Bu, genel sürümdür. Köşeli parantez içindeki alanlar ([…] — ticari şartlar, komisyon, hakediş süreleri, işletme bilgileri) başvurunuzun değerlendirilmesi ve sözleşmenin kesinleşmesi sırasında ilgili taraflarca doldurulur.

Yürürlük Tarihi: 20 Eylül 2026

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. Aracı Şirket

Ticari Unvan : ORSİNN GLOBAL İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Platform : HemenKayak — hemenkayak.com
MERSİS No : 0647077883000001
Merkez Adresi : Atakent Mah. Kamelya Sk. Ata Çarşı No: 31 İç Kapı No: 2, Küçükçekmece / İstanbul
Elektronik Posta : destek@hemenkayak.com
Telefon : 0850 441 88 42

Bundan sonra "HemenKayak" olarak anılacaktır.

1.2. Ekipman Kiralama Hizmet Sağlayıcısı

Ticari Unvan : [HİZMET SAĞLAYICI UNVANI / AD SOYAD]
İşletme Adı : [HİZMET SAĞLAYICI MAĞAZA ADI]
MERSİS No : [HİZMET SAĞLAYICI MERSİS NO]
VKN/TCKN : [HİZMET SAĞLAYICI VKN / TCKN]
Vergi Dairesi : [HİZMET SAĞLAYICI VERGİ DAİRESİ]
Adres : [HİZMET SAĞLAYICI ADRESİ]
Elektronik Posta : [HİZMET SAĞLAYICI E-POSTA]
Telefon : [HİZMET SAĞLAYICI TELEFON]
KEP : [HİZMET SAĞLAYICI KEP]
Yetkili Kişi : [HİZMET SAĞLAYICI YETKİLİ KİŞİ]

Bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır.

HemenKayak ve Hizmet Sağlayıcı ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

MADDE 2 — TANIMLAR

İşbu Sözleşmede;

Platform : HemenKayak tarafından işletilen hemenkayak.com internet sitesi ve bağlantılı elektronik ticaret ortamlarını,

Tüketici : Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

Katılımcı / Kullanıcı : Rezervasyona konu Ekipmanı fiilen kullanacak kişiyi,

Ekipman : Hizmet Sağlayıcı tarafından kiralama amacıyla Platformda sunulan kayak, snowboard ve bunlarla bağlantılı ekipmanları,

Rezervasyon Talebi : Tüketicinin gerekli rezervasyon seçimlerini, ön bilgilendirme ve teyit işlemlerini ve uygulanabilir ödeme modeline göre ödeme veya ödeme yetkilendirme işlemini tamamlaması üzerine Hizmet Sağlayıcının kabulüne sunulan ancak henüz kabul edilmemiş ekipman kiralama talebini,

Onaylanmış Rezervasyon : Hizmet Sağlayıcının Rezervasyon Talebini Platform üzerinden elektronik ortamda kabul ettiği ve ilgili Mesafeli Ekipman Kiralama Sözleşmesinin kurulduğu rezervasyonu,

Hizmet Başlangıç Zamanı : Onaylanmış Rezervasyonda belirtilen kiralama başlangıç tarih ve saatini,

Hizmet Kalemi : Bedeli veya kapsamı rezervasyon içerisinde ayrı olarak belirlenebilen ekipman, paket, katılımcı, ek ürün veya diğer rezervasyon unsurunu,

Emsal Ekipman : Rezervasyonda belirli marka veya model açıkça taahhüt edilmemiş olmak kaydıyla rezervasyondaki Ekipmanla aynı kategori, sınıf, kullanım amacı ve temel nitelikleri sağlayan ekipmanı,

İkame Ekipman : Rezervasyonda açıkça taahhüt edilen marka, model veya başka bir esaslı unsurun değişmesini gerektiren ya da rezervasyonun kararlaştırıldığı şekilde karşılanamaması üzerine Tüketiciye alternatif olarak sunulan ekipmanı,

Ekipman No-Show Süresi : Tüketicinin Ekipmanı teslim almak üzere hazır bulunması gereken zamandan itibaren, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ilgili rezervasyonda açıklanan ve Hizmet Sağlayıcının Ekipmanı rezervasyon için ayırmaya devam edeceği süreyi,

Dâhili İletişim Sistemi : HemenKayak ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki sözleşme, başvuru, bildirim ve işlem iletişiminin yürütüldüğü elektronik sistemi ifade eder.

Mevzuatta ayrıca tanımlanan kavramlar bakımından yürürlükteki mevzuattaki anlamlar esas alınır.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE TARAFLARIN HUKUKİ STATÜSÜ

İşbu Sözleşmenin konusu; Hizmet Sağlayıcının kendi nam ve hesabına sunduğu ekipman kiralama hizmetlerinin Platformda tüketicilere sunulmasına, rezervasyon ve mesafeli sözleşme süreçlerine aracılık edilmesine, uygulanabilir ödeme ve rezervasyon işlemlerinin yürütülmesine ve Taraflar arasındaki ticari ilişkinin esaslarına ilişkin hak ve yükümlülüklerin düzenlenmesidir.

Hizmet Sağlayıcı, Tüketici ile kurulan Mesafeli Ekipman Kiralama Sözleşmesinin hizmet sağlayıcısı ve kiraya verenidir.

HemenKayak;

• Ekipmanın maliki veya kiraya vereni değildir,
• Ekipmanın bakım, hazırlama, fiziksel teslim veya geri alma işlemlerini fiilen gerçekleştirmez,
• Ekipmanın fiziksel veya teknik durumuna ilişkin hizmet sağlayıcı sıfatı taşımaz ve
• Hizmet Sağlayıcının çalışanı veya genel temsilcisi değildir.

HemenKayak elektronik ticaret pazar yerini işleten elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak hareket eder.

HemenKayak'ın emredici mevzuattan ve kendi kusurlu fiil veya işlemlerinden doğan yükümlülük ve sorumlulukları saklıdır.

İşbu Sözleşme tek başına Taraflar arasında ortaklık, adi ortaklık, franchise, işçi-işveren veya genel temsil ilişkisi oluşturmaz.

Emredici mevzuatın ilişkinin fiilî uygulanış biçimine göre yapabileceği farklı hukuki nitelendirmeler saklıdır.

MADDE 4 — HEMENKAYAK'A VERİLEN ARACILIK YETKİSİ

Hizmet Sağlayıcı, Sözleşme süresince HemenKayak'a;

• mağaza ve Ekipman ilanlarını Platformda yayımlama,
• Rezervasyon Taleplerini alma ve Hizmet Sağlayıcıya iletme,
• rezervasyon kabul ve ret beyanlarını kaydetme,
• Tüketiciye sunulması gereken sözleşme ve ön bilgilendirme altyapısını sağlama,
• rezervasyon ve işlem belgelerini elektronik ortamda oluşturma, saklama veya iletme,
• yetkili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden ödeme süreçlerine aracılık etme,
• ilgili tüketici belgeleri, işbu Sözleşme ve yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli iade, bildirim ve rezervasyon süreçlerini yürütme ve
• mevzuat ile işbu Sözleşme kapsamında gerekli Platform işlemlerini gerçekleştirme

konularında sınırlı aracılık yetkisi verir.

Bu yetki HemenKayak'a Hizmet Sağlayıcı adına işbu Sözleşmede öngörülmeyen borç, garanti, fiyat, tüketici taahhüdü veya başka bir yükümlülük oluşturma konusunda genel temsil yetkisi vermez.

MADDE 5 — PLATFORMA KABUL, KİMLİK VE FAALİYET BİLGİLERİ

Hizmet Sağlayıcı Platformda faaliyet gösterebilmek için yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli ticari, mali, iletişim, sicil ve faaliyet bilgilerini HemenKayak'a doğru, güncel ve doğrulanabilir şekilde sunmakla yükümlüdür.

HemenKayak; mevzuata uyum, kimlik ve yetki doğrulaması, ödeme altyapısına kabul veya Platform güvenliği amacıyla gerekli olduğu ölçüde;

• vergi ve sicil belgeleri,
• temsil ve imza yetkisini gösteren belgeler,
• faaliyet bakımından zorunlu ruhsat veya izinler,
• banka ve ödeme bilgileri,
• mağaza bilgileri ve
• faaliyetin hukuka uygun şekilde yürütüldüğünü doğrulamaya elverişli diğer doğrudan ilgili bilgi ve belgeleri

talep edebilir.

Mevzuat uyarınca doğrulanması zorunlu bilgiler doğrulanmadan aracılık hizmeti başlatılmayabilir veya ilgili Platform özellikleri kullanıma açılmayabilir.

Hizmet Sağlayıcı bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süre ve yöntemle HemenKayak'a bildirir.

HemenKayak tarafından gerçekleştirilen bilgi veya belge doğrulaması Hizmet Sağlayıcının kendi mevzuata uygunluk sorumluluğunu ortadan kaldırmaz ve ilgili belge veya faaliyetin gelecekteki geçerliliği konusunda HemenKayak garantisi oluşturmaz.

MADDE 6 — HİZMET SAĞLAYICININ GENEL YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Hizmet Sağlayıcı;

1. ticari ve mesleki faaliyetini yürürlükteki mevzuata uygun yürütmek,
2. Ekipmanları kiraya vermeye hukuken yetkili olmak,
3. faaliyet için gerekli ruhsat, izin, kayıt ve yetkileri geçerli tutmak,
4. vergi, muhasebe, sosyal güvenlik, iş hukuku ve iş sağlığı ve güvenliği yükümlülüklerini yerine getirmek,
5. Platforma sunduğu bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olmasını sağlamak,
6. kabul ettiği rezervasyonu Tüketiciye sunulan rezervasyon ve sözleşme koşullarına uygun yerine getirmek,
7. kendi çalışanlarının ve kendi adına hareket eden kişilerin faaliyetlerinden kendi sorumluluk alanı ölçüsünde sorumlu olmak ve
8. HemenKayak, tüketiciler veya diğer kullanıcılar bakımından yanıltıcı, hileli veya hukuka aykırı işlem gerçekleştirmemek
9. 18 yaşından küçük tüketiciler için veli/vasisinden gerekli izinleri almak

zorundadır.

Hizmet Sağlayıcı faaliyet veya kiraya verme yetkisinin sona ermesi, askıya alınması veya hizmetin hukuka uygun sunulmasını esaslı biçimde etkileyen başka bir durum ortaya çıkması hâlinde HemenKayak'ı gecikmeksizin bilgilendirir.

Hizmet Sağlayıcının Madde 6'da sayılan yükümlülüklerini yetine getirmemesi halinde HemenKayak'ın işbu sözleşmeyi tek taraflı olarak fesih hakkı saklıdır.

MADDE 7 — MAĞAZA, İLAN, FİYAT VE UYGUNLUK BİLGİLERİ

Hizmet Sağlayıcı, Platformda kendisi tarafından sağlanan;

• işletme ve çalışma bilgileri,
• Ekipman türü ve kategorisi,
• Ekipmanın temel nitelikleri,
• kiralama bedeli,
• müsaitlik ve kapasite,
• kiralama dönemi,
• teslim ve iade bilgileri,
• görseller ve
• diğer ilan bilgilerinin

doğru, güncel, eksiksiz ve yanıltıcı olmamasından sorumludur.

Gerçekte mevcut olmayan Ekipman, stok, özellik veya hizmet kapasitesi mevcutmuş gibi gösterilemez.

Hizmet Sağlayıcı kendi kiralama fiyatını belirler.

HemenKayak Hizmet Sağlayıcının kiralama fiyatını Hizmet Sağlayıcının iradesi dışında tek taraflı olarak değiştiremez.

Onaylanmış Rezervasyon bakımından Tüketici aleyhine sonradan tek taraflı fiyat artışı yapılamaz.

Kategori veya sınıfı temsilen örnek görsel kullanılabilir.

Hizmet Sağlayıcı stok, müsaitlik ve kapasite bilgilerini Platformun teknik imkânları dâhilinde güncel tutar ve yalnız fiilen ve hukuken karşılayabileceği Rezervasyon Taleplerini kabul eder.

MADDE 8 — EKİPMAN GÜVENLİĞİ, BAKIM VE KONTROL

Hizmet Sağlayıcı kiralamaya sunduğu Ekipmanın güvenli, kullanıma elverişli, rezervasyondaki kullanım amacına uygun ve kararlaştırılan temel nitelikleri taşıyan durumda olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Hizmet Sağlayıcı;

• bilinen ciddi güvenlik kusuru bulunan,
• kullanım amacı bakımından elverişsiz,
• kullanımdan kaldırılması veya geri çağrılması gereken,
• uygulanabilir mevzuat uyarınca piyasada bulundurulmaması gereken veya
• kullanımının ciddi ve öngörülebilir güvenlik riski oluşturduğu bilinen

Ekipmanı Tüketiciye teslim edemez.

Hizmet Sağlayıcı Ekipmanın niteliğinin gerektirdiği ölçüde bakım, periyodik kontrol, servis, hazırlık, ölçülendirme ve güvenlik ayarlarını gerçekleştirir.

Mevzuat, üretici talimatları veya Ekipmanın niteliğine uygun makul ticari ve mesleki uygulamalar bakımından gerekli olduğu ölçüde bakım, kontrol, servis veya ayar kayıtları muhafaza edilir.

Tüketici tarafından bildirilen ve Ekipmanın seçim veya ayarlanmasında gerekli boy, kilo, ayakkabı numarası, kullanım seviyesi veya benzeri bilgiler Hizmet Sağlayıcı tarafından makul mesleki özenle dikkate alınır.

Ürün güvenliği veya teknik düzenleme mevzuatının ilgili Ekipmana uygulanması hâlinde Hizmet Sağlayıcı kendi sorumluluk alanındaki bilgi verme, izlenebilirlik, uyarı, uygunluk ve güvenlik yükümlülüklerini yerine getirir.

Yetkili makam bildirimi, geri çağırma, ciddi güvenlik şüphesi veya hukuka aykırılık hâlinde HemenKayak ilgili ilan veya Ekipmanı yürürlükteki mevzuat ve işbu Sözleşme kapsamında kısıtlayabilir veya yayından kaldırabilir.

HemenKayak'ın bilgi veya belge incelemesi Ekipmanın güvenliğinin HemenKayak tarafından garanti edildiği anlamına gelmez.

HemenKayak'ın Hizmet Sağlayıcı'nın Madde 8'deki yükümlülüklerini yerine getirmemesinden dolayı herhangi bir sorumlulukla karşılaşması halinde Hizmet Sağlayıcı'ya rücu hakkı saklıdır.

MADDE 9 — REZERVASYON TALEBİ VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Tüketicinin Platform üzerinden;

• gerekli rezervasyon seçimlerini,
• ön bilgilendirme ve teyit işlemlerini ve
• uygulanabilir ödeme modeline göre ödeme veya ödeme yetkilendirme işlemini

tamamlaması Hizmet Sağlayıcıya yöneltilmiş Rezervasyon Talebini oluşturur.

Ödeme, ödeme yetkilendirmesi, ön provizyon veya bloke işlemi tek başına Hizmet Sağlayıcının Rezervasyon Talebini kabul ettiği veya Mesafeli Ekipman Kiralama Sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez.

Mesafeli Ekipman Kiralama Sözleşmesi, Hizmet Sağlayıcının Rezervasyon Talebini Platform üzerinden elektronik ortamda kabul ettiği anda kurulur.

Kabul veya ret sonucu Tüketiciye elektronik ortamda bildirilir.

Hizmet Sağlayıcı Rezervasyon Talebini kabul etmeden önce ilgili Ekipmanı rezervasyon koşullarına ve mevzuata uygun şekilde sağlayabilecek durumda olduğunu kontrol eder.

Onaylanmış Rezervasyon bakımından gerekli Ekipman veya kapasite rezervasyon için ayrılır.

Rezervasyon Taleplerinin değerlendirilmesine ilişkin operasyonel süreler EK-2'de düzenlenir.

Rezervasyon Talebinin reddedilmesi, Tüketici tarafından sözleşme kurulmadan önce geri çekilmesi veya belirlenen sürede kabul edilmemesi hâlinde Mesafeli Ekipman Kiralama Sözleşmesi kurulmaz.

Tahsil edilmiş bedel, provizyon, bloke veya ödeme yetkilendirmesi bulunması hâlinde gerekli iade veya serbest bırakma işlemi ilgili tüketici belgeleri, ödeme modeli ve yürürlükteki mevzuata göre yürütülür.

MADDE 10 — EKİPMANIN HAZIRLANMASI, TESLİMİ, EMSAL VE İKAME EKİPMAN

Hizmet Sağlayıcı Onaylanmış Rezervasyon bakımından gerekli kapasiteyi ayırmak ve Ekipmanı rezervasyonda belirtilen teslim alma zamanında kararlaştırılan yerde teslime hazır bulundurmakla yükümlüdür.

Ekipman;

• temiz,
• güvenli,
• kullanıma elverişli,
• rezervasyonda belirtilen kullanım amacına uygun ve
• taahhüt edilen kategori, sınıf ve temel niteliklere uygun

olmalıdır.

10.1. Emsal Ekipman

Rezervasyonda belirli marka veya model açıkça taahhüt edilmemişse Hizmet Sağlayıcı aynı kategori, sınıf, kullanım amacı ve temel niteliklere uygun Emsal Ekipman sağlayabilir.

Emsal Ekipman sağlanması, rezervasyonun esaslı unsurlarını değiştirmediği ölçüde ayrıca Tüketici onayına tabi değildir.

10.2. İkame Ekipman

Rezervasyonda açıkça taahhüt edilmiş marka, model veya başka bir esaslı unsurun sağlanamaması ya da rezervasyonun kararlaştırıldığı şekilde karşılanamaması nedeniyle önerilecek İkame Ekipman Tüketicinin kabulüne tabidir.

Tüketici İkame Ekipmanı kabul etmek zorunda değildir.

İkame Ekipman yalnız ikame yapılması nedeniyle Tüketiciye ek zorunlu ücret doğuramaz. Tüketicinin ayrıca açıkça kabul ettiği yükseltme veya ek hizmet saklıdır.

Tüketicinin kabulünün gerekli olduğu hâllerde İkame Ekipmanı kabul etmemesi veya uygun İkame Ekipmanın sağlanamaması durumunda ilgili Hizmet Kalemine ilişkin tüketici sonucu ilgili rezervasyon belgeleri ve emredici mevzuata göre belirlenir.

Tüketicinin açık kabulü olmaksızın daha düşük sınıf veya esaslı nitelikte Ekipman teslim edilemez.

Hizmet Sağlayıcı Ekipman fiilen teslim edilmeden teslim edildiğine ilişkin gerçeğe aykırı kayıt oluşturamaz.

Teslim ve geri alma işlemleri Platform tarafından desteklenen yöntemlerle elektronik veya fiziki olarak doğrulanabilir.

MADDE 11 — EKİPMANIN İADESİ, GEÇ İADE, HASAR VE KAYIP

Hizmet Sağlayıcı Ekipmanın Tüketiciye teslimi ve geri alınması sırasında Ekipmanın durumunu mevzuata ve ölçülülük ilkesine uygun yöntemlerle kayıt altına alabilir.

Hasar veya kayıp nedeniyle Tüketiciden bedel talep edilmesi hâlinde uygulanabilir olduğu ölçüde;

• Tüketicinin kusuru,
• uygun nedensellik bağı,
• Ekipmanın olay öncesi yaşı ve durumu,
• rezervasyon öncesinde mevcut hasarlar,
• makul onarım gideri,
• ekonomik değer kaybı,
• kullanılmış Ekipmanın olay tarihindeki makul piyasa değeri ve
• gerçek ve belgelendirilebilir zarar

dikkate alınır.

Olağan ve amacına uygun kullanımdan kaynaklanan normal aşınma Tüketiciye hasar bedeli olarak yansıtılamaz.

Kullanılmış Ekipman bakımından somut değerleme yapılmaksızın otomatik olarak yeni veya sıfır ürünün perakende satış bedeli talep edilemez.

Hizmet Sağlayıcı hasar veya kayıp iddiasının değerlendirilmesi bakımından gerekli olduğu ölçüde Ekipmanın rezervasyon öncesi durumu, teslim ve iade kayıtları, fotoğraflar, servis veya onarım belgeleri, satın alma bilgileri veya makul piyasa değerini doğrulamaya elverişli diğer kayıtları muhafaza eder.

Geç İade

Geç iadeye ilişkin bedel ancak Tüketiciye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce açıkça gösterilmiş ve ilgili rezervasyon belgelerinde uygulanabilir tutar veya hesaplama yöntemi belirtilmişse uygulanabilir.

Önceden açıklanmış geç iade bedeli Ekipmanın kararlaştırılan iade zamanından sonra Tüketicide kaldığı ek kullanım veya elde tutma süresine ilişkin ilave kiralama bedeli niteliğindedir.

HemenKayak veya Hizmet Sağlayıcının sorumluluk alanındaki gecikme nedeniyle oluşan süre için Tüketiciye geç iade bedeli uygulanmaz.

Aynı zarar kalemi bakımından geç iade bedeli ile mükerrer tazminat talep edilemez. Geç iadenin ayrı ve ispatlanabilir başka bir zarara neden olması hâlinde genel hükümler saklıdır.

HemenKayak, Hizmet Sağlayıcı ile Tüketici arasındaki hasar veya kayıp durumlarında herhangi bir sorumlulupu yoktur. HemenKayak tüketicinin kiralanan şeyi aldığı gibi iade edeceğine dair herhangi bir taahhütte bulunmaz ve/veya garanti etmez.

MADDE 12 — DEPOZİTO, MALİ TEMİNAT VE SİGORTA / GÜVENCE

Hizmet Sağlayıcı yalnız Tüketiciye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce açıkça gösterilmiş ve ilgili rezervasyon belgelerinde yer alan depozito, kart blokesi veya başka mali teminatı uygulayabilir.

Ödeme öncesinde Tüketiciye açıklanmamış yeni depozito, kart blokesi veya başka mali teminat Ekipmanın teslimi sırasında yalnız Hizmet Sağlayıcının tek taraflı talebiyle Tüketiciye yüklenemez.

Rezervasyona uygulanacak depozito veya mali teminatın Taraflar arasındaki ticari ve operasyonel modeli EK-1'de belirtilir.

Hizmet Sağlayıcı rezervasyona dâhil olmayan sigorta, hasar güvencesi, hırsızlık/kayıp güvencesi veya benzeri teminatı kiralama bedeline dâhilmiş gibi gösteremez.

Böyle bir ürün veya güvence sunuluyorsa Hizmet Sağlayıcı, Platformda doğru biçimde gösterilebilmesi için ürünün fiyatı, sağlayıcısı, temel kapsamı ve Tüketicinin kararını etkileyebilecek önemli istisnalara ilişkin gerekli bilgileri HemenKayak'a doğru ve güncel şekilde sağlar.

Üçüncü taraf sigorta veya güvence sağlayıcısı tarafından sunulan ürünler kendi poliçe, sözleşme şartları ve ilgili mevzuatına tabidir.

Depozito ücreti kiralama sonuna kadar HemenKayak tarafından muhafaza edilir.

MADDE 13 — TÜKETİCİYE UYGULANACAK BELGELER, İPTAL, İADE VE NO-SHOW

Rezervasyona ilişkin;

• Ekipman Kiralama Ön Bilgilendirme Formu,
• Mesafeli Ekipman Kiralama Sözleşmesi,
• HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası ve
• Hizmet Sağlayıcının kabulünden sonra oluşturulması hâlinde Rezervasyon Belgesi

Tüketiciye yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği zamanda ve yöntemle sunulur veya erişimine açılır.

Rezervasyon Belgesi yeni veya bağımsız bir sözleşme, ücret, iptal/iade kuralı, no-show kuralı veya başka hukuki yükümlülük oluşturmaz; yalnız Onaylanmış Rezervasyonda kesinleşen işlem ve hizmet bilgilerinin teyidi amacıyla kullanılır.

Kanuni cayma hakkı, Sözleşmesel İptal Hakkı, bedel iadesi, kısmi iptal, no-show, Olağanüstü Durum ve hizmetin ifa edilememesine ilişkin Tüketiciye uygulanacak hukuki sonuç ilgili tüketici belgeleri ve emredici mevzuata göre belirlenir.

Hizmet Sağlayıcı Platform üzerinden kabul ettiği rezervasyon bakımından Tüketiciye geçerli şekilde bildirilen rezervasyon koşullarına uymakla yükümlüdür.

Hizmet Sağlayıcı ödeme öncesinde bildirilmeyen veya tüketici belgeleriyle çelişen ilave ücret, iptal şartı veya esaslı koşulu sonradan Tüketiciye tek taraflı olarak dayatamaz.

Tüketiciye uygulanan iptal, iade, no-show veya Olağanüstü Durum sonucunun Hizmet Sağlayıcının hakedişine etkisi EK-1'de belirlenir.

Tüketici iptal oranları ve ayrıntılı iade kuralları işbu B2B Sözleşmede veya EK-2'de yeniden üretilmez.

HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikasında Hizmet Sağlayıcının ekonomik hakedişini esaslı biçimde etkileyen değişiklikler yapılması hâlinde Madde 26 uygulanır.

Emredici mevzuatın zorunlu kıldığı değişiklikler saklıdır.

MADDE 14 — ÖDEME VE HİZMET SAĞLAYICI HAKEDİŞİ

Tüketici rezervasyon talebi ile birlikte HemenKayak'a ödemesini gerçekleştirir. HemenKayak rezervasyon talebi Hizmet Sağlayıcı tarafından kabul edilene kadar ücreti muhafaza ile sorumludur. HemenKayak'ın tüketiciden ödemeyi almış olması Hizmet Sağlayıcı lehine birhakediş doğurmaz.

Hizmet Sağlayıcının hakedişi;

• ilgili kiralama hizmetinin ifa durumu,
• Tüketiciye uygulanan iptal ve iade sonucu,
• no-show,
• chargeback veya ödeme itirazı ve
• EK-1'de belirlenen ticari paylaşım esaslarına

göre hesaplanır.

Hizmet Sağlayıcıya yapılacak ödeme, yürürlükteki mevzuat uyarınca ödeme süresini başlatan şartların gerçekleşmesini takiben EK-1'de belirlenen sürede ve her hâlükârda uygulanabilir kanuni azami süre aşılmaksızın gerçekleştirilir.

Kanuni veya idari bloke, yetkili makam kararı, belgelenebilir dolandırıcılık veya ödeme güvenliği incelemesi, chargeback riski, hukuka aykırılığın önlenmesi veya hukuken geçerli başka neden bulunması hâlinde yalnız ilgili tutar ve gerekli süreyle sınırlı ödeme tedbiri uygulanabilir.

HemenKayak kendi kontrolü dışındaki banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı işlem süreleri bakımından kesin sonuç veya süre garantisi vermez.

Aracı Şirket, Ekipman Hizmet Sağlayıcısının aşağıdaki banka hesap bilgileri yazılı banka hesabına ödemeleri gerçekleştirecektir.

Banka : [HİZMET SAĞLAYICI BANKASI]

IBAN : [HİZMET SAĞLAYICI IBAN NUMARASI]

Hesap Sahibi : [HİZMET SAĞLAYICI HESAP SAHİBİ]

MADDE 15 — İADELER, MAHSUP VE CHARGEBACK

HemenKayak, Hizmet Sağlayıcıya yapılacak ödemelerden yalnız yürürlükteki mevzuat ve işbu Sözleşme kapsamında mahsup edilebilir hâle gelen;

• muaccel komisyon ve sözleşmesel hizmet bedellerini,
• kanuni vergi ve benzeri kesintileri,
• ilgili rezervasyona ilişkin hukuken veya sözleşmesel olarak haklı Tüketici iadelerini,
• Hizmet Sağlayıcının sorumluluk alanından kaynaklanan chargeback veya ödeme itirazı tutarlarını ve
• HemenKayak'ın Hizmet Sağlayıcıdan olan diğer muaccel ve mahsup edilebilir alacaklarını

mahsup edebilir.

Mahsup kalemleri Hizmet Sağlayıcının erişebileceği hesap veya işlem kayıtlarında gösterilir.

Chargeback veya ödeme itirazının mali sonucu nedeni incelenmeden otomatik olarak Hizmet Sağlayıcıya yüklenmez.

Hizmet Sağlayıcının hizmeti sunmaması, gerçeğe aykırı teslim veya iade kaydı oluşturması, yetkisiz işlem gerçekleştirmesi, kusurlu sözleşme ihlali veya kendi sorumluluk alanındaki benzeri nedenle ortaya çıkan gerçek ve belgelendirilebilir chargeback maliyeti kendisine yansıtılabilir.

HemenKayak'ın kendi kusurlu fiil veya işlemlerinden kaynaklanan tutarlar Hizmet Sağlayıcıya yüklenemez.

MADDE 16 — KAMPANYALAR VE PLATFORM DIŞI İŞLEMLER

Hizmet Sağlayıcının hakedişini azaltan kampanya, indirim veya promosyon ancak;

• işbu Sözleşme veya EK-1'de açıkça kararlaştırılmış olması veya
• Hizmet Sağlayıcının önceden elektronik ortamda olumlu irade beyanı vermesi

hâlinde uygulanır.

HemenKayak'ın tamamen kendi ekonomik payından karşılanan ve Hizmet Sağlayıcının kararlaştırılmış hakedişini azaltmayan promosyonları bu hükmün dışındadır.

Hizmet Sağlayıcı yürürlükteki mevzuat saklı kalmak üzere kendi hukuka uygun alternatif satış veya kiralama kanallarını kullanmakta ve bu kanallarda kendi ticari koşullarını belirlemekte serbesttir.

Bununla birlikte HemenKayak üzerinden başlatılmış belirli bir rezervasyon veya HemenKayak aracılığıyla kurulmuş belirli bir tüketici işlemi, HemenKayak'a ödenecek komisyon veya diğer sözleşmesel bedelleri bertaraf etmek amacıyla Platform dışına yönlendirilemez.

Bu hüküm Hizmet Sağlayıcının Platformdan bağımsız ve hukuka uygun şekilde kurduğu müşteri ilişkilerini sınırlamaz.

MADDE 17 — SIRALAMA, SPONSORLU GÖRÜNÜRLÜK VE DEĞERLENDİRMELER

Platformda Hizmet Sağlayıcıların, mağazaların veya hizmetlerin sıralanmasında kullanılan başlıca parametreler, birden fazla parametre bulunması hâlinde bunların öncelik sırası ve varsa doğrudan veya dolaylı bedel karşılığı görünürlüğün sıralama üzerindeki etkisi EK-2'de düzenlenir.

HemenKayak Tüketicinin seçtiği filtre veya sıralama ölçütünü uygulayabilir.

HemenKayak tüketiciyi aldatmaya, sıralama sistemini manipüle etmeye veya Platform güvenliğini zayıflatmaya imkân verebilecek algoritmik veya güvenlik detaylarını açıklamak zorunda değildir.

Bedel karşılığı görünürlüğü artırılan sonuçlar Tüketici bakımından ticari niteliği açık olacak şekilde "Reklam" olarak gösterilir; uygun olduğu hâllerde ayrıca sponsorlu niteliği belirtilebilir.

Tüketici puan veya değerlendirmelerinin gerçek sıralama parametrelerinden biri olması hâlinde bu husus EK-2'deki gerçek sıralama parametrelerinde gösterilir.

Değerlendirme Sisteminin Korunması

Hizmet Sağlayıcı;

• sahte değerlendirme oluşturamaz veya oluşturtamaz,
• değerlendirme satın alamaz,
• doğrulanabilir rezervasyon veya hizmet deneyimi bulunmayan dış kaynak değerlendirmelerini HemenKayak Tüketici Değerlendirmesi gibi sunamaz,
• değerlendirme sistemini teknik veya organizasyonel yöntemlerle manipüle edemez,
• Tüketiciye yalnız olumlu değerlendirme yapması karşılığında gizli menfaat sağlayamaz,
• Tüketiciyi gerçek değerlendirmesini değiştirmeye veya kaldırmaya hukuka aykırı şekilde zorlayamaz ve
• Tüketiciye olumsuz değerlendirme veya düşük puan nedeniyle hukuka aykırı misillemede bulunamaz.

Hizmet Sağlayıcı bir değerlendirmenin sahte, başka rezervasyonla ilişkili, hukuka aykırı, hakaret veya tehdit içerir nitelikte, kişisel veri ihlali oluşturan veya başka şekilde açıklanan moderasyon kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorsa Platform tarafından sağlanan itiraz veya bildirim mekanizmasını kullanabilir. Platform moderasyonu bu şekilde bir aykırılık olması halinde gerekli önemleri kendiliğinden alır.

Bir değerlendirmenin yalnız olumsuz olması veya düşük puan içermesi, tek başına değerlendirmeyi kaldırma veya görünürlüğünü azaltma talebine haklı sebep oluşturmaz.

Hizmet Sağlayıcının kamu kurumlarına, düzenleyici mercilere, yargı mercilerine veya kanuni başvuru yollarına başvurması tek başına sıralamada geriye düşürme, kısıtlama, askıya alma veya başka yaptırım nedeni oluşturmaz.

MADDE 18 — HİZMET SAĞLAYICI İÇERİĞİ, FİKRÎ VE SINAİ HAKLAR

Hizmet Sağlayıcı Platforma yüklediği marka, logo, fotoğraf, açıklama, görsel, video ve diğer içerikleri kullanmak ve HemenKayak'a kullandırmak için gerekli hak veya yetkilere sahip olmakla yükümlüdür.

Hizmet Sağlayıcı HemenKayak'a ilgili içerikleri;

• Platformda yayımlamak,
• mağaza ve Ekipman profillerini oluşturmak,
• arama ve rezervasyon hizmetlerini yürütmek,
• rezervasyonla ilgili Tüketici bilgilendirmelerini oluşturmak ve
• Platformun teknik olarak işletilmesini sağlamak

amaçlarıyla Sözleşme süresince gerekli ölçüde, münhasır olmayan ve ayrıca kullanım bedeli doğurmayan kullanım yetkisi verir.

HemenKayak'ın teknik hizmet sağlayıcılarına yalnız teknik hizmetin yürütülmesi için gerekli ölçüde kullanım imkânı sağlaması bu kapsamda mümkündür.

Bu yetki Hizmet Sağlayıcının marka, Ekipman, mağaza veya görsellerinin Platform dışındaki bağımsız reklam kampanyalarında sınırsız kullanılmasına izin vermez. Böyle bir kullanım için gerekli hukuki şartlar ayrıca sağlanır.

Sözleşmenin sona ermesinden sonra yeni bağımsız pazarlama kampanyalarında kullanım yapılmaz; kanuni saklama, geçmiş rezervasyon kayıtları ve hukuki ispat amacıyla muhafaza edilmesi gereken içerikler saklıdır.

Hizmet Sağlayıcı HemenKayak'a ait marka, logo, fotoğraf, açıklama, görsel, video ve diğer içerikleri kullanamaz. Bu yönde bir ihlal olması durumunda HemenKayak'ın yasadan kaynaklanan hakları saklıdır.

Usulüne uygun fikrî veya sınai hak ihlali bildirimi alınması hâlinde HemenKayak yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli yayından kaldırma, bildirim ve itiraz süreçlerini uygulayabilir.

MADDE 19 — KİŞİSEL VERİLER VE VERİ GÜVENLİĞİ

HemenKayak ve Hizmet Sağlayıcı, kişisel veri işleme amaç ve vasıtalarını ayrı ayrı belirledikleri faaliyetler bakımından kendi veri sorumlulukları kapsamında hareket eder.

Bir Tarafın diğer Taraf adına veri işlediği veya kişisel verilerin korunması hukuku bakımından rollerin farklılaştığı özel işleme faaliyeti bulunması hâlinde yürürlükteki veri koruma mevzuatı ve varsa ayrıca kararlaştırılan veri işleme koşulları uygulanır.

Hizmet Sağlayıcı Tüketiciyle kurduğu kiralama sözleşmesinin ifası, kendi mali ve hukuki yükümlülükleri ve kendi hukuki haklarının korunması amacıyla gerçekleştirdiği kişisel veri işleme faaliyetlerinden sorumludur.

Hizmet Sağlayıcı Platform üzerinden elde ettiği Tüketici veya katılımcı verilerini yalnız geçerli hukuki sebep bulunduğu ölçüde;

• Rezervasyon Talebinin değerlendirilmesi,
• Ekipmanın hazırlanması ve ayarlanması,
• teslim ve geri alma işlemleri,
• kiralama sözleşmesinin ifası,
• gerekli güvenlik iletişimi,
• kendi kanuni yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve
• hukuki haklarının korunması

amaçlarıyla kullanabilir.

Ayrı ve geçerli hukuki sebep bulunmadıkça bu veriler bağımsız reklam, doğrudan pazarlama, yeniden hedefleme veya ayrı müşteri veri tabanı oluşturma amacıyla kullanılamaz.

Hizmet Sağlayıcı değerlendirme sistemi nedeniyle eriştiği veya başka şekilde öğrendiği Tüketici kimlik veya iletişim bilgilerini, ilgili değerlendirmeyi değiştirmesi veya kaldırması için baskı kurma, Platform dışı misilleme veya değerlendirmeyle ilgisiz pazarlama amacıyla kullanamaz.

Hizmet Sağlayıcı yalnız yetkili kişilerin kişisel verilere erişmesini sağlar ve verilerin niteliğine uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular.

Hizmet Sağlayıcı HemenKayak rezervasyon verilerini etkileyen kişisel veri ihlali veya ciddi bilgi güvenliği olayını öğrendiğinde HemenKayak'ı gecikmeksizin bilgilendirir ve olayın yönetilmesi için gerekli iş birliğini sağlar.

Bu bildirim Tarafların kendi kanuni bildirim yükümlülüklerinin yerine geçmez.

MADDE 20 — PERSONEL VE İŞVEREN SORUMLULUĞU

Hizmet Sağlayıcının çalışanları, yöneticileri, sezonluk personeli, stajyerleri ve kendisi adına hizmet gören diğer kişiler HemenKayak'ın çalışanı sayılmaz.

Bu kişiler bakımından;

• ücret ve işçilik alacakları,
• SGK bildirim ve primleri,
• iş sağlığı ve güvenliği,
• çalışma süreleri ve izinler,
• çalışma veya faaliyet izinleri,
• işe giriş ve çıkış işlemleri ve
• işveren sıfatından doğan diğer yükümlülükler

Hizmet Sağlayıcının sorumluluğundadır.

HemenKayak'ın rezervasyon süreçleri, Platform kullanım kuralları, Tüketici güvenliği veya hizmet standartları belirlemesi tek başına Hizmet Sağlayıcı personeli üzerinde HemenKayak lehine işveren sıfatı oluşturmaz.

MADDE 21 — DÂHİLİ İLETİŞİM SİSTEMİ, SÖZLEŞME VE VERİ ERİŞİMİ

HemenKayak Hizmet Sağlayıcının aracılık ilişkisine ilişkin başvuru ve bildirimlerini iletebilmesi ve kendisine yapılan bildirimlere erişebilmesi amacıyla yürürlükteki mevzuata uygun Dâhili İletişim Sistemi sağlar.

İşbu Sözleşmenin güncel sürümü Hizmet Sağlayıcının kolayca erişebileceği şekilde Dâhili İletişim Sisteminde saklanır.

21.1. Dâhili İletişim Sistemindeki Bilgilere Erişim

HemenKayak, Dâhili İletişim Sisteminde yer alan bilgilerin Hizmet Sağlayıcı tarafından gerekli bir hal olduğunun HemenKayak'a bildirilmesi ve HemenKayak tarafından gerekli bir hal olduğuna kanaat getirilmesi halinde;

• Aracılık Sözleşmesi süresince ve
• Aracılık Sözleşmesinin sona ermesinden itibaren bir yıl içinde

Hizmet Sağlayıcı tarafından görüntülenebilmesine, kaydedilebilmesine ve değiştirilmeden kopyalanabilmesine yönelik teknik imkân sağlar.

Bu erişim yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan Dâhili İletişim Sistemi erişimini ifade eder ve aşağıda düzenlenen diğer Platform verilerine ilişkin sözleşme sonrası rutin erişim modeliyle karıştırılmaz.

21.2. Sözleşme Süresince Veri Erişimi

Hizmet Sağlayıcı, Sözleşme süresince Platformun teknik imkânları ve mevzuat kapsamında kendi;

• mağaza,
• hizmet,
• rezervasyon,
• hakediş ve
• işlem bilgilerine

erişebilir.

Tüketici ve katılımcı kişisel verilerine erişim yalnız geçerli hukuki sebebin ve ilgili hizmetin gerektirdiği kapsamla sınırlıdır.

21.3. Sözleşme Sonrası Diğer Platform Verilerine Erişim

Dâhili İletişim Sistemindeki bilgilere ilişkin yukarıdaki kanuni erişim saklı kalmak üzere:

Sözleşme Sonrası Rutin Veri Erişim Modeli:
Hizmet Sağlayıcı, Sözleşmenin sona ermesinden itibaren Madde 21.1'de öngörülen süre boyunca, geçmiş mağaza, hizmet, rezervasyon, hakediş ve işlem bilgilerini salt-okunur (görüntüleme ve dışa aktarma) şekilde Platform üzerinden görüntüleyebilir; bu sürenin sonunda erişim kapatılabilir.

Erişim Sağlanacaksa Süresi:
1 (bir) yıl — Madde 21.1'deki Dâhili İletişim Sistemi erişim süresiyle aynıdır.

Bu alanlarda belirlenecek sözleşmesel erişim modeli, Hizmet Sağlayıcının Dâhili İletişim Sistemindeki bilgilere ilişkin yukarıdaki kanuni erişimini ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

Her hâlükârda mevcut rezervasyonların sonuçlandırılması, mali ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların yürütülmesi veya emredici mevzuatın veri erişimi ya da veri taşıma hakkı tanıdığı hâller saklıdır.

HemenKayak'ın mevzuatta öngörülen ölçek veya başka şartların gerçekleşmesi nedeniyle ilave veri erişimi veya veri taşıma yükümlülüğüne tabi hâle gelmesi durumunda ilgili emredici hükümler uygulanır.

Taraflar kanunen saklanması gereken bilgi, belge ve elektronik kayıtları ilgili kanuni saklama süreleri boyunca muhafaza eder.

Elektronik kayıtlar uyuşmazlık hâlinde diğer hukuken geçerli delillerle birlikte değerlendirilir; yalnız işbu Sözleşme nedeniyle kesin ve aksi ispat edilemez delil niteliği kazanmaz.

MADDE 22 — TÜKETİCİ TALEPLERİ, BİLGİ VE BELGE İŞ BİRLİĞİ

HemenKayak üzerinden alınan ve Hizmet Sağlayıcının sorumluluk alanını ilgilendiren Tüketici başvuruları gerekli olduğu ölçüde Hizmet Sağlayıcıya iletilebilir.

Hizmet Sağlayıcı başvurunun değerlendirilebilmesi için kendi kontrolündeki gerekli bilgi ve kayıtları makul ve uygulanabilir süre içerisinde HemenKayak'a sağlar.

HemenKayak;

• mevzuata uyum,
• Tüketici veya Ekipman güvenliği,
• ilan doğruluğu,
• hasar veya kayıp uyuşmazlığı,
• dolandırıcılık,
• ödeme güvenliği,
• değerlendirme sistemi,
• fikrî haklar veya
• işbu Sözleşmeye uyum

amacıyla konuyla doğrudan ilgili ve ölçülü bilgi veya belge talep edebilir.

Bilgi veya belge talebi Hizmet Sağlayıcının konuyla ilgisiz ticari sırlarının gereksiz biçimde açıklanmasını gerektirecek şekilde geniş yorumlanmaz.

MADDE 23 — ARACILIK HİZMETİNİN KISITLANMASI, ASKIYA ALINMASI VEYA SONLANDIRILMASI NEDENLERİ

Aşağıdaki hâller niteliği ve ağırlığıyla orantılı olarak aracılık hizmetinin kısıtlanması, askıya alınması veya sona erdirilmesi için nesnel neden oluşturabilir:

• yanlış, yanıltıcı veya sahte ticari bilgi ya da belge sunulması,
• faaliyet veya kiraya verme yetkisinin ya da zorunlu izinlerin kaybedilmesi,
• ciddi Ekipman veya Tüketici güvenliği riski,
• güvensiz, geri çağırılmış veya hukuka aykırı Ekipmanın sunulması,
• bakım veya güvenlik yükümlülüklerinin ciddi veya tekrarlanan ihlali,
• gerçeğe aykırı veya yanıltıcı ilan, teslim, iade veya rezervasyon kaydı,
• tekrar eden ve haklı nedene dayanmayan Hizmet Sağlayıcı kaynaklı ifa etmeme,
• ödeme veya rezervasyon sisteminin kötüye kullanılması,
• dolandırıcılık veya sahte işlem,
• kişisel verilerin hukuka aykırı kullanılması veya ciddi veri güvenliği riski,
• fikrî veya sınai mülkiyet haklarının ciddi veya tekrarlanan ihlali,
• değerlendirme sisteminin manipülasyonu,
• Tüketici veya Platform kullanıcılarına yönelik ciddi tehdit, taciz veya hukuka aykırı ayrımcılık,
• Platform üzerinden başlayan rezervasyonların sistematik olarak komisyon veya diğer sözleşmesel bedellerden kaçınmak amacıyla Platform dışına taşınması,
• mali yükümlülüklerin esaslı ihlali,
• işbu Sözleşmenin esaslı veya tekrarlanan ihlali veya
• mevzuat uyarınca aracılık hizmetinin devamını hukuken sakıncalı hâle getiren başka nesnel durum.

Uygulanacak tedbir mümkün olduğu ölçüde ihlalin niteliği, ağırlığı ve kapsamıyla orantılı olur.

MADDE 24 — KISITLAMA, ASKIYA ALMA VE SONLANDIRMA USULÜ

Gecikmesinde sakınca bulunan hâller dışında HemenKayak, Madde 23 kapsamında kısıtlama, askıya alma veya sonlandırmayı gerektirebilecek durum bulunduğunu değerlendirmesi hâlinde;

1. ilgili gerekçeyi açık ve anlaşılır biçimde Hizmet Sağlayıcıya bildirir,
2. Hizmet Sağlayıcıdan açıklama talep eder ve
3. açıklamasını sunması için Hizmet Sağlayıcıya en az üç iş günü süre verir.

Hizmet Sağlayıcının açıklamasının yetersiz bulunması veya verilen süre içerisinde açıklama sunulmaması hâlinde HemenKayak kısıtlama, askıya alma veya sonlandırma kararı verebilir.

Hizmet Sağlayıcı açıklama sunmuşsa karar, açıklamanın HemenKayak'a ulaştığı tarihten itibaren yedi iş günü içinde; açıklama sunulmamışsa verilen üç iş günlük sürenin sonunda Hizmet Sağlayıcıya bildirilir.

Kısıtlama, askıya alma ve sonlandırmaya ilişkin bildirimler Dâhili İletişim Sistemi üzerinden ve ayrıca Hizmet Sağlayıcının onaylanmış elektronik iletişim adreslerinden biri aracılığıyla yapılır.

Sonlandırma bildiriminin Hizmet Sağlayıcıya yapıldığı tarihte aracılık ilişkisi mevzuatın öngördüğü sonuçlarla sona erer.

Kısıtlama, askıya alma veya sonlandırma hâlinde Hizmet Sağlayıcı, işbu Sözleşmeye ve hukuka uygun olması kaydıyla yalnız mevcut Onaylanmış Rezervasyonlara ilişkin iş ve işlemleri yürütür.

Acil Tedbirler

Mevzuattan kaynaklanan zorunluluk, kamu düzeni, ciddi Tüketici veya Ekipman güvenliği riski, sahte belge, dolandırıcılık, hesap ele geçirilmesi, kişisel veri ihlali, ciddi siber güvenlik riski veya gecikmenin önemli zarara neden olabileceği benzeri hâllerde HemenKayak önceden açıklama almaksızın gerekli ve ölçülü tedbiri uygulayabilir.

Bu kapsamda HemenKayak;

• belirli ilan veya Ekipmanları yayından kaldırabilir,
• yeni rezervasyon alımını durdurabilir,
• hesabı veya belirli Platform özelliklerini kısıtlayabilir,
• hesabı askıya alabilir,
• mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili tutarlar üzerinde geçici ödeme güvenliği tedbiri uygulayabilir veya
• zorunlu hâllerde aracılık ilişkisini sona erdirebilir.

Acil tedbirin gerekçesi mevzuatın izin verdiği ölçüde Hizmet Sağlayıcıya gecikmeksizin bildirilir.

Aracılık hizmetinin kısıtlanması veya askıya alınması mevcut Onaylanmış Rezervasyonları kendiliğinden sona erdirmez.

Mevcut rezervasyonların hukuka ve güvenliğe uygun şekilde yerine getirilmesinin mümkün olmaması hâlinde Tüketiciye ilişkin sonuç ilgili tüketici belgeleri ve emredici mevzuata göre belirlenir.

HemenKayak'ın kısıtlama veya askıya alma kararını kaldırması ya da aracılık hizmetine son verdiği Hizmet Sağlayıcıyla yeniden aracılık sözleşmesi yapması hâlinde, Hizmet Sağlayıcının daha önce erişim sağladığı elektronik ticaret pazar yerine ilişkin bilgilere yeniden erişim sağlamasına gecikmeksizin imkân tanınır.

MADDE 25 — HİZMET SAĞLAYICININ SÖZLEŞMEYİ SONA ERDİRMESİ

Hizmet Sağlayıcı Sözleşmeyi olağan şekilde sona erdirmek istemesi hâlinde Dâhili İletişim Sistemi üzerinden en az 15 gün önceden bildirimde bulunur.

Madde 26 veya yürürlükteki mevzuat kapsamında Hizmet Sağlayıcıya daha erken veya tazminatsız sona erdirme hakkı tanınan hâller saklıdır.

Sona erme tarihinden önce kurulmuş Onaylanmış Rezervasyonlar yalnız aracılık ilişkisinin sona ermesi nedeniyle kendiliğinden iptal olmaz ve hukuken ve fiilen mümkün olduğu ölçüde yerine getirilir.

Sözleşmenin sona ermesi;

• daha önce doğmuş ödeme ve iade yükümlülüklerini,
• mahsup ve rücu haklarını,
• hasar ve kayıp süreçlerini,
• gizlilik yükümlülüklerini,
• kişisel veri hükümlerini,
• fikrî mülkiyet hükümlerini ve
• kanunen devam etmesi gereken kayıt ve saklama yükümlülüklerini

ortadan kaldırmaz.

MADDE 26 — SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

HemenKayak işbu Sözleşme veya eklerinde Hizmet Sağlayıcının kabul etmesi halinde geleceğe yönelik değişiklik yapabilir.

Sözleşme değişikliği bildirimi Dâhili İletişim Sistemi üzerinden ve ayrıca Hizmet Sağlayıcının onaylanmış elektronik iletişim adreslerinden biri üzerinden yapılır.

HemenKayak tarafından daha uzun süre belirlenmediği sürece olağan sözleşme değişiklikleri bildirim tarihinden itibaren on beş günlük sürenin sonunda uygulamaya konulur.

Aşağıdaki sonuçları doğuran değişikliklerde bu süre otuz gündür:

• Hizmet Sağlayıcının teknik geliştirme yapmasını gerektiren değişiklikler,
• komisyon oranının veya diğer hizmet bedellerinin artırılması,
• aracılık hizmetinin kısıtlanması, askıya alınması veya sonlandırılması,
• Hizmet Sağlayıcıya yeni cezai şart getirilmesi veya
• hak ve menfaat dengesinin bozulması gibi sonuçlar doğuran değişiklikler.

Hizmet Sağlayıcının lehine yapılan sözleşme değişikliklerinde, bu durumun Hizmet Sağlayıcıya bildirilmesi şartıyla yukarıdaki on beş günlük bekleme süresi uygulanmaz.

Hizmet Sağlayıcı, otuz günlük sürenin sonunda uygulanacak değişikliklerde, değişiklik yürürlüğe girmeden önce Dâhili İletişim Sistemi üzerinden bildirimde bulunarak Sözleşmeyi tazminatsız sona erdirebilir.

Düzenleyici veya denetleyici otoriteler tarafından alınan kararlar veya yapılan düzenlemeler nedeniyle aracılık sözleşmesinde zorunlu olarak yapılan değişikliklerde yukarıdaki süreler uygulanmaz.

Yeni komisyon, hizmet bedeli, kesinti veya başka ekonomik yükümlülük Hizmet Sağlayıcı aleyhine geçmiş rezervasyonlara geriye dönük uygulanamaz.

6502 sayılı Kanunda belirlenen cayma hakkı süresinin üzerinde bir sürenin Tüketici lehine uygulanması, işbu Sözleşmede açıkça öngörülmemişse veya emredici mevzuat gereği değilse Hizmet Sağlayıcının önceden onayı alınarak uygulanır.

Tüketiciye mevzuatta öngörülen hakların üzerinde yeni sözleşmesel iptal, iade veya benzeri hak verilmesi ve bunun Hizmet Sağlayıcının ekonomik hakedişini azaltması, emredici mevzuatın zorunlu kıldığı hâller dışında işbu madde kapsamındaki usul ve gerekli Hizmet Sağlayıcı iradesi gözetilerek uygulanır.

MADDE 27 — HİZMET SAĞLAYICININ SORUMLULUĞU, TAZMİN VE RÜCU

Hizmet Sağlayıcı özellikle;

• Ekipmanın mülkiyeti veya kiraya verme yetkisi,
• Ekipmanın güvenliği, bakımı, hazırlanması ve teknik durumu,
• Ekipmana ilişkin gerekli ayar ve kontroller,
• fiilî kiralama hizmetinin ifası,
• teslim ve geri alma işlemleri,
• mağaza, fiyat, stok ve ilan bilgilerinin doğruluğu,
• kendi personelinin davranışları,
• kendi vergi, iş hukuku ve diğer mevzuat yükümlülükleri,
• kendi kişisel veri işleme faaliyetleri ve
• kendisi tarafından Platforma sağlanan içeriğin fikrî ve sınai haklara uygunluğu

bakımından kendi kusur ve sorumluluk alanı ölçüsünde sorumludur.

Hizmet Sağlayıcının işbu Sözleşmeye veya mevzuata aykırı kusurlu fiili nedeniyle HemenKayak'ın Tüketiciye, kamu kurumuna veya üçüncü kişiye hukuken ödeme yapmak zorunda kalması hâlinde HemenKayak; Hizmet Sağlayıcıya rücu edebilir.

Hizmet Sağlayıcının kusurlu ihlali nedeniyle HemenKayak'ın maruz kaldığı ve tazmini hukuken mümkün üçüncü kişi talepleri, zorunlu ödemeler ve makul hukuki giderler de aynı esaslara tabidir.

Taraflarca ayrıca açıkça kararlaştırılmış ve hukuken geçerli cezai şartlar saklıdır.

MADDE 28 — HEMENKAYAK'IN SORUMLULUĞU, MÜCBİR SEBEP VE GİZLİLİK

HemenKayak kendi kontrol alanında;

• Platformun aracılık altyapısının işletilmesi,
• Rezervasyon Taleplerinin iletilmesi,
• uygulanabilir sözleşme ve bilgilendirme altyapısının sağlanması,
• ödeme/iade entegrasyonlarının yürütülmesi,
• Dâhili İletişim Sisteminin işletilmesi ve
• aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla kendisine düşen kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi

bakımından sorumludur.

HemenKayak;

• Hizmet Sağlayıcıya belirli sayıda rezervasyon veya gelir sağlanacağını,
• Tüketici veya üçüncü kişilerin gelecekteki davranışlarını,
• banka ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem sürelerini,
• üçüncü taraf teknik sistemlerin kesintisiz çalışacağını,
• Hizmet Sağlayıcının gelecekte de mevzuata uygun kalacağını veya
• hava, kar, pist, lift, tesis veya diğer fiziksel çevre koşullarını

garanti etmez.

Mevzuatın izin verdiği ölçüde HemenKayak'ın kusurundan doğan doğrudan ve ispatlanabilir sözleşmesel zararlar bakımından toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 1 (bir) ay içerisinde ilgili Hizmet Sağlayıcıdan tahsil edilmiş net aracılık hizmet bedellerinin toplamıyla sınırlıdır.

Sözleşme ilişkisinin 1 (bir) aydan kısa sürmüş olması hâlinde fiilî Sözleşme süresinde tahsil edilen tutar esas alınır.

Bu sorumluluk sınırı;

• HemenKayak'ın kasıt veya ağır kusuruna,
• ölüm veya bedensel zarara,
• Hizmet Sağlayıcıya karşı doğmuş ve muaccel ödeme borçlarına,
• emredici mevzuattan kaynaklanan sorumluluklara veya
• hukuken sınırlandırılması mümkün olmayan diğer sorumluluklara

uygulanmaz.

Dolaylı zarar, kâr kaybı veya fırsat kaybına ilişkin talepler yalnız yürürlükteki hukuk uyarınca somut olayda hukuken talep edilebilir olmaları ve gerekli nedensellik bağının kurulması ölçüsünde değerlendirilir.

Taraflar Arasındaki Mücbir Sebep

Taraflardan birinin makul kontrolü dışında meydana gelen ve alınabilecek makul tedbirlere rağmen ilgili B2B yükümlülüğün ifasını objektif olarak engelleyen olaylarda, etkilenen Taraf diğer Tarafı durumdan haberdar olduktan sonra makul süre içerisinde bilgilendirir.

Etkilenen yükümlülük engelin devam ettiği ve ilgili yükümlülüğü gerçekten etkilediği ölçüde askıda kalabilir.

İşbu B2B mücbir sebep hükmü Tüketicinin rezervasyonuna uygulanacak iptal veya iade sonucunu kendiliğinden belirlemez.

Tüketici rezervasyonlarına ilişkin Olağanüstü Durum, iptal ve iade sonuçları HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası ve ilgili tüketici belgelerine göre belirlenir.

Gizlilik

Taraflar ticari ilişki kapsamında diğer Tarafa ait olduğunu öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari, teknik, mali ve güvenlikle ilgili bilgileri yalnız işbu Sözleşmenin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hukuki hakların korunması amacıyla kullanır.

Kanunen yetkili makamlarla yapılması gereken paylaşımlar ile kamuya açık veya hukuka uygun biçimde bağımsız olarak edinilmiş bilgiler gizlilik yükümlülüğü kapsamında değildir.

Kişisel veriler bakımından ayrıca yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı uygulanır.

Sözleşmenin sona ermesi niteliği gereği devam etmesi gereken gizlilik yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 29 — KAYITLAR, ELEKTRONİK SÖZLEŞME, BİLDİRİMLER VE DEVİR

Elektronik sözleşme kabul kayıtları, rezervasyon statüleri, zaman kayıtları, ödeme/iade kayıtları, teslim/geri alma kayıtları, Dâhili İletişim Sistemi kayıtları ve diğer elektronik işlem kayıtları uyuşmazlık hâlinde diğer hukuken geçerli delillerle birlikte değerlendirilebilir.

Bu kayıtlar yalnız işbu hüküm nedeniyle Taraflardan biri lehine kesin ve aksi ispat edilemez delil niteliği kazanmaz.

İşbu Sözleşme;

• yetkili elektronik kabul,
• güvenli elektronik imza,
• KEP,
• fiziki imza veya
• hukuken geçerli diğer yöntemlerle

kurulabilir.

Kanunen özel şekil şartı öngörülen bildirimler saklı kalmak üzere bildirimler Dâhili İletişim Sistemi ve/veya Tarafların onaylanmış elektronik iletişim adresleri üzerinden yapılabilir.

İşbu Sözleşmede veya mevzuatta hem Dâhili İletişim Sistemi hem onaylanmış elektronik iletişim adresi üzerinden bildirim yapılması öngörülen hâllerde ilgili özel usul uygulanır.

Hizmet Sağlayıcı kimlik, iletişim, yetki, banka ve diğer işletme bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Hizmet Sağlayıcı HemenKayak'ın önceden yazılı veya elektronik onayı olmaksızın Platform hesabını veya işbu Sözleşmeden doğan aracılık ilişkisini üçüncü kişiye devredemez.

Kanuni külli halefiyet hâlleri saklıdır.

MADDE 30 — UYGULANACAK HUKUK, UYUŞMAZLIKLAR, KISMİ GEÇERSİZLİK, BELGELERİN UYGULANMASI VE SÜRE

İşbu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır ve doğacak herhangi bir uyuşmazlıkta İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez.

Geçersiz veya uygulanamaz hüküm bakımından emredici mevzuat uygulanır.

Belgelerin Konu Bazlı Uygulanması

İşbu Aracılık Sözleşmesi Taraflar arasındaki ticari ilişkinin genel hükümlerini düzenler.

EK-1 Ticari Şartlar;

• komisyon,
• diğer hizmet bedelleri,
• hakediş,
• ödeme,
• Tüketici iadelerinin ekonomik sonucu,
• depozito veya mali teminatın ticari modeli,
• geç iade bedelinin ekonomik sonucu,
• hasar/kayıp tahsilat modeli,
• chargeback ve
• mahsup

bakımından özel düzenlemedir.

EK-2 Operasyonel Şartlar;

• Rezervasyon Taleplerinin değerlendirme süreleri,
• Ekipman hazırlama zamanları,
• teslim ve geri alma doğrulama yöntemleri,
• Ekipman no-show operasyonu,
• Emsal ve İkame Ekipman uygulaması,
• geç iade operasyonu ve
• sıralama parametreleri

bakımından özel düzenlemedir.

Taraflarca sonradan Dâhili İletişim Sisteminde mevzuata uygun şekilde açıkça kabul edilen özel ticari şartlar yalnız düzenledikleri konu bakımından önceki genel düzenlemeye göre öncelikle uygulanır.

Tüketici ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki rezervasyon ilişkisi bakımından ilgili Ekipman Kiralama Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Ekipman Kiralama Sözleşmesi, HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası ve yalnız teyit işleviyle Rezervasyon Belgesi uygulanır.

Tüketiciye uygulanacak hukuki sonuç ile Taraflar arasındaki ekonomik sonuç birbirinden ayrıdır.

Taraflar arasındaki komisyon, hakediş, ödeme, mahsup ve diğer ekonomik sonuç işbu Sözleşme ve EK-1'e göre belirlenir.

Emredici mevzuat her durumda saklıdır.

İşbu Sözleşme belirsiz sürelidir ve Hizmet Sağlayıcının usulüne uygun elektronik kabulü veya Tarafların imzası tarihinde yürürlüğe girer.

EK-1 — TİCARİ ŞARTLAR

1. HemenKayak Aracılık Hizmet Bedeli

Komisyon Oranı: %15

Komisyon Matrahı:
Komisyon, ilgili rezervasyon kapsamında Tüketiciden tahsil edilen ve Hizmet Kalemlerinin (Ekipman/paket ve aksesuar) toplamından oluşan, uygulanmışsa sezon indirimi düşüldükten sonraki kiralama bedeli üzerinden hesaplanır. Tüketiciden ayrıca tahsil edilen Platform Hizmet Bedeli komisyon matrahına dâhil değildir ve tamamı HemenKayak'a aittir.

HemenKayak'ın aracılık hizmetine ilişkin uygulanabilir vergiler ödeme tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre hesaplanır.

2. Diğer Hizmet Bedelleri

Diğer Hizmet Bedelleri:
Komisyon Oranı dışında, mağaza veya Ekipman ilanlarının Platformda listelenmesi, öne çıkarılması veya görüntülenmesi için Hizmet Sağlayıcıdan ayrıca bir ücret alınmamaktadır.

İşbu Ek veya Madde 26'ya uygun şekilde yürürlüğe girmiş sözleşme değişikliği olmaksızın Hizmet Sağlayıcıya yeni zorunlu hizmet bedeli uygulanamaz.

3. Ödeme Takvimi

Hakediş Ödeme Süresi:
7 (yedi) gün. Bu süre, ilgili Hizmet Kalemine ilişkin hizmetin tamamlanmasını ve Ekipmanın Tüketiciden geri alınmasını takiben başlar.

Ödeme süresi yürürlükteki mevzuatta ilgili işleme uygulanabilecek azami ödeme süresini aşacak biçimde uygulanamaz.

4. Hakediş ve Tüketici İadelerinin Ekonomik Sonucu

a) Rezervasyon Talebi Kabul Edilmeden Sona Ererse

Tüketici ile Mesafeli Ekipman Kiralama Sözleşmesi kurulmadığından Hizmet Sağlayıcı hakedişi doğmaz.

b) Tüketiciye Rezervasyon Bedelinin Tamamı İade Edilirse

İlgili Hizmet Kalemi bakımından Hizmet Sağlayıcı hakedişi doğmaz; işbu Sözleşmede açıkça farklı düzenlenen hâller saklıdır.

c) Tüketiciye Kısmi İade Yapılırsa

İlgili Hizmet Kalemi bakımından Hizmet Sağlayıcı hakedişi doğmaz.

d) Tüketicinin Sözleşmesel İptalinde Bir Tutar İade Edilmiyorsa

Tüketiciye iade edilmeyen tutar Taraflar arasındaki normal komisyon ve hakediş esaslarına tabidir.

e) Tüketici Kaynaklı No-Show Nedeniyle İade Yapılmıyorsa

İlgili tüketici Politikası kapsamında Tüketiciye iade edilmeyen rezervasyon bedeli Taraflar arasındaki normal komisyon ve hakediş esaslarına tabidir.

f) Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İfa Etmeme

Hizmet Sağlayıcının sorumluluk alanından kaynaklanan nedenle Ekipmanın teslim edilememesi veya ilgili Hizmet Kaleminin ifa edilmemesi ve Tüketiciye bedel iadesi yapılması hâlinde ilgili Hizmet Kalemi bakımından Hizmet Sağlayıcı hakedişi doğmaz.

g) Hizmet Kısmen İfa Edilmişse

Tüketiciye ilgili tüketici belgeleri kapsamında kısmi iade yapılması hâlinde Hizmet Sağlayıcı hakedişi nihai olarak iade edilmeyen ve hukuken hak kazanılan tutar üzerinden hesaplanır.

ğ) Olağanüstü Durum

HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası kapsamında Tüketiciye tam veya kısmi iade yapılması hâlinde Hizmet Sağlayıcı hakedişi Tüketiciye nihai olarak iade edilmeyen ve varsa Hizmet Sağlayıcının hak kazandığı tutar üzerinden belirlenir.

h) Chargeback / Ödeme İtirazı

Chargeback veya ödeme itirazı Hizmet Sağlayıcının kusuru, ifa etmeme, gerçeğe aykırı teslim kaydı veya kendi sorumluluk alanındaki başka nedenle ortaya çıkmışsa gerçek ve belgelendirilebilir mali sonuç Hizmet Sağlayıcıya yansıtılabilir.

HemenKayak'ın kendi kusurlu fiil veya işleminden kaynaklanan chargeback veya ödeme sorunu Hizmet Sağlayıcıya yüklenemez.

5. Depozito / Mali Teminat

Depozito / Mali Teminat Durumu:
Platform üzerinden şu an için Tüketiciden depozito, kart blokesi veya başka bir mali teminat alınmamaktadır.

Yalnız uygulanması hâlinde:

Tutar / Hesaplama Yöntemi:
Uygulanmamaktadır.

Tahsil / Bloke Modeli:
Uygulanmamaktadır.

İade / Bloke Kaldırma Koşulları:
Uygulanmamaktadır.

Depozito veya mali teminat yalnız Tüketiciye ödeme öncesinde açıkça gösterilmiş rezervasyon koşulları çerçevesinde uygulanır.

6. Geç İade Bedelinin Taraflar Arasındaki Ekonomik Sonucu

Geç İade Bedeli / Hesaplama Yöntemi:
Platform üzerinde şu an için geç iade bedeli uygulanmamaktadır. İleride bir geç iade bedeli uygulanacak olması hâlinde, tutar veya hesaplama yöntemi Tüketiciye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ilgili rezervasyon belgelerinde açıkça gösterilir ve işbu Ek, Madde 26 uyarınca güncellenir.

HemenKayak Komisyon / Paylaşım Kuralı:
Geç iade bedeli şu an uygulanmadığından Taraflar arasında ayrıca bir paylaşım kuralı bulunmamaktadır; ileride uygulanması hâlinde bu bedel de Madde 1'deki genel komisyon oran ve esaslarına tabi olur.

7. Hasar / Kayıp Bedeli Tahsilat Modeli

Hasar / Kayıp Talebinin Tahsilat Modeli:
Platform üzerinden Hizmet Sağlayıcı adına hasar veya kayıp bedeli tahsiline yönelik ayrı bir tahsilat mekanizması bulunmamaktadır; bu bedel Madde 11 ve yürürlükteki genel hukuk hükümleri (başta 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu) çerçevesinde doğrudan Hizmet Sağlayıcı tarafından Tüketiciden talep edilir.

HemenKayak Komisyon / Hizmet Bedeli Uygulaması:
HemenKayak, Platform dışında doğrudan tahsil edilen hasar veya kayıp bedelleri üzerinden herhangi bir komisyon veya hizmet bedeli almaz.

Platform tarafından açıkça desteklenen tahsilat veya teminat mekanizması bulunmadıkça HemenKayak Hizmet Sağlayıcının hasar veya kayıp alacağının alacaklısı değildir ve Tüketicinin ödeme aracından Hizmet Sağlayıcı adına tek taraflı hasar veya kayıp bedeli tahsil etmez.

Hasar veya kayıp bedelinin Hizmet Sağlayıcı tarafından doğrudan talep edilmesi, ilgili talebin hukuka, tüketici sözleşmesine ve Madde 11'deki gerçek zarar esaslarına uygun olması gerekliliğini ortadan kaldırmaz.

8. Ödeme Hesabı

IBAN: [HİZMET SAĞLAYICI ÖDEME IBAN]
Hesap Sahibi: [HİZMET SAĞLAYICI ÖDEME HESAP SAHİBİ]

Ödeme hizmeti sağlayıcısının kanunen veya sözleşmesel olarak gerekli kimlik ve hesap doğrulama işlemlerinin tamamlanması ödeme altyapısının kullanılmasının şartı olabilir.

9. Vergi ve Kanuni Kesintiler

HemenKayak tarafından yapılması kanunen zorunlu vergi tevkifatı veya diğer kesintiler ödeme tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre uygulanır.

EK-2 — OPERASYONEL ŞARTLAR

1. Rezervasyon Talepleri

Rezervasyon Değerlendirme Aralığı:
Rezervasyon Talebi, Hizmet Sağlayıcının Platformda kayıtlı çalışma saatleri (hafta içi/hafta sonu) esas alınarak değerlendirilir; bu süre hesaplanırken yalnız Hizmet Sağlayıcının mesai saatleri içindeki zaman dikkate alınır, mesai dışı süre sayılmaz. Hizmet Sağlayıcı çalışma saatini Platforma hiç girmemişse her zaman açık kabul edilir.

Rezervasyon Yanıt Süresi:
2 (iki) iş saati. Bu süre Rezervasyon Talebinin oluşturulduğu andan başlar ve yukarıdaki değerlendirme aralığına göre hesaplanır; süre dolduğunda Hizmet Sağlayıcı hâlâ herhangi bir işlem yapmamışsa Rezervasyon Talebi sistem tarafından otomatik olarak reddedilir ve Tüketiciye tam iade yapılır.

Aynı Gün Ekipman Rezervasyonu Kuralı:
Aynı gün için Rezervasyon Talebi oluşturulamaz. En erken Rezervasyon Talebi, Hizmet Sağlayıcının o günkü kapanış saatine en az 2 (iki) saat kalana kadar, ertesi gün için oluşturulabilir.

Ertesi Gün İçin Son Rezervasyon Zamanı:
Ertesi gün için Rezervasyon Talebi, Hizmet Sağlayıcının Platformda kayıtlı o günkü kapanış saatinden en az 2 (iki) saat öncesine kadar oluşturulabilir.

Ekipmanın Teslime Hazır Olacağı Zaman:
Ekipman, Onaylanmış Rezervasyonda belirtilen kiralama başlangıç tarihinde, Hizmet Sağlayıcının Platformda kayıtlı çalışma saatleri açılış saatinden itibaren teslime hazır bulundurulur.

Rezervasyon Talebi ilgili operasyonel süre içerisinde Hizmet Sağlayıcı tarafından elektronik ortamda kabul edilmediği takdirde süre aşımı nedeniyle sona erebilir ve Mesafeli Ekipman Kiralama Sözleşmesi kurulmaz.

Hizmet Sağlayıcı yalnız hukuken ve fiilen yerine getirebileceği Rezervasyon Taleplerini kabul eder.

2. Ekipman No-Show Operasyonu

İlgili Rezervasyona Uygulanacak Ekipman No-Show Süresi:
Rezervasyonda belirtilen kiralama başlangıç tarihinde, Hizmet Sağlayıcının Platformda kayıtlı o günkü kapanış saati Ekipman No-Show Süresinin bitişidir. Tüketici bu saate kadar Ekipmanı teslim almak üzere hazır bulunmazsa Hizmet Sağlayıcı rezervasyonu no-show nedeniyle sona erdirebilir.

Hizmet Sağlayıcı Tüketicinin Ekipmanı rezervasyon başlangıcında teslim almaması hâlinde ilgili rezervasyon bakımından Tüketiciye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce bildirilen Ekipman No-Show Süresini uygular.

No-show süresinin dolması üzerine rezervasyonun sona erdirilmesi ve ayrılmış Ekipmanın yeniden kullanıma sunulması HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

İşbu Ek no-show'un Tüketici bakımından iade sonucunu ayrıca belirlemez.

No-show'un Hizmet Sağlayıcı hakedişine etkisi EK-1'e göre belirlenir.

3. Teslim ve Geri Alma

Teslim Doğrulama Yöntemi:
Ekipman teslimata hazır hâle geldiğinde Platform tarafından Tüketiciye özel, tek kullanımlık bir teslim kodu iletilir. Tüketici Ekipmanı fiilen teslim alırken bu kodu Hizmet Sağlayıcıya bildirir; Hizmet Sağlayıcı kodu mağaza panelinden girip doğrulayarak rezervasyonu "teslim edildi" olarak işaretler. Kod eşleşmeden durum değiştirilemez; işlem zamanı sistem tarafından otomatik olarak damgalanır.

Geri Alma Doğrulama Yöntemi:
Geri alma, Hizmet Sağlayıcının mağaza paneli üzerinden ilgili rezervasyonu "tamamlandı" olarak işaretlemesiyle elektronik ortamda kayıt altına alınır; işlem zamanı sistem tarafından otomatik olarak damgalanır.

İade Son Tarihi / Saatinin Belirlenmesi:
İade tarihi, rezervasyonda belirtilen bitiş tarihidir. Ekipman bu tarihte Hizmet Sağlayıcının Platformda kayıtlı çalışma saatleri kapanış saatine kadar Hizmet Sağlayıcıya teslim edilir; Taraflarca ayrıca farklı bir saat kararlaştırılmışsa o saat esas alınır.

Teslim ve geri alma kayıtları gerçek işlem zamanını yansıtmalıdır.

Ekipman fiilen teslim edilmeden teslim kaydı; fiilen geri alınmadan iade kaydı oluşturulamaz.

4. Emsal ve İkame Ekipman

Rezervasyonda belirli marka veya model açıkça taahhüt edilmemişse aynı kategori, sınıf, kullanım amacı ve temel niteliklere uygun Emsal Ekipman ayrıca Tüketici onayı alınmaksızın sağlanabilir.

Rezervasyonda taahhüt edilen esaslı unsurun değişmesini gerektiren İkame Ekipman Tüketicinin kabulüne tabidir.

İkame Ekipman yalnız ikame yapılması nedeniyle Tüketiciye ek zorunlu ücret doğuramaz.

Tüketicinin kabulünün gerekli olduğu hâllerde İkame Ekipmanı kabul etmemesi veya uygun İkame Ekipmanın sağlanamaması durumunda Tüketiciye uygulanacak sonuç ilgili tüketici belgeleri ve emredici mevzuata göre belirlenir.

5. Geç İade Operasyonu

Geç İade Bedeli / Hesaplama Yöntemi:
Platform üzerinde şu an için geç iade bedeli uygulanmamaktadır. İleride bir geç iade bedeli uygulanacak olması hâlinde, tutar veya hesaplama yöntemi Tüketiciye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce ilgili rezervasyon belgelerinde açıkça gösterilir ve işbu Ek, Madde 26 uyarınca güncellenir.

Hizmet Sağlayıcı yalnız Tüketiciye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce açıklanan geç iade kuralını uygular.

HemenKayak veya Hizmet Sağlayıcının sorumluluk alanındaki gecikmeler için geç iade bedeli kaydı oluşturulamaz.

6. Tüketici İptalleri

Tüketicinin Sözleşmesel İptal Hakkının koşulları, süre hesabı, yüzdeler, kesintiler, kısmi iptal ve istisnalar HemenKayak İptal, İade, Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durum Politikasında düzenlenir.

İşbu Ek %100, %95, %5, son 24 saat veya diğer tüketici iptal oranlarını ayrıca tekrar etmez.

Tüketici iptalinin Hizmet Sağlayıcı hakedişine etkisi EK-1'e göre belirlenir.

7. Sıralama Parametreleri ve Öncelik Sırası

Platformdaki mağaza, Ekipman veya kiralama hizmetlerinin sıralanmasında kullanılan başlıca parametreler ve bunların gerçek öncelik sırası:

1. Aranan bölge/konum ve seçilen tarih aralığında müsaitlik/kapasite (temel uygunluk şartı)
2. Tüketici puan ve değerlendirmeleri (değerlendirme sayısına göre ağırlıklandırılmış ortalama puan)
3. Kayak merkezine/pist bölgesine yakınlık (ulaşım süresi)
4. Fiyat rekabetçiliği (aynı aramadaki diğer sonuçlara göre göreli günlük fiyat)
5. Diğer ikincil faktörler (ör. sezon indirimi bulunması); eşitlik hâlinde mağaza adına göre alfabetik sıralama

Ücretli / Sponsorlu Görünürlüğün Sıralamaya Etkisi:
Platformda şu an ücretli/sponsorlu görünürlük ürünü bulunmamaktadır. İleride böyle bir ürün sunulması hâlinde; ücret karşılığında görünürlüğü artırılan mağaza/Ekipman, ilgili arama sonuçlarının başında, anasayfa vitrini gibi öne çıkan alanlarda veya benzer ayrıcalıklı konumlarda, yukarıdaki 1-4 numaralı gerçek sıralama parametrelerinden bağımsız olarak gösterilebilir; bu şekilde gösterilen her sonuç Tüketici bakımından ticari niteliği açıkça anlaşılacak şekilde "Reklam" ibaresiyle işaretlenir; sponsorlu gösterim, sponsorlu olmayan sonuçların kendi aralarındaki gerçek sıralamasını (yukarıdaki 1-4 numaralı parametreler) değiştirmez; sponsorlu görünürlüğün Hizmet Sağlayıcılara sunulma usulü ve varsa buna ilişkin ücret ayrıca ve önceden Hizmet Sağlayıcıya bildirilir; böyle bir ürünün sunulması ve şartları Madde 26'daki sözleşme değişikliği usulüne tabi olur.

Tüketici puan veya değerlendirmelerinin gerçek sıralama parametrelerinden biri olması hâlinde bu durum yukarıdaki parametrelerde gerçek öncelik sırasına uygun şekilde gösterilir.

Platformdaki gerçek sıralama sisteminde esaslı değişiklik yapılması hâlinde işbu Sözleşmenin değişiklik hükümleri ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.

İMZA

HemenKayak

Ticaret Unvanı: ORSİNN GLOBAL İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Kaşe, yetkili imza

Hizmet Sağlayıcı

Ticaret Unvanı: [HİZMET SAĞLAYICI UNVANI / AD SOYAD]

Şahıs / şahıs şirketi Hizmet Sağlayıcı: Ad-Soyad, TCKN, yetkili imza

Diğer şirket türleri (Ltd. Şti./A.Ş. vb.): Kaşe, yetkili imza