

Kabul etmeden önce şunları kontrol edin: - İlgili ekipman veya kapasite gerçekten müsait mi? - Tarih ve saat bakımından müsait misiniz? - İlan ve rezervasyon bilgileri doğru mu? - Hizmeti rezervasyondaki koşullara uygun şekilde sunabilir misiniz? Kabul ettiğiniz rezervasyonu bu koşullara uygun şekilde yerine getirmeniz gerekir.

Evet. Fiyat ve müsaitlik bilgilerinizi panel üzerinden istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Ancak onaylanmış bir rezervasyonun fiyatını sonradan, müşteri aleyhine, tek taraflı artıramazsınız. Müsaitlik bilgilerinizi güncel tutmanız önemlidir.

Rezervasyonda belirli bir marka/model açıkça taahhüt edilmediyse, aynı kategori ve temel niteliklere sahip eşdeğer bir ekipman sunabilirsiniz. Belirli bir marka/model açıkça taahhüt edildiyse ve sağlanamıyorsa, önereceğiniz alternatif müşterinin onayına tabidir. Uygun ekipmanı sağlayamayacağınızı fark ettiğiniz anda durumu gecikmeden HemenKayak'a bildirin.

Ödeme öncesinde müşteriye bildirilen no-show süresi esas alınır. Müşteri bu süre içinde ekipmanı teslim almaz ve sizinle iletişime geçmezse, rezervasyonu no-show nedeniyle sonlandırıp ekipmanı yeniden kullanıma açabilirsiniz. Uygularken İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikamızı esas alın.

Ekipman, personel, stok veya güvenlikle ilgili, hizmeti engelleyen bir sorun ortaya çıkarsa durumu en kısa sürede panel veya destek kanalımız üzerinden bildirin. Kabul ettiğiniz rezervasyonu mevzuata ve rezervasyon koşullarına uygun şekilde yerine getirmekten siz sorumlusunuz.

Evet. Kimlik, işletme, iletişim, vergi, sicil, faaliyet ve ruhsat bilgilerinizin doğru ve güncel olması gerekir. Faaliyet veya hizmet sunma yetkinizi etkileyen önemli bir değişiklik olursa HemenKayak'a bildirin. Gerektiğinde güncel bilgi/belge isteyebiliriz.

Ekipmanın güvenli, kullanıma uygun, bakımlı ve rezervasyondaki niteliklere uygun şekilde teslim edilmesi mağazanın sorumluluğundadır. HemenKayak'ın belge veya bilgi kontrolü yapması, ekipmanın fiziksel güvenliğini garanti ettiğimiz anlamına gelmez.

Rezervasyon, ödeme, kullanıcı talebi, iptal/iade, panel kullanımı veya operasyonel bir sorun için mağaza destek kanallarımızı veya paneldeki iletişim sistemini kullanabilirsiniz. Müşteri taleplerine zamanında yanıt vermeniz ve gerekli açıklamaları bize iletmeniz önemlidir.

Panelden profil ve hizmet bilgilerinizi, müsaitlik takviminizi ve fiyatlarınızı yönetebilir; gelen rezervasyon isteklerini görüp kabul veya reddedebilirsiniz. Panelde girdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve yanıltıcı olmamasından siz sorumlusunuz.

Hayır. Müşterinin ödeme yapması tek başına rezervasyonu kesinleştirmez. Sözleşme, rezervasyon isteğini eğitmen panelinden onayladığınız anda kurulur — bu yüzden sadece gerçekten verebileceğiniz dersleri kabul edin.

Kabul etmeden önce şunları kontrol edin: - İlgili tarih ve saat bakımından müsait misiniz? - Rezervasyondaki branş, seviye ve hizmet türünü vermeye yetkili misiniz? - Mesleki belge ve yeterlilikleriniz geçerli mi? - Buluşma noktası ve hizmet koşulları uygulanabilir mi? - Dersi güvenli ve uygun şekilde verebilir misiniz? Kabul ettiğiniz rezervasyonu bu koşullara uygun şekilde yerine getirmeniz gerekir.

Evet. Ders fiyatlarınızı ve müsaitlik takviminizi panel üzerinden istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Ancak onaylanmış bir rezervasyonun fiyatını sonradan, müşteri aleyhine, tek taraflı artıramazsınız. Müsaitliğinizi güncel tutup sadece fiilen verebileceğiniz dersleri kabul edin.

Dersi veremeyeceğinizi fark ettiğiniz anda durumu gecikmeden HemenKayak'a bildirin. Uygun ve yeterli bir alternatif eğitmen sunulabiliyorsa, süreç eğitmen kimliğinin rezervasyonda önemli bir unsur olup olmamasına göre değişir: önemliyse değişiklik müşterinin onayına tabidir, değilse aynı yeterlilikte bir eğitmen görevlendirilebilir. Uygun bir alternatif sağlanamazsa veya müşteri alternatifi kabul etmezse, ilgili ders için ödenen tutar iade edilir.

Katılımcının geç kalması tek başına no-show sayılmaz. Gecikme katılımcıdan kaynaklanıyorsa ders, güvenli ve mümkün olduğu ölçüde kalan süre boyunca devam eder — ancak bitiş saati uzatılmaz ve kullanılmayan süre için ayrıca iade yapılmaz.

Katılımcının hizmetten hiç yararlanmaması no-show olarak değerlendirilebilir ve kural olarak iade yapılmaz. Ancak sorun HemenKayak'ın kendi sorumluluk alanındaki bir sistem hatasından veya mücbir bir sebepten kaynaklanıyorsa, durum ayrıca değerlendirilir.

Evet. Profilinizdeki kimlik, iletişim, mesleki yeterlilik, branş, deneyim, hizmet yeri ve müsaitlik bilgilerinin doğru ve güncel olması gerekir. Mesleki belge veya yetkinizi etkileyen bir değişiklik (süre sona ermesi, askıya alma, iptal vb.) olursa HemenKayak'a gecikmeden bildirin. Gerektiğinde güncel bilgi/belge isteyebiliriz.

Hayır. Dersi HemenKayak değil, siz verirsiniz — eğitimin mevzuata, rezervasyon koşullarına ve mesleki standartlara uygun verilmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Belge veya bilgi kontrolü yapmamız, belirli bir eğitim sonucunu veya belgenizin sürekli geçerli kalacağını garanti ettiğimiz anlamına gelmez.

Rezervasyon, ödeme, kullanıcı talebi, iptal/iade, panel kullanımı, eğitmen değişikliği veya operasyonel bir sorun için eğitmen destek kanallarımızı veya paneldeki iletişim sistemini kullanabilirsiniz. Müşteri taleplerine zamanında yanıt vermeniz ve gerekli açıklamaları bize iletmeniz önemlidir.